La gran Teoria de la excelencia

...

Actualmente sus conferencias y seminarios, se han convertido en algunos de los más apreciados del mundo.

Robert H. Waterman

Robert H. Waterman además de la investigador, escritor y pintor,es miembro del Fondo Mundial para la Naturaleza, Estaba orientado a identificar aquellas variables que participan en el “proceso de organización” en el proceso diario dentro de la empresa, que hace de la organización una empresa realmente innovadora.

Nancy Austin

Escritora , consultara de negocios oradora y formadora de profecionales en la salud

Estos autores buscaban estimular a los dirigentes a enfocar los negocios de un modo radicalmente distinto, buscando la innovación, garantizar el éxito y la excelencia como su principal objetivo

son reconocidos en el medio académico y empresarial por sus estudios y aportes realizados, involucrando al ser humano con la actividad económica de los países, dándole la importancia social, cultural y empresarial desde la perspectiva económica, social, administrativa y psicológica.

Obejtivo principal

El elemento humano se constituye en el eje principal en torno al cual gira la moderna administración empresarial. En este sentido, podemos decir que nos encontramos en una etapa de humanismo en la gestión directiva, en la que el componente humano es el principal.

De hecho, el factor humano como prioridad estratégica es considerado como una de las claves de la "excelencia" empresarial, término acuñado por Peters y Waterman y Nancy Austin en su famosa obra titulada "En busca de la excelencia", que dio origen a la llamada "Teoría de la Excelencia", desarrollada a través de numerosas investigaciones empíricas realizadas por otros muchos autores en distintos lugares y sobre distintos tipos de empresas, todos ellos con el propósito de conocer (inducir) los fundamentos gerenciales de las empresas que triunfan.

Podemos configurar la excelencia empresarial como un concepto

Tridimensional:

9 La primera dimensión: Es dar respuesta a las necesidades de la empresa.

9 La segunda dimensión: Es implementar valores en los trabajadores.

9 La tercera dimensión: Es la encargada de velar tanto por la empresa y por los trabajadores, que todo vaya de acuerdo a lo planeado.

Tom Peters, Robert Waterman y Nancy Austin realizaron una bùsqueda para el mejoramiento en la “Teoria de la Excelencia”.

Con estos argumentos se deriva el éxito de las empresas a base de la “Teoria de la Excelencia”.

uPredisposición para la acción: Es la actitud contraria a una rutina en determinada empresa. El éxito de la excelencia esta en que cada empresa tenga comités para que elaboren diferentes planes de trabajo, que no se conlleve a una rutina. Y asi se alcanzaran grandes resultados y innovadores procesos de cambio en una empresa.

u Acercamiento al cliente: El servicio, la calidad y la confiabilidad son estrategias que tienden a ganar una clientela fiel y asegurar un crecimiento regular a largo plazo de los ingresos de la empresa excelente.

-Obsesiòn del servicio: La forma más eficaz de servicio a un cliente es el servicio de post venta, bajo el principio de que la venta empieza realmente después de la venta, no antes.

-Obsesiòn de la calidad: La excelencia en la calidad significa que la compañía se hace responsable por el perfecto funcionamiento de su producto, o la reposición del mismo al cliente, lo que supone sostener una intensa y provechosa relación entre la principal y su distribuidor en el área, para asegurar el cumplimiento de la oferta antecedente.

-Menor preocupaciòn por los costos: Las compañías excelentes prefieren preocuparse más bien por el cliente que por los costos. Evidentemente, si una empresa baja sus precios lo suficiente, podría apoderarse de una gran parte del mercado, pero esta no es una preocupación de las compañías excelentes, pues entienden que el mantenimiento de su calidad y de su servicio tiene un costo que debe ser contrapuesto a la confiabilidad que representan para el cliente.

-Escuchar a los clientes: Las compañías excelentes disponen que en la presentación de sus productos exista una línea fluida de comunicación desde el cliente, para asegurar la vía a través de la que es posible emitir sugerencias o reclamos.

u Autonomía y espíritu empresarial: Una de las claves de la excelencia empresarial es el fomento interno de la innovación y del crecimiento, otorgando al personal, en su consideración como sujetos individuales, tanta autonomía como puedan manejar para mejorar su trabajo y su producción. La tolerancia real del fracaso es una característica del ambiente positivo e innovador de una compañía orientada hacia el éxito. La aptitud para el fracaso es necesaria. No se puede innovar si no se está dispuesto a aceptar los errores. La tolerancia del fracaso es un elemento muy específico de la cultura de las compañías excelentes.

u Productividad por el personal: Las compañías excelentes se caracterizan porque brindan confianza a sus trabajadores, no obstante que algunos podrían abusar de ella. Pero la confianza es un supuesto de las relaciones internas que tiene un impacto monumental en las personas. La confianza estriba en tratar a los trabajadores como adultos, como socios; tratarlos con dignidad y con respeto; como la fuente de la productividad. Si uno quiere productividad y las recompensas financieras subsiguientes, tiene que tratar a los trabajadores como los activos más importantes. En las compañías excelentes existe una genuina preocupación por los números y por los resultados, pero sus exigencias se manifiestan más bien como altas expectativas recíprocas que como complicados sistemas de controles.

u Movilización alrededor de un valor clave: Las compañías excelentes diseñan un sistema de valores que representa su empresa, que hace que la empresa constituya el mayor motivo de orgullo para todo su personal. Es admirable la manera como las compañías de excelencia brindan una atención explícita a los valores y la manera cómo los dirigentes los han identificado creando con ello un medio altamente interesante.

u Estructura simple y poco personal: Las empresas actuales marchan en