La administración se fundamenta en unos principios que fueron determinados

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El trato de personal es otro papel que el administrador de Entrega Segura debe asumir, especialmente el liderazgo, es clave puesto que el logro de los objetivos de la organización deben estar bien direccionados por causa de un liderazgo que canalice el apoyo de los trabajadores a determinadas metas de la organización.

La habilidades que este administrador debe manejar se relacionan con la capacidad de detectar las oportunidades y amenazas que se presenten en la empresa como el caso de ampliar la cobertura fuera del departamento ofreciendo el servicio a un almacén de cadena, variables que pueden afectar o beneficiar el negocio.

En la empresa no todo el personal está en el mismo nivel, algunos son capaces pero no están motivados, otros están motivados pero aun no son competentes en su labor, este tipo de comportamientos obligan al administrador que desarrolle las habilidades de trato de personal para que pueda comunicar, coordinar y motivar uniendo las fortalezas del equipo de trabajo para el beneficio de la empresa. A su turno establecer la adecuada coordinación e implementación de las habilidades técnicas para que sea más efectivo el proceso productivo de la empresa de transporte.

- REALIZAR UN INFORME PARA EXPLICAR AL SEÑOR MARTÍNEZ, LOS RETOS DE UN ADMINISTRADOR:

El administrador debe desarrollar habilidades conceptuales, técnicas y experimentales a fin desempeñar su labor imponiendo resultados positivos y por ende el éxito organizacional. Los retos del administrador son múltiples para ello Señor Martínez se deben tener en cuenta los pasos que se describen a continuación:

- La meta del administrador es alcanzar un desempeño elevado, para ello se deben mezclar la eficiencia que corresponde a lo bien que se aprovechan los recursos, y la eficacia indica la pertinencia con la que el administrador alcanza las metas aprovechando los recursos existentes.

- Ejecutar las funciones gerenciales a cabalidad, las cuales son la planeación, organización, la dirección y el control, funciones que garantizan el desempeño ordenado del gerente.

- Identificar los niveles jerárquicos de la administración que de acuerdo al tamaño de la empresa, se pueden implementar distribuyendo las diferentes funciones, corresponden a los niveles de la alta Gerencia, nivel de Gerentes medios o subgerentes y el nivel de Gerentes de primera línea o Directores de área operativa.

- Apropiarse de las papeles del administrador, donde se evidencia la toma de decisiones, cuyas actitudes aplicadas son las del ser emprendedor, manejador de contingencias, buen distribuidor de recursos y un gran negociador. Además aplica las facultades de para el trato de personal, convirtiéndose en un gran líder, figura a seguir y un enlace en los diferentes departamentos de la organización. Finalmente se destaca el papel de la información donde el administrador se convierte en un vocero, supervisor y difusor de los acuerdos que mejoren el desempeño de los empleados.

- Las habilidades gerenciales permiten que el administrador ejecute de manera pertinente las habilidades conceptuales que define la capacidad de analizar situaciones de acuerdo al grado de conveniencia o desacierto para la empresa. El trato de personal compone otra habilidad que permite manejar situaciones y moldear el comportamiento del equipo de trabajo. Destaca las habilidades Técnicas que indica el grado de conocimiento adquirido para desarrollar las funciones gerenciales.

- El administrador debe desarrollar un esquema de trabajo que facilite la introducción del mercado en la globalización, ser pionero de la ventaja competitiva, ofreciendo en los productos o servicios eficientes, de calidad, mayor velocidad, flexibilidad e innovación en los procesos, de esta manera se establece un compromiso con los clientes es decir que se fidelizan.

- La responsabilidad social es otro factor determinante en el desempeño del administrador, la honestidad y transparencia de todos los procesos, arrojan como resultado la aceptación del cliente y éxito organizacional.

- COMO ADMINISTRADOR, CUÁL SERÍA EL PAPEL DE LA EMPRESA CON RESPECTO A LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Entrega Segura desarrolla sus actividades comerciales a través del transporte de encomiendas, artículos para establecimientos comerciales, trasteos en fin todo los factores que involucran el sistema de transporte. En razón de ello el administrador debe velar por el adecuado cumplimiento en los precios establecidos por el Ministerio de transporte en relación a los costos de los fletes, es decir que los precios manejados no superen el margen establecido, monitoreo de las rutas seguras, cumplir con los tiempos establecidos en la promesa de entrega, fijar entandares de calidad en el manejo de información o contenido sensible para el cliente, infraestructura, herramientas tecnológicas y un parque automotor en buen estado.

De acuerdo a esto criterios la labor del administrador se concentra en el desarrollo de actividades licitas y de calidad que se vea reflejado en el desempeño de productivo de la empresa.

A su turno se puede definir como importante el manejo de las políticas organizacionales orientado al beneficio de lo empleados, como lo son el pago de nómina aplicando los requisitos de ley, contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de los empleados y sus familias.

En síntesis el administrador debe poner en ejecución de la empresa todas las herramientas administrativas para lograr el reconocimiento, posicionamiento de la marca, ofreciendo servicios de calidad bajos los parámetros de ley establecidos.

- INFORME DEL CASO DADO.

Entrega Segura es una empresa que lleva 14 años de vida jurídica, nace el 20 de enero de 1999, dedicada al transporte de encomiendas y mercancías, goza de buen nombre en el sector, su propietario y actual gerente el Señor Ricardo Martínez ingeniero químico de profesión, asume desde la conformación de la empresa el rol de administrador del negocio, evidenciando un crecimiento escalonado y satisfactorio hasta comienzos del año 2011 donde se ha visto afectado por la disminución de los excedentes generados durante el ejercicio de la actividad, se evidencia un problema competitividad y eficiencia administrativa de quien desempeña la dirección general en la empresa.

La confianza del administrador frente a la labor que desempeña desvía los propósitos iniciales la cual corresponde brindar servicios de transporte de mercancías serio, seguro, oportuno y a costos razonables. Es la misma confianza la que ha llevado a que la empresa ya no sea confiable, ni rentable y que de