COMUNICACIÓN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

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El objeto de intercambio en esta comunicación son conocimientos. Ayudará a crear los engranajes y los contactos imprescindibles para la solución automática de los problemas y la creación de aportaciones innovadoras que comprendan varias áreas de la entidad, y evitará el reduccionismo y la creación de la defensa corporativa de colectivos y departamentos. Los medios más utilizados para generar y transmitir estas informaciones son:

- Equipos de proyecto: equipos técnicos, formados por personas de diferentes departamentos y perfiles profesionales que actuarán de una manera autónoma respecto de su departamento y deberán llevar a cabo un proyecto de mejora o de cambio con unos objetivos y un calendario concreto. Una vez acabado el proyecto, el equipo se disolverá y los componentes volverán a los departamentos de origen.

- Formación: son las principales herramientas para promover la comunicación horizontal, siempre que se centre en aspectos comunes.

- Convenciones, los simposios y las presentaciones de resultado: todas estas actividades promueven la relación social y la creación de lazos personales que hagan aumentar la vinculación del individuo con sus compañeros y, por tanto, con la entidad.

- Comunicación integral (en red o diagonal)

Se produce en las organizaciones más maduras basadas en personas altamente cualificadas y que aportan mucho valor añadido, de una cultura corporativa participativa y de unos valores basados en el comportamiento del conocimiento y la innovación constante para llegar antes y mejor al cliente que la competencia.

Los objetivos facilitan el acceso a la información a todos los componentes de los diferentes equipos que integran la organización, de acuerdo con sus necesidades de conocimiento y maneras de operar. Facilitan las aportaciones a las mejoras, proporcionan la máxima transparencia a los resultados e implican a todo el mundo en la consecución de los objetivos marcados.

Esta comunicación integra las tres anteriores y las potencia, a partir de crear un auténtica red de relaciones formales e informales que proporcionan una gran fluidez a todos los ámbitos de relación, hasta el punto de permitir vínculos y contactos al margen de la estructura jerárquica.

Ejemplo:

La intranet corporativa es el medio capaz de integrar todos los demás. Permite flujos de comunicación descendente, horizontal y permite la transmisión de informaciones abiertas o personalizadas.

- COMUNICACIÓN EXTERNA

Las organizaciones se relacionan y tienen interdependencias con otras organizaciones y con otras personas. La comunicación externa es un elemento clave en esta lucha de las organizaciones para avanzar en el camino que se han marcado. Un camino que exigirá estrategias de comunicación distintas para conseguir los objetivos será preciso que cada una tenga su propio plan singular y que adopte las acciones de comunicación que considere más eficientes en cada caso.

Las relaciones con la sociedad

- Las relaciones públicas se basan en técnicas comunicativas para transmitir a los públicos objetivos un conjunto de sensaciones y valores con el que la organización quiere ser identificada. Acciones próximas que tienen una respuesta inmediata del público. En el caso de grandes compañías, las acciones de relaciones públicas han ganado complejidad y se han centrado en la creación de productos y de entidades paralelos que ofrecen servicios de interés público, social o cultural vinculando a las mismas la marca de la empresa madre para fidelizar a los clientes de manera que tengan una relación tan próxima a la organización como sea posible.

- El patrocinio es el hecho de que una organización proporcione soporte económico o en especies a la realización de una acción promovida por otra organización, para identificar su marca con los valores que representa la acción patrocinada y beneficiarse de la misma, dado que confiere un alto grado de credibilidad y posiciona muy rápidamente a la empresa ante los clientes potenciales. Según los objetivos que persiga la empresa patrocinadora, se distinguen tres tipos de patrocinio:

- Patrocinio de notoriedad – es aquel que no pretende difundir ningún mensaje y que busca una presencia muy masiva y claramente visible. Exige actos con una gran repercusión en los medios de comunicación, como por ejemplo la Liga de Campeones.

- Patrocinio de imagen – busca que la vinculación con el elemento patrocinado le aporte unas asociaciones que beneficien la imagen de su organización. Es más selectivo con la elección de los acontecimientos y también lo hace en acciones medioambientales o humanitarias que puedan beneficiar su imagen o limpiarla de connotaciones negativas por su actividad o por alguna acción realizada en el pasado.

- Patrocinio de credibilidad – es preciso que exista una fuerte relación entre la empresa patrocinadora y el producto o el acontecimiento patrocinado, dado que este último aporta credibilidad al producto y a su calidad. De entre los motivos por los que las empresas deciden llevar a cabo acciones de patrocinio destacan los siguientes:

- Responsabilidad social.

- Beneficios de imagen.

- Identificación con el territorio o localidad.

- Publicidad implícita.

- Interés específico de la propuesta.

- Coincidencia del público con el de la empresa.

- Vinculación al sector público.

Las relaciones con los medios de comunicación

El grado de credibilidad y los efectos sobre la percepción de nuestra organización que tendrán serán muy superiores a los que podríamos obtener por medio de sistemas publicitarios que todo el mundo sabe que son pagados por un ente interesado.

Éste es el motivo por el cual muchas instituciones han desarrollado gabinetes de prensa para gestionar la relación de la entidad con los medios. Es básico considerar tres aspectos:

- Tener una buena red de contactos con los medios. Conocer los profesionales de los medios con el objetivo de establecer una relación profesional próxima, basada en la confianza y en la colaboración. Permite la personalización de los envíos de información y tener una vía directa para obtener un feedback de cómo nuestros envíos han sido recibidos. Nos puede avisa de la próxima