MARKETING Trabajo 1

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Las variables de segmentación, identificadas

Geográfica : Nivel Nacional

Demográficas : Hombre – Mujeres; Edad: 15 – 60 años; Nivel Socio Económico: ABC1-C2-C3-D

Psicográficas : Personas informadas, exploran los avances de la tecnología. Necesitan estar en contacto con su círculo más cercano, conectados en cualquier lugar y momento.

Conductual : El acceso a un celular es cada más accesible, y se quedaran con la compañía que entregue el mejor servicio, y sepa valorar su preferencia por la empresa de la cual decidieron formar parte. En función de los beneficios esperados y desde la usabilidad del servicio.

Identificar Las Eventuales Fallas En El Servicio Prestado A Los Clientes, En Las Empresas Estudiadas.

Si bien Entel, ha ganado en 23 ocasiones el premio a la calidad de servicio. Su participación de mercado ha ido en descenso por la aparición nuevos competidores de. Los reclamos que hemos detectado. Son problemas de señal en el servicio de internet

[pic 5]

www.reclamos.cl

La portabilidad numérica, está afectando fuertemente a Entel. Por tercer mes consecutivo, es la empresa que más clientes ha perdido.

www.wayerless.com/2015/10/por-tercer-mes-consecutivo-el-operador-wom-lidera-en-portabilidad-numerica-en-chile

[pic 6]

Por estos datos nuestra estrategia será a la línea de tendencia azul, en donde encontramos un terrible índice de servicio.

- POSECIONAMIENTO

En este punto pondremos gran atención, considerando a lo que queremos llegar. Es por esto que presentamos gráficos reales al respecto, y en donde sabemos que nunca lograremos la uniformidad de conformidad en todos los clientes, pero si podemos tener claridad donde queremos apuntar,

Posicionamiento del producto y/o servicio

El posicionamiento en el mercado en esta compañía es totalmente necesario para dar a conocer a todos los consumidores no solo un producto de calidad, velocidad señal, sino un servicio, una compañía, una institución e incluso una persona detrás del mostrador.

El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio llegara acorde a las políticas de calidad de servicio que puedan ser implementadas por la compañía de telecomunicaciones.

Objetivos del posicionamiento en este caso.

Situar o posicionar el nombre de ENTEL como una buena sensación de servicio y fidelidad así como también la imagen de la empresa, mostrando a los usuarios o consumidores que el mismo posee las mejores y en realidad mayores características y atributos para satisfacer sus necesidades en relación con otros de la competencia que se han quedado retenidos solo dando cuenta del tema técnico y de valores.

LOS PASOS:

a) Segmentar el mercado

Así como hemos revisado la segmentación, a quien correspondería la estrategia y la verificación de donde queremos apuntar o que clientes queremos retener o recuperar.

b) Seleccionar el segmento objetivo

Atacar el segmento evaluado. Otorgar los beneficios y compensaciones al respecto. Generar un buen nivel competitivo, determinar lo atractivo de la estrategia. Crear y testear conceptos de posicionamiento, desarrollar un plan táctico para implantar el posicionamiento esperado por ultimo monitorear constantemente la situación mediante encuestas de satisfacción cosa de poder repuntar en caso de tener dificultades al plan esperado.

- PLAN DE ACCION

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UNIACC (2015), Lea esto primero, MARKETING. Santiago, Chile.

http://www.inoponible.cl/2012/04/gobiernocoportativo.html