La comunicacion El Feed. Back

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Tipos de comunicación, según el contexto:

A grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores:

1. Comunicación interpersonal.

2. Comunicación masiva.

3. Comunicación organizacional

La comunicación interpersonal es aquella que se realiza generalmente cara cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos (comunicación escrita).

La comunicación masiva está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas, INTERNET, entre otros.

El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes.

Comunicación Organizacional:

La comunicación organizacional es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.

Comunicación organizacional formal:

La establece la propia empresa, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas.

Entre los medios de comunicación mas conocidos a nivel de las empresas está el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con

Agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras.

La considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se han clasificado en las siguientes vías:

- Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal).

- Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección, gerencia presidencia de la empresa)

- Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía).

- Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo,

Contraloría solicita -urgente- a la gerencia de recursos humanos la nomina de la

Institución, el encargado de la nomina se la hace llegar, de forma directa.

Medios de comunicación: según la forma de exteriorización los medios de comunicación se dividen en:

Orales: tiene la ventaja de que transmiten naturalidad, énfasis y camaradería; permiten el intercambio de ideas y la expresión de distintos puntos de vista; un gesto una sonrisa la entonación de la voz pueden transmitir o ayudar a transmitir una idea y establece un responsable visible de comunicación y es menos costosa que la escrita

Según la vía se utiliza los siguientes medios orales:

- dirección- personal: supervisión , entrevista, reuniones informativas, capacitacion,etc

- personal- dirección: supervisión, reclamo, reunión con comisión interna, delegados, etc.

Escritas: tiene la ventaja de que permite ser analizada palabra por palabra, antes de hacerse; asegura que todos los destinatarios de un grupo numeroso recibirán el mismo mensaje en forma simultanea; el destinatario puede releer el mensaje hasta tanto lo interprete debidamente; se afirma que la mente retiene mas un mensaje cuando lo le que cuando lo escucha.

Según la vía se utiliza los siguientes medios escritos:

- dirección- personal: memos, cartas, avisos, circulares, manuales, informes, boletines, revistas, etc.

- Personal- dirección: plan de surgencia, cartas, encuestas, periodismo, gremial, informes, etc.

Mecánicos: son medios que la técnica ha puesto a le disposición del hombre, como una forma de concretar la comunicación oral y escrita. Así tenemos teléfonos, intercomunicadores, parlante4s, radios, central de llamadas circuito cerrado de televisión, Internet, etc.

Comunicación organizacional informal:

Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas.

La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a las empresas, según como se emplee.

De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado.

De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización.

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar? Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender