La innovación en su definición más pura es la acción de crear o modificar un producto e introducirlo al mercado. Como vemos la innovación no es una idea nueva pero el contexto y el conjunto en el cual se mueve, el cual es cambiante y volátil, hace q

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Innovación en el Banco Davivienda

Recientemente el Banco Davivienda, como miembro del grupo Bolívar, introdujo el premio a la innovación; un galardón que se ha venido entregando en Seguros Bolívar por tres años a las personas, grupos de trabajo o departamentos que se destaquen por su gestión de la innovación. La gestión de la innovación tanto para el Grupo como para el Banco se ha convertido en la piedra angular de sus procesos ya que, además de buscar mejora en los procesos, tiene como principal finalidad disminuir los costos de operación y la maximización de las utilidades, la gestión de la innovación al interior del grupo Bolívar es de tal importancia que ya cuenta con su vicepresidencia la cual puede involucrarse en cualquiera de las demás dependencias del grupo y del banco con el fin de evaluar distintas ideas y procesos innovadores. Fue así como se generó el Efecto I que es el programa de innovación del Banco.

El sector financiero es muy agresivo en cuanto a competencia, y así todos los bancos sean parte de asociaciones y agremiaciones, los cambios en productos y servicios son secretos cuidadosamente guardados para prevenir que la competencia se adelante. Así mismo los productos son estandarizados y las diferencias son pocas, es por eso que Davivienda busca ganar cuota de mercado haciendo innovación en servicios.

Luego de este pequeño abrebocas podemos caracterizar dos innovaciones realizadas en el Banco.

- Plan Padrino: Desde el año 2009 cuando Davivienda adquirió el Banco Superior, se dio cuenta de la necesidad de estandarizar su imagen, debido a que las nuevas oficinas recientemente adquiridas no tenían una imagen definida y un estándar que generara en los clientes la sensación de estar siempre en un solo banco, esta situación se agudizó con la compra de Granbanco en 2010 ya que el número de oficinas aumento de manera considerable. Por eso desde el 2009 se tomo la decisión de renovar y homologar todos los cajeros automáticos del banco, esa renovación iría acompañada de la remodelación y cambio de imagen de todas las oficinas tanto de Bansuperior como de Granbanco. Durante el año 2010 el Banco cambio más de 720 cajeros, algo nunca antes realizado por ninguna otra entidad financiera ni en Colombia ni en Latinoamérica, ese proceso de cambio en si es todo un hito en innovación. Para mantener la buena imagen de los cajeros automáticos, uno de los canales del banco, se creé el Plan Padrino que es una herramienta que busca que cualquier empleado del banco y sus filiales puedan generar reportes del funcionamiento de los cajeros automáticos. Es así como las oficinas de servicio, los empleados de la dirección general y lo aseguradores de servicio alerten las fallas en servicio, dinero, imagen y/o seguridad en los cajeros automáticos. De la mano del plan padrino va ligado el proceso de instalación y desmonte de cajeros automáticos el cual cuenta con certificación de calidad y busca aumentar la presencia del Banco en todo el territorio nacional.

Origen: La innovación del plan padrino tiene su origen en la demanda ya que buscó satisfacer las necesidades de los nuevos clientes adquiridos con la compra de los bancos para los cuales la imagen de Davivienda, su nuevo banco, debía llenar sus expectativas con el fin de evitar que estos clientes se fueran a otros bancos.

Mercado que atiende: Los cajeros automáticos atienden a clientes de todos los bancos ya que tenemos presencia en muchas plazas en donde no hay ningún otro banco.

Evolución: El banco paso de tener 1336 cajeros automáticos Diciembre de 2009 , de los cuales el 80% eran de una tecnología obsoleta cuyo proveedor estaba perdiendo cuota de mercado a pasos agigantados, a 1446 en Diciembre de 2011 de los cuales el 100% son cajeros nuevos (de menos de un año de uso) y que son atendidos por el proveedor mas grande de cajeros a nivel Suramérica, Actualmente Davivienda es el segundo Banco detrás de Bancolombia (2954 cajeros ) con el mayor número de cajeros propios.

- Daviplata: Este servicio es único en el mercado financiero y se trata de un servicio a través del cual cualquier persona, cliente o no, puede transferir o consignar plata a otra persona, cliente o no, para que este ultimo retire a través de los cajeros automáticos del Banco. El servicio es gratuito para quien recibe y también para los clientes que realicen transferencia a los celulares o Daviplatas de otras personas, para los clientes que consignen directamente al Daviplata en una oficina si tiene un costo de $2.000, menos del 20% de lo que vale un giro nacional a través de las casas de cambio.

Origen: Esta innovación fue originada en las necesidades futuras, ya que con el rápido y fácil acceso de los colombianos a la telefonía celular, y con los altos costos de las transacciones por oficina se creó Daviplata, el cual se soporta en aplicativos de Redeban Multicolor y disminuye los costos de operaciones en oficinas.

Mercado que atiende: Este servicio está disponible para todas las personas, clientes o no del banco, que tengan o no servicios financieros con otra entidad y que tengan acceso a cajeros automáticos de la red Davivienda.

Evolución: El servicio aún es exclusivo del Bando Davivienda, los competidores como Bancolombia y Av Villas tienen servicios parecidos o sustitutos como Banca móvil, que también consiste hacer transacciones desde el celular, pero que no satisfacen los clientes o personas no bancarizadas con la entidad.

Empresas líderes en el sector financiero

Cuando hablamos de liderazgo en el sector financiero podemos decir que Davivienda es uno de los lideres en el sector, sin embargo esta medición de liderazgo se pude hacer desde varios frentes, número de clientes cuentas de ahorro, número de clientes productos de crédito, cantidad de sucursales y cajeros automáticos, en este grafico vemos los principales líderes de acuerdo a los activos, la cartera y el patrimonio.

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Como fue mencionado anteriormente, en el sector financiero la mayoría de los productos son homogéneos y casi no hay diferencia entre ellos, todas las cuentas de ahorro tienen manejo con tarjeta debito, las tasas en los productos de tarjetas de crédito son similares, los cupos aprobados para créditos hipotecarios son iguales en todos los bancos, etc. Esto radica en que las principales diferencias radiquen en el servicio que presta cada una de las entidades, por ejemplo en la evaluación de crédito. Muchos banco cuentan ya con fabricas de crédito, que se trata de empresas externas que realizan la gestión de evaluación