Liderazgo y Comportamiento Organizacional.

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Ejemplo

En la organización para la que trabajo tenemos un procedimiento de comunicación todas las mañanas antes de empezar la jornada laboral, en donde tenemos una comunicación en dos vías. Transmitimos tres diferentes contactos: de seguridad, calidad, y comercial, en el cual nos sirve para comunicar diferentes “inputs” para el desarrollo del trabajo en el día, dentro de esta dinámica uno de los comportamientos es el llamado “espejeo” o sea que algunos miembros del equipo nos repitan lo que entendieron del proceso de comunicación, para nosotros los lideres estar seguros de que llego el mensaje, en caso que se hubiera distorsionado el mensaje lo clarificamos.

Comunicación Escrita.

AMA define esta competencia como la capacidad de expresar ideas y opiniones claras y bien estructuradas, esta competencia requiere un buen uso del lenguaje, con acentuación puntos y comas de manera apropiada. Uso apropiado del correo electrónico, escribe con una estructura lógica, describe un concepto complejo si es necesario para el entendimiento de la audiencia, utiliza ejemplos que son convenientes y relevantes para el público objetivo.

Ejemplo

Generalmente en los correos electrónicos tratamos de condensar mucho la información y damos por entendido que todos los destinatarios comprendieron la mensaje, el contexto de los mensajes puede cambiar de forma significativa de persona a persona, cada miembro comprende a su criterio un determinado mensaje, lo que nos puede llevar a resolver o hacer juicios del correo en diferentes sentidos, lo que nos llevaría a una distorsión de lo que queremos comunicar, perdiendo el objetivo del mensaje.

Valorar la diversidad.

AMA define esta competencia como el demostrar respeto a las diferencias individuales. Esto incluye diferencias culturales, religiosas, de género e inclinación sexual. Las personas que tienen desarrollada esta competencia son capaces de establecer un clima en todas las personas se sientan cómodas y puedan ser productivas.

Las personas con esta competencia pueden tomar ventaja de su conocimiento cultural y desarrollan capacidad para generar cambios culturales dentro de las organizaciones. Adaptan su estilo y comportamientos para cumplir con las normas culturales en donde se desarrollen, logran acuerdos con gente culturalmente distinta y que comparten opiniones diferentes, integran a su red a personas de diferentes culturas, desafían a otros compañeros que hacen comentarios despectivos por condición racial, religiosa, sexual, o étnica.

Ejemplo

En la empresa en la que laboramos tenemos una gran diversidad cultural y étnica, trabajamos con colegas de cinco o más nacionalidades, ocasiones las reuniones llegan a un punto donde la manera de pensar de cada colaborador es completamente divergente, derivado de su cultura, tenemos que tener desapego a nuestras creencias, para lograr acuerdos en favor de la organización, por ejemplo el idioma es muy importante porque algún concepto puede significar algo diferente en otro idioma por lo tanto clarificar la información es crítico.

Construyendo equipos.

AMA describe esta competencia como la capacidad de facilitar la construcción de soluciones y conflictos dentro de la organización, fomentar el intercambio de información dentro de los equipos, los principales comportamientos de esta competencia se describen como detectar oportunidades de colaboración en las organizaciones, ayudar a miembros del equipo y fuera de este, solicita y ofrece retroalimentación sobre cómo la gente debe funcionar en equipo, facilita el trabajo interdisciplinario para mejorar la productividad.

Ejemplo

El mejor ejemplo es cuando se desarrolla un proyecto transversal en la empresa, llegar a acuerdos e implementar cambios para diferentes departamentos con un objetivo común, trabajar con varios colaboradores de intereses diferentes y de objetivos divergentes existe un desgaste del equipo, para esto requerimos que los miembros del equipo van por un objetivo común y tienen que dejar a un lado sus posiciones y sumar al colectivo.

Redes.

Esta competencia AMA la define como socializar y desarrollar una red de contactos que son fuente de información y apoyo, es importante mantener siempre contacto periódico con estas redes vía telefónica, correo electrónico y asistir a reuniones sociales y eventos para interactuar con los miembros, estas actividades generan mucha información. Cuanta más grande la red y mayor la interacción será más productiva para la misma y para la organización.

Ejemplo

Hace algún tiempo tuve la oportunidad de asistir a una reunión en la ciudad de Puebla a un evento llamado Startup Drinks, un evento sin agenda o protocolos formales así se desarrolla esta actividad de networking en un restaurant, una iniciativa de la comunidad emprendedora organizada por Angel Ventures y Endeavor México.

Asociación.

AMA ve la capacidad de asociarse como identificación, construcción y administración de alianzas externas que agregan valor a la empresa, estas alianzas construyen puentes y relaciones con colegas de otros grupos funcionales, ayuda a compartir información, se comparten prácticas exitosas e ideas de manera transversal en toda la organización.

Ejemplo

En grupo Danone se desarrollan equipos multifuncionales para la implementación de proyectos transversales donde se busca que los diferentes miembros aporten experiencias que han adquirido en diferentes empresas y departamentos del grupo. Por ejemplo se implementó un proyecto de equipamiento de refrigeración compartida entre división Danone Waters y Danone Lácteos.

Construcción de Relaciones.

Esta competencia es fundamental para el buen funcionamiento de los equipos, el buen trato a la gente, lograr trabajar con diferentes estilos, lograr alianzas y llevarse bien con todos los colaboradores, fortalece las relaciones y los ambientes de trabajo favoreciendo la camaradería y el apoyo mutuo entre compañeros y colegas. Establecer ambientes amistosos en el trabajo ayuda a que los miembros sean más abiertos y compartan experiencias ayudando a la rápida solución de problemas.

Ejemplo

En una ocasión se presentó un problema con