Los gerentes y el ambiente externo de las organizaciones

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El papel del gerente cambió radicalmente frente a los cambios que se están viniendo, una manera de cómo ha evolucionado el papel de gerente es la que nos presenta Robert Hay y Ed Gray identifican las tres fases distintas de responsabilidad gerencial: Fase I administración para maximizar utilidades. Fase II la administración como fideicomiso. Fase III administración para buscar calidad de la vida. Los valores de los gerentes interesados en la calidad de la vida contrastan fuertemente con los del que busca maximizar utilidades y con los del gerente fideicomisario. Ahora la ecuación esencial para los gerentes viene a ser “lo que es bueno para la sociedad es bueno para nuestra compañía”

En las décadas de 1980 los gerentes están sometidos a una creciente presión para adherir a las normas legales y éticas de la sociedad. Al mismo tiempo se ha prestado una atención sin precedentes y a la respuesta de la organización ante los problemas sociales. Esta ha tenido dos consecuencias principales. Primero, muchas organizaciones encuentran hoy que es prudente ir más allá de su misión primaria y tener en cuenta las necesidades de la comunidad. Segundo se están ideando métodos mejores para medir el desempeño social, para ayudar alas compañías a determinar si lo están haciendo bien en este aspecto y también para hacerlas más responsables por los efectos de sus conducta. La forma en que actuaran los gerentes ante los problemas presentados depende por supuesto de su ética personal, las políticas de su organización y los valores sociales que prevalezcan en su época.