Manual Integro de ITIL.

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Introducción

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80 por iniciativa del gobierno del Reino Unido. Las siglas de ITIL significan (Information Technology Infrastructure Library) o Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información.

Esta metodología es la aproximación más globalmente aceptada para la gestión de servicios de Tecnologías de Información en todo el mundo, ya que es una recopilación de las mejores prácticas tanto del sector público como del sector privado. Estas mejores prácticas de

dan en base a toda la experiencia adquirida con el tiempo en determinada actividad, y son soportadas bajo esquemas organizacionales complejos, pero a su vez bien definidos, y que se apoyan en herramientas de evaluación e implementación.

ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua.

Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área, además de

que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente esté al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.

En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los cambios que se hicieron, quien fue

la persona que hizo el cambio, así como quien es el que autorizo el cambio, para que así se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en

el entorno. Esto es más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.

CAPITULO

I

Fundamentación del problema y explicación

Soporte al Servicio

El soporte al servicio se preocupa de todos los aspectos que garanticen la continuidad, disponibilidad y calidad del servicio prestado al usuario.

El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de soporte al servicio según los estándares ITIL.[pic 5][pic 6]

Provisión del Servicio

La provisión del servicio se ocupa de los servicios ofrecidos en sí mismos. En particular de los Niveles de servicio, su disponibilidad, su continuidad, su viabilidad financiera, la capacidad necesaria de la infraestructura TI y los niveles de seguridad requeridos

El siguiente diagrama interactivo resume sucintamente los principales aspectos de la metodología de provisión del servicio según los estándares ITIL.[pic 7]

EXIN e ISEB

La fundación holandesa "Exameninstituut voor Informatica" (EXIN) y la inglesa "Information Systems Examination Board" (ISEB) han desarrollado juntas un sistema de certificación profesional para ITIL®. Fue realizado en estrecha cooperación con la OGC y el itSMF. EXIN e ISEB son organizaciones sin ánimo de lucro que cooperan para ofrecer una amplia gama de certificaciones en tres niveles:[pic 8]

➢ Foundation Certificate en

Gestión de Servicios TI

➢ Practitioner Certificate en

Gestión de Servicios TI

➢ Manager Certificate en Gestión de Servicios TI

El sistema de certificación está basado en los requisitos para representar eficazmente el papel pertinente dentro de una organización TI. Hasta la fecha, se han entregado más de 50.000 certificados Foundation a profesionales de más de 30 países.

Hoy en día, ITIL® representa mucho más que una serie de libros útiles sobre Gestión de Servicios TI. El marco de mejores prácticas en la

Gestión de Servicios TI representa un conjunto completo de organizaciones, herramientas, servicios de educación y consultoría,

marcos de trabajo relacionados, y publicaciones. Desde 1990, se considera a ITIL® como el marco de trabajo y la filosofía compartida por quienes utilizan las mejores prácticas ITIL® en sus trabajos. Gran cantidad de organizaciones se encuentran en la actualidad

cooperando internacionalmente para promover el estándar ITIL® como un estándar de facto para la Gestión de Servicios TI.

[pic 9]

Referencias bibliográficas

[pic 10] ITIL, Information Technology Infrastructure Library, 2009. ITIL v3.

Recuperado el 14 de Septiembre del 2009. http://www.itil.com.mx

[pic 11] http://www.itil.co.uk -El Sitio Oficial de ITIL®

[pic 12] http://www.exin.nl -Organismo de Certificación

[pic 13] http://www.itsmf.com -Forum Internacional de Gestión de

Servicios TI