LIDERAZGO, CALIDAD Y GESTIÓN OBJETIVOS

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¿Si tú fueras el líder, de qué forma actuarías?

- Definitivamente lo haría como Eugene Erwin, fiel a sus principios, congruente con sus actos, teniendo como líder los objetivos y metas, y por supuesto el bienestar de las personas. Sin embargo, creo que la parte de su muerte fue innecesaria (al fin película); pues ya habían alcanzado los objetivos grupales.

Quiero agregar que, en el desarrollo o ejercicio de todo liderazgo, como el caso de la película, lo cual queda muy bien marcado, existen lideres simbólicos o aspiracionales que no están presentes, pues ya murieron, por ejemplo; Jesús, Gandhi, entre otros, pero siguen siendo guía de muchas personas, y aunque sé que todo líder tiene que ser una persona, yo creo que en la película se presenta un líder literalmente simbólico, como es el caso del símbolo patrio, es decir, la bandera.

¿Cómo está diseñada su gestión?

Es importante mencionar que, para entender el por qué de un modelo o teoría de gestión, es fundamental reconocer que cada teoría surgió para dar respuesta a las necesidades de su tiempo, que toda teoría o modelo se fundamenta en seis variables principales: tareas, estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad; y que cada teoría da mayor o menor preponderancia a estas variables adaptándose al entorno constantemente, por lo que no hay ninguna corriente absoluta o superior a las demás. (Chiavenato, 2007).

El modelo bajo el cual está diseñada la gestión de la situación que se presenta en la película, es el de la Teoría de la Burocracia (Dávalos, 2008), el cual se fundamenta en el control y su ejercicio a partir de la autoridad legal, en donde:

∙ Las normas legales se establecen por su racionalidad y el cuerpo legal está compuesto por un sistema consistente de reglas;

∙ La persona que desempeña la autoridad ocupa un cargo cuyas funciones, derechos y obligaciones están delimitadas y por la razón de su cargo, detenta el poder;

∙ La persona que obedece a la autoridad, únicamente obedece a "la ley" a los preceptos legales, no a las voluntades individuales de los jefes.

∙ La organización de los cargos sigue el principio jerárquico, de modo que cada cargo está bajo el control y supervisión de un superior, y cada funcionario es responsable ante su superior de sus decisiones y acciones y de las de sus subordinados.

¿Cuántos y cuáles tipos de gestión plantean?

- Modelo Autocrático – Enfoque que implica el ejercicio del control basado en el poder, rasgo que lo hace específicamente autoritario. Quienes ocupan el mando deben poseer poder suficiente para ordenar, lo que significa que el empleado que no cumpla órdenes será sancionado. En éste tipo de modelo la orientación apunta a la autoridad oficial formal y la dirección cree saber que es lo mejor y está convencida que la obligación de subordinados es cumplir órdenes, es decir que estos deben ser dirigidos, persuadidos y empujados para alcanzar cierto nivel de desempeño y limitados a obedecer órdenes. (Dávalos, 2008).

- Modelo de Apoyo – Enfoque que depende del liderazgo. A través del cual la organización ofrece un ambiente que ayuda a los empleados a crecer y cumplir a favor de la organización aquello de lo que son capaces. Cada subordinado debe ocupar el cargo más adecuado para él. El resultado psicológico es una sensación de participación e involucramiento en las tareas de la organización, éste forma del estilo de vida de trabajo de todos los involucrados. La autoridad conlleva responsabilidad por las decisiones tomadas. (Dávalos, 2008).

¿Cómo se ejerce la calidad?

No me es claro si en la película se ejerza algún modelo de gestión de calidad. Sin embargo, podría mencionar algunos aspectos, desde mi perspectiva personal, que podrían dar idea de que se está actuando con principios de calidad.

- Normatividad. Se conoce lo establecido acerca de las leyes y normas que rigen en la organización, se respetan y se promueve su cumplimento permanentemente.

- Manuales de organización. Aunque no se ven, constantemente el personal y algunos reclusos hacen referencia a dichos documentos, aunque no propiamente como manuales, pero sí como códigos y leyes; lo cual es necesario para el control de calidad

- Monitoria y control. Hay un proceso de estar checando (vigilando) el comportamiento, sobre todo de los reclusos, permanentemente, para que cuando se salgan de lo establecido se implementen las acciones correctivas, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos.

- Control de Procesos. Tanto el personal como los reclusos, respectivamente, conocen los procesos en los cuales están involucrados y están capacitados (ejercitados o entrenados) para su cumplimiento.

- Cultura organizacional. Es evidente que el personal que controla la prisión sabe y ejercita las políticas, objetivos, principios, y los valores bajo los cuales se pretende mantener el buen funcionamiento de la prisión.

- Visión y misión. Elementos que dan claridad en el accionar de toda organización y marcan el rumbo a seguir y el porqué de lo que se hace. El tener claridad de ello motiva al personal hacia a consecución de los objetivos; lo cual sucede cuando Eugene les hace entender el simbolismo de construir la barda a mitad de la prisión; lo cual les provee de una nueva identidad.

- Motivación. El reconocimiento es fundamental para alcanzar las metas establecidas. Se adquiere identidad y sentido de pertenencia hacia la organización. Se ve claramente cuando Eugene lo hace con los reclusos y saca lo mejor de ellos para alcanzar los objetivos propuestos, aun a costa de poner en riesgo sus vidas.

- Aprendizaje por modelos. La mayoría de los reclusos que siguen a Eugene lo hacen porque ven un actuar congruente en sus hechos, es fiel a sus principios y valores; y lo demuestra en todo momento. Un gran principio para promover y fortalecer la calidad en una organización.

- Involucramiento de todos los niveles. Si tomamos al grupo de reclusos como si fuera una sola organización, y a Eugene como el directivo del nivel más alto; es evidente que la cultura de un sistema de gestión de calidad puede permear a todos los demás niveles, si el líder máximo cree y se involucra en el modelo haciendo lo que le corresponde, y así en todos los demás niveles inferiores.

¿Cómo aplicarías la gestión de la calidad en esta organización?

- Primero, realizando