Manejo de crisis. Frente a esta crisis, los voceros serán personas que tengan ciertas capacidades

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1-comunica internamente el asesor de comunicaciones a comunicador de prensa que es el vocero.

2-Elabora primer discurso corporativo se describe el hecho (abuso sexual) y se informa la posición institucional frente a este hecho que corresponde a mantener fuera de sus funciones al trabajador involucrado y se elabora mensaje básico que contempla resumen del hecho acontecido y se expresa en términos de minimizar lo negativo.

3-Analiza cobertura de medios e impacto noticioso: en este caso la denuncia provoco denuncia negativa que perjudico la imagen de institución.

4-Envía primer comunicado de prensa: este se realiza en la página web en sección noticias y se envía a medio de comunicación influyente ej: canal de televisión, con firma de Rectora de Universidad.

5-Activa vocería y se gestiona entrevista de prensa: se realiza una conferencia prensa donde se dan instrucciones y se apoya al vocero de prensa y luego se realizan entrevista uno a uno con los medios de comunicación seleccionados.

6-Realiza seguimiento prensa con comité de crisis en las cuales ven las reacciones reactivas ( responder a las solicitudes y requerimientos que la prensa quiere saber) y reacciones proactivas ( envía información diaria del avance del caso a diferentes medios de comunicación ,recopilando las noticias en forma diaria)

7-Continua con seguimiento prensa

Se gestionan nuevas entrevista con medios de prensa ( diarios,TV)

8-Mantiene a autoridades y líderes de opinión informados

9-mantiene informado a públicos internos

10-evalua curso de acontecimientos

11-da por terminada la crisis

12evalua la gestión comunicacional de la crisis

iii- Es una crisis externa, que involucra la imagen de la universidad y stakeholders que son todos los integrantes de institución (estudiantes, docentes, personal de servicio en general, autoridades (Rector, decano, director de carrera, director de escuela), medios de comunicación, Instituciones de la competencia (universidades de la competencia) .

Estamos frente a alerta roja, ya que escalo a una lata cobertura en los medios, se realizó una denuncia , la imagen de la universidad ha sido afectada.