Manejo de conflictos e inteligencia emocional

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Planteamiento del problema;

¿Cuál es la relación que existe entre los conflictos laborales y la inteligencia emocional en la empresa Sigma Alimentos en el periodo comprendido entre febrero-mayo 2014?

Preguntas de investigación;

- ¿Cuáles son los conflictos laborales más frecuentes en la empresa?

- ¿Cuál es la diferencia que existe entre el género de los empleados y la inteligencia emocional?

- ¿Cuál es la relación entre la edad de los empleados y la inteligencia emocional?

- ¿Cuál es la relación que existe entre los conflictos laborales y la edad de los empleados?

- ¿Cuáles son las áreas más comunes en las que surgen los conflictos laborales?

- ¿Los conflictos laborales surgen más en los hombres o en las mujeres que trabajan en la empresa?

Hipótesis

1-Los conflictos laborales en Sigma Alimentos son muy frecuentes.

Variable independiente: Sigma Alimentos.

Variable dependiente: conflictos laborales.

2-Existe diferencia entre el género de los empleados y la inteligencia emocional.

Variable independiente: empleados. Variable interviniente: genero.

Variable dependiente: inteligencia emocional.

3-Existe una relación entre la edad de los empleados y la inteligencia emocional.

Variable independiente: empleados. Variable interviniente: edad.

Variable dependiente: inteligencia emocional.

4-Existe entre los conflictos laborales y la edad de los empleados.

Variable independiente: empleados Variable interviniente: la edad.

Variable dependiente: conflictos laborales.

5-Hay áreas más comunes donde surge el conflicto en la empresa.

Variable independiente: areas.

Variable dependiente: conflicto.

6-Los conflictos surgen más en mujeres que en hombres que trabajan en la empresa.

Variable independiente: mujeres variable dependiente: conflictos

Variable interviniente: el género.

Objetivos;

Objetivo general;

Determinar la relación que existe entre los conflictos laborales y la inteligencia emocional en la empresa Sigma Alimentos en el periodo comprendido entre febrero-mayo 2014

Objetivos específicos;

- Describir los conflictos laborales más frecuentes en la empresa.

2- Explicar la diferencia que existe entre el género de los empleados y la inteligencia emocional.

3- Plantear la relación entre la edad de los empleados y la inteligencia emocional.

4- Investigar la relación que existe entre los conflictos laborales y la edad de los empleados.

5- Especificar las áreas más comunes en las que surgen los conflictos laborales.

6- Verificar si los conflictos laborales surgen más en los hombres o en las mujeres que trabajan en la empresa.

Antecedentes

Antecedentes Internacionales

En una investigación realizada en la Universidad Central de Venezuela por Obrego (2012), que se tituló ´´Elaboración de un diseño instruccional para el desarrollo de habilidades en el manejo de conflictos y negociaciones´´. Donde se plantea como objetivo elaborar un contenido instruccional sobre inteligencia emocional que le permita al gerente contemporáneo de la industria Farmacéutica Roka desarrollar habilidades en el manejo de conflictos y negociaciones dentro de su ámbito laboral. Este utilizo una muestra de 20 gerentes de esta empresa y utilizo como instrumentos un cuestionario para medir el coeficiente emocional, un cuestionario propio para medir las variables y una entrevista semiestructurada. Este llego a la conclusión de que las emociones positivas proporcionan información sobre el rendimiento de las personas, por lo cual mantener el sentimiento o aceptarlo puede ser la mejor opción en ciertas situaciones, por lo que puede ser usado en favor en una negociación o conflicto.

En otra investigación hecha en el Instituto Politécnico Nacional de México por García (2010), que se tituló ´´modelo de comunicación gerencial para mejorar la negociación y el manejo de conflictos´´. El objetivo de esta investigación fue diseñar un modelo de comunicación gerencial para la empresa Federal Mogul México, mediante un análisis de factores y procesos al respecto que permita mejorar la negociación y el manejo de conflictos. Estos escogieron como muestra un subgrupo de la población que consto con 306 empleados de la empresa. Elaboro un instrumento con las variables, que se consideró primero 25 preguntas cada una referente a cómo mejorar la comunicación gerencial; en segundo lugar, la actitud personal que se encuentra en situación de conflicto. Este concluyo de esta investigación una propuesta de modelo dirigida a empresas del grupo Federal Mogul México que deseen mejorar sus procesos de comunicación detectando a tiempo una situación de conflicto entre los empleados. También concluyo que en la actualidad no existe un modelo que relacione la negociación, manejo de conflictos con la comunicación gerencial.

En una investigación realizada en la Universidad del Valle de México por Guerra (2009), que tuvo como título ´´El manejo de conflictos en la empresa Pasameria´´. Su objetivo fue el de identificar la importancia del manejo de conflictos como conocimiento básico en la gestión adecuada, a fin de que esta alcance su desarrollo integral. Este utilizo una muestra de 10 gerentes de la empresa y utilizo como instrumento el inventario de rasgos temperamentales