La comida a domicilio no es sinónimo de baja calidad.

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La página web debe ser más dinámica, deben ofrecer más libertad de movimientos. Es más fácil repetir cuando la experiencia anterior ha emocionado que cuando ha resultado totalmente aburrida.

Respecto al impacto que podría tener o tiene para Deliveroo.es la no generación de estados de flujo para transmitir sus valores al consumidor pues indudablemente hablamos de un impacto negativo por dos motivos:

- Por lo que respecta a la subjetividad.- Algo aburrido es algo que no emociona, que se hace porque se tiene que hacer pero que el consumidor no está dispuesto a trasmitir a los demás algo que sólo fue práctico y no resultó divertido. Afecta a los estados de ánimo, afecta al tiempo en que los clientes están en la página (A menor tiempo en su web, menor capacidad de Deliveroo.es de influir en el pensamiento del consumidor) y afecta también a la capacidad de repetir.

- Por lo que respecta al ocio.- Ir a comer, dentro de la cultura española, es una combinación perfecta entre lo que consideramos una de nuestras necesidades básicas (comer) con la parte de ocio y de relación que supone compartir con amigos una velada. Es decir que estamos hablando de alguna manera de diversión y aquí no se produce por lo que el cliente estará menos receptivo a encajar los valores que Deliveroo.es desee transmitir (Por ejemplo que llegue a pensar que la comida es de calidad pero es monótono pedirlo o que alguien se siente con su pareja a trastear en la web para montar su menú poder interceder en algún componente del plato a elegir ya que hubieran opciones más abiertas, poder trastear sobre sus ingredientes, sobre sus cualidades, veganos, diabéticos,,)

- Comentad qué oportunidades supone Internet para detectar nuevas oportunidades de negocio y su correspondiente crecimiento. A partir de ellas, indicad por cuál/cuáles creéis que ha utilizado Deliveroo.es. Justificad vuestra respuesta con ejemplos relacionados con el caso.

Las empresas deciden desarrollarse comercialmente en entornos digitales ya que estos proporcionan un gran desarrollo con el mercado manteniendo mayores niveles de ingresos y beneficios. Desarrollamos a continuación las oportunidades de negocio que genera internet y cuál de ellas ha sido la buscada por Deliveroo.es.

- Penetración de Mercados.- El entorno digital es utilizado para consolidar o aumentar la marca y los productos de la empresa entre el público al que se ha dirigido hasta el momento. Se utiliza la red como medio para comunicarse con el mercado en la prestación de servicios o en la venta directa de productos por internet. Es una opción conservadora crecer a través del entorno digital.

En el caso de Deliveroo.es no es que haya utilizado esta oportunidad para ampliar mercado sino que es su único medio en el que se dirige al mercado. No se trata de un medio complementario sino de su “propio medio”. La empresa nace para expandirse exclusivamente a través de internet.

- Desarrollo de Mercados.- Utilizado el entorno digital para vender los productos en nuevos mercados en los que la empresa no había estado presente o para dirigirse a perfiles de consumidores distintos. Se trata también de una estrategia conservadora pero deben valorarse como riesgos la adecuación de los productos para la venta en línea, el impacto sobre los canales tradicionales y los sistemas de distribución logística.

En el caso de Deliveroo.es la empresa nace en Londres en el año 2013 y decidió a continuación abrir sedes en París y Berlín. Al recibir en julio de 2015 una inversión de 70 millones de dólares, Deliveroo decidió su desembarco en España. Abrió a finales de noviembre una sede en Madrid y otra en Barcelona. Recientemente ha recaudado 100 millones de dólares en una nueva ronda de financiación liderada Grenoaks Capital y DST Global, con lo que el total recibido por la empresa en 2015 asciende a 195 millones de dólares. Estas cantidades han apoyado la expansión internacional de la compañía, que ya está en ciudades como Dubai, Hong Kong, Singapur, Melbourne o Sydney.

Es por tanto internet no sólo el medio que le permitió penetrar en el mercado sino el medio que está exportando a otras ciudades para desarrollar su modelo de negocio.

Al mismo tiempo utiliza internet y su página web como captador de proveedores al tratar de ampliar o desarrollar su número de restaurantes solicitando a clientes que recomienden nuevos restaurantes e invitando a estos a ponerse en contacto con la empresa para valorar la posibilidad de colaboración.

- Desarrollo de Productos.- Lanzamiento de productos que son ofrecidos en el entorno digital al público objetivo habitual de la firma. Este es exactamente el caso de Deliveroo.es ya que al tratarse de una empresa exclusivamente digital, la comercialización de sus productos y/ o servicios solo puede hacerse a través de internet.

El fundador de la empresa, Will Shu, trabajador en banca de inversiones se desplazó a Londres desde Estados Unidos por motivos de trabajo. Allí descubrió que había muchos restaurantes buenos, pero por sus horarios de trabajo, Shu debía comer en la oficina.

Al probar las distintas alternativas de entrega de comida a domicilio, vio que el producto que servían era muy malo, y entonces decidió crear Deliveroo, a principios de 2013. Trató de satisfacer una necesidad de un público objetivo al que canalizó el servicio de venta de comida de calidad a domicilio distinguiéndose de las clásicas Fast food pero sin establecimiento físico ya que se aprovecha de los restaurantes que ya están establecidos.

- Diversificación de productos.- Lanzamiento de nuevos productos destinados a un mercado objetivo al que la empresa no se había dirigido hasta ahora. En este ámbito no es de aplicación ya que Deliveroo.es nace con un único producto que es servicio de comida de calidad a domicilio y ya lo orienta para la venta por internet por lo que no entra en internet para diversificar o ampliar gama de productos sino como esencia propia de lo que comercializa y con mono producto/servicio.

Sin embargo podríamos entender como diversificación de productos el nuevo tipo de restaurantes que trata de captar a través de la web ampliando el número y por tanto la proximidad como el tipo de restaurantes (mexicano, de tapas, japonés, etc) a través del Deliveroo.es para restaurantes (restaurantes@deliveroo.es.)

- Explicad con vuestras propias palabras los tipos de estrategias competitivas genéricas que se pueden llevar a cabo a través de Internet y justificad cuál creéis que lleva a cabo Deliveroo.es, según la filosofía empresarial plasmada en el texto.

La estrategia competitiva podríamos