La comunicación institucional y corporativa

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Conclusiones: realmente no se puede decir que algo sea universal. Al comunicarnos nos enriquecemos, pero necesitamos un espacio común de entendimiento, el destinatario es fundamental. Es necesario tener un conocimiento compartido, la protagonista habla a personas que no entienden su discurso. La importancia del contexto de la información, la situación y que cuanto más sabes y conoces del receptor menos información hay que dar.

BUEN ORADOR.

- Debe hablar de temas que conoce, dominar materia.

- Recursos: vocabulario adecuado, amplio, conciso, ejemplos, etc.

- Considere argumentos en contra (contraargumentar) y preguntas sobre ellos

- Conozca al público (multistakeholders) stakeholders son los grupos de interés

- Trace la hoja de ruta en su actuación.

- Estructure el discurso y ciérrelo (recordar).

-Responsabilidad social corporativa. Empresas que lavan su imagen con causas sociales, me asocio con gente que repercuta positivamente mi empresa.

¿Cómo? ¿Qué? ¿Cuándo? ¿Dónde?

Intenta asociar un valor positivo con su imagen.

LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL

¿QUÉ COMUNICA NUESTRA IMAGEN?

Las empresas siempre invierten en la imagen de sus marcas ya que supone un beneficio para esta. Las empresas juegan con los valores que proyecta una buena imagen de la marca, asocian marca con un valor bien posicionado en la mente humana. Quieren posicionarse de manera positiva para las personas.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Definir el mensaje ¿Qué queremos comunicar?

Definir el destinatario ¿A quién queremos dirigir nuestro mensaje?

El objetivo ¿Para qué? ¿Cuál es el objetivo?

- Tener en cuenta los efectos de cada medio, sus caraacteristcas particulares

- Adecuación y registro.

La falta de intersección en la comunicación hace que no haya comprensión por parte del receptor debido a que el emisor no ha adaptado su mensaje. El espacio compartido entre una comunicación y otra debe ser amplio, cuanto más amplio aumenta la comprensión del código compartido.

EL MENSAJE ERES TÚ

“You are the message” (Roger Alies, asesor de Reagan y Bush padre)

- Preparar siempre el contexto de aparición y estudiar los elementos que rodean el espacio. Les colocan ante la situación de comunicación donde el destinatario ocupa un lugar determinado

Mensaje

- Presentar las ideas y los programas en un solo mensaje claro, conciso, positivo y optimista.

- Cuando no hay tiempo para un discurso, en vez de hablar deprisa, se abrevia.

TIPOS DE MENSAJE

- Principio de Manera o modo: Sea usted claro, estudie bien su mensaje para que su mensaje sea comprendido sin tenerlo que pensar.

- Principio de Calidad: Sea conciso y con los términos adecuados conociendo el objetivo sin irse por las ramas.

- Principio de Relación o Relevancia: Sea relevante, señale lo más importante y conviértelo en el foco informativo. Para que el mensaje vaya a donde debe.

- Principio de Cantidad: Comunicar lo necesario.

- El exceso de información desinforma. El exceso de datos despista. Focalizar en lo esencial y saber abreviar de un modo claro y conciso.

MENSAJE ORAL, ESCRITO, AUDIOVISUAL

La comunicación oral no presencial es la más temida debido a las malas interpretaciones. Ayuda una buena estructura.

El discurso oral debe entenderse a la primera porque no existe la posibilidad de volver a oír.

Estructura sencilla. Sintaxis ordenada (Sujeto + Verbo + Predicado) . No utilizar en exceso la subordinación. Redundancia. Repetir el mensaje con otras palabras para fijar las ideas principales.

Preparar la intervención. Estructurar las ideas.

LA IMAGEN COMUNICA

Debe comunicar lo que pretendemos

3 imágenes en 1:

- La imagen que yo emito porque pienso que es la adecuada para mi institución.

- La imagen de mi institución.

- La imagen reflejada o recibida.

Reflejar QUIENES SOMOS

Conseguir una imagen adecuada

VISIBILIDAD

Hacer visible nuestraimagen.

Si no comunicamos, no existimos. Tenemos que ser VISIBLES. ¿Cómo hacerlo?

- Llamar la atención. Hacerme visible sin distorsionar la imagen que quiero dar. Función Conativa y Apelativa.

- Llamar bien la atención, sin distorsionar quienes somos.

- La indiscreción, el arrebato, filtración, el escandalo… se hacen fácilmente visibles (Belén Esteban) ¿Pero qué valores se asocian con esta persona?

- No solo aparecer; ser visible… pero ¿Cómo? ¿Dónde? ¿Para qué?

MENSAJE AUDIOVISUA

Homo videns (Los mensajes llegan más fácilmente a través de imágenes)

- Ver

- Escuchar

- Creer

“Una imagen vale más que mil palabras” Siempre es preferible que la imagen vaya acompañada de palabras. Una imagen sin palabras es, casi siempre,polisémica, es decir, cada uno la interpreta como quiere.

El discurso. Ell testo debe fijar