MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA DE MARKETING DE LA EMPRESA SOCIEDAD INDUCONTROL INGENERÍA SAC.

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Ruta: Equipo/marketing/CAMPAÑA DE LEADS

- Campañas de envío de mailing

Para cualquier difusión de comunicaciones de la empresa o reforzamiento de alguna campaña se realiza el mailing a la base de datos de la empresa, siempre haciendo el filtro de los posibles interesados (industriales o académicos)

Procedimiento: Depende mucho el contenido del mailing para elegir qué base de datos se enviará.

-Tienda virtual: La empresa tiene una cuenta en Mail chimp, para realizar el mailing sobre las novedades en la tienda virtual al público universitario.

-Comunicados oficiales y demás: Para este tipo de comunicaciones se trabaja con la base de datos del vtiger y generalmente se hace desde el correo del área de marketing.

- Diseño de piezas gráficas internas y externas que colaboren a generar imagen corporativa

Comunicar cualquier mensaje de la empresa como los talleres, certificaciones, boletines, anuncios publicitarios, catálogos o flyers Implica la necesidad de ser plasmado en una pieza gráfica.

Procedimiento: Para realizar esta tarea se toman de referencia las antiguas piezas o se hace un brief para saber los objetivos que debe tener la misma.

Ruta: Equipo/marketing/DISEÑO PIEZAS GRAFICAS AI

- Envío de encuestas de satisfacción de clientes

Este año se busca implementar el sistema de calidad que forma parte de los requisitos para la homologación como empresa. Para lograr este resultado debemos de conseguir el feedback sobre el producto, servicio y entrega por parte de nuestros clientes.

Procedimiento:

Para ello se envía una encuesta de satisfacción al cliente a la lista actualizada que se obtiene del documento CODIGO DE GASTO, enviado por la secretaria. Posteriormente, se realiza el seguimiento de la recepción y desarrollo de la encuesta (word). Luego se tabula con los resultados obtenidos y se sacan las conclusiones del proceso.

Periodicidad: Trimestral (marzo, junio, setiembre, diciembre)

Dirigido a: Sector industrial y sector académico

Ruta: Equipo/marketing/ENCUESTAS NIVEL DE SATISFACCIÓN

- Planificación y Gestión de eventos académicos e industriales propios y externos

La coordinación previa al evento es fundamental. La empresa realiza eventos propios para sus clientes, tanto industriales y académicos, en otras ocasiones externos participando en ferias laborales, congresos y conferencias organizados por los universitarios.

Procedimiento: Para el área académica, el primer paso es identificar los eventos durante el año (sean en provincias y o en Lima) y luego contactarse con los encargados del mismo con el fin de confirmar la participación de la empresa en ese congreso o feria. El objetivo aquí es generar presencia de marca y hacer demostraciones a los profesores que son los decisores de compra. También entregar los volantes de la tienda virtual, promocionando los precios exclusivos para estudiantes y novedades.

En el área industrial los eventos son en menor cantidad, sin embargo la planificación y gestión es mayor debido a que son eventos propios. Para ellos, se identifica a los posibles asistentes a través de LinkedIn, por internet o los contactos que proporcionan los vendedores. Posteriormente, se les hace la invitación vía correo y el seguimiento para confirmar la asistencia. Al mismo tiempo, se gestiona la instalación de los programas necesarios (link LabVIEW), la producción del material impreso y merchandising que se entrega a los asistentes.

Eventos internos:

- Simposio de Automatización y Control 2016 (Trujillo), se gestionó con los contactos necesarios para obtener el local en donde se realizará: Colegio de Ingenieros – Trujillo. Al mismo tiempo, se creó un documento formal en donde se solicita el mismo y se define el contenido del Simposio. También el contrato con el catering en Trujillo y las coordinaciones para la instalación del programa LabVIEW en sus laboratorios. Además se enviaron invitaciones a los representantes del área de mantenimiento, automatización o instrumentación de las empresas locales que se encontraban en el vtiger. Posteriormente, se identificaron a los directores de las facultades de ingeniería de las universidades y también se les invitó y pidió que llenen la ficha de inscripción por correo.

- “Taller de Conectividad con Labview”, este evento se realiza en la oficina de Inducontrol y se gestiona la creación de las invitación, impresión de certificados y material didáctico hasta el coffee break. Además de la logística como las computadoras y la instalación del programa LabVIEW. Se prepara la hoja de registro, los sobres con los nombres impresos de los asistentes y el material impreso, la bolsa con el merchandising (libretas con lapiceros y blocks, además de los llaveros y catálogos industriales) y los certificados personalizados. Para retroalimentación interna, se reparte la encuesta sobre el taller, cuyo objetivo es medir el impacto de nuestra publicidad en las revistas que anunciamos.

Eventos externos:

Hands On NI, este evento es realizado por National Instruments, del cual somos partners en el país. Sin embargo solo brindamos apoyo en cuanto a logística (laptops) y factor humano (ingeniero Frank Marcos). Se coordina la contratación de la agencia de alquiler de laptops (PC Perú) y la instalación por parte de ellos del programa LabVIEW (demora casi 4 horas la instalación de este software). Y el ingeniero a cargo apoaráo en el dictado del seminario. Marketing se encarga de registrar fotográficamente el evento y posteriormente subirlo a sus redes sociales.

Periodicidad: Todo el año

Rutas:

Taller de Conectividad con LabVIEW→ Equipo/marketing/TALLERES SABATINOS 2016

Hands On NI→ Equipo/marketing/SEMIANRIOS HO NI 2016

Simposio de Automatización y Control→ Equipo/marketing/TOUR NACIONAL

Participación en eventos universitarios→ Equipo/marketing/EVENTOS ACADEMICOS o fotos de eventos o publicidades de congresos que asistimos.