Me encontré a mí mismo conducir a Natural Foods

...

"En cuarto lugar, es necesario desarrollar un sentido de lo que pienso de como tomo prestado desde una frase favorita del legendario presidente de Intel, Andy Grove 'paranoia productiva.': '. Sólo los paranoicos sobreviven" Significa preocuparse constantemente sobre qué otra cosa te pueden hacer-sobre la competencia, sobre las oportunidades que podría hacer falta, sobre la próxima cosa nueva. Las personas y las empresas, que se dé por satisfecha finalmente fallan.

"Y en quinto lugar, es necesario inculcar a todos en su equipo una pasión por la perfección, cada minuto del día. Es necesario transformarla de una tarea en una misión, y hay que ser muy honesto acerca de cómo se está haciendo y de lo que hay que hacer para ser el mejor. "" Pero, ¿cómo se llevo a cabo estos pasos? "" Si vas a subir al escenario Optimizar serio, tiene que ver la situación por lo que es. Pete, ¿recuerdas lo que te dije el primer día que llegaste aquí? Acerca de cómo las empresas estadounidenses sufre de una

enfermedad nacional. A menudo alcanzar la excelencia, pero parece que no podemos mantenerlo!

"Creo que hemos mejorado en escuchar a nuestros clientes, tanto interna como externamente. Pero la excelencia en términos de constantemente enriquecer y mejorar nuestros productos y servicio, y sobre todo, la optimización de lo que hacemos, nunca ha sido una prioridad, y mucho menos una misión. Como he dicho antes, Estados Unidos siempre ha sido grande en la innovación, de la desmotadora de algodón para el iPod. Pero tenemos un punto ciego nacional que nos impide ver lo que se necesita para mantener la máquina corporativa tarareando al más alto

niveles, y de que tiene el compromiso de hacer que eso suceda, todos los días ".

"¿No es que la naturaleza humana?" Ofrecí. "Quiero decir, siempre es más emocionante para atacar el castillo de mantener y defenderla. Es más divertido para llegar a la cima de lo que es trabajar en las mejoras interminables y ajustes necesarios para permanecer allí ".

"Por supuesto que lo es," dijo Mike. "Pero también es la naturaleza humana querer dormir, hablar siempre que lo desee, independientemente de que ya está hablando, y llegar a ser impaciente esperando a que un semáforo se ponga verde. Pero para crear una sociedad exitosa, tenemos que aprender a adaptarse naturaleza humana. Lo mismo es cierto de las corporaciones. Mientras que es emocionante para construir algo nuevo, no podemos mantener la excelencia si no encontramos la energía y las habilidades y la motivación para mantener la excelencia calidad en todo lo que hacemos. "" Entonces, ¿cómo puedo optimizar lo que hacemos en crema de leche? "

"Una vez más, el primer paso es reconocer el precio del fracaso. Cuando te das cuenta de lo doloroso y costoso que es caer lejos de la perfección, la pasión que necesita para prevenir el fracaso crece. "Mira el transbordador espacial Challenger", continuó. "Hemos dedicado $ 2000 millones y un sinnúmero de horas-hombre de nuestros mejores y más brillantes para hacer el traslado. Pero hemos perdido todo, incluso la vida de siete de nuestros astronautas, debido a una defectuosa junta tórica que costó novecientos dólares. Cuando los ingenieros advirtieron sobre las fallas en el servicio de transporte, que fueron ignoradas, y sus preocupaciones fueron barridos bajo la alfombra debido a las preocupaciones de costos. Sin embargo, la investigación y la limpieza de la tragedia del Challenger

nos costó $ 500 millones solo, suficiente para comprar más de medio millón de juntas tóricas! "La gente dice, 'No se preocupe por las cosas pequeñas." Eso podría ser un buen método para restar importancia a la pequeña

irritaciones y tensiones de la vida, pero es un enfoque horrible de gestión de una empresa. Cuando usted está operando un transbordador espacial, las cosas pequeñas son las cosas a lo grande!

"El mismo principio se aplica a funcionar un negocio. El cuidado de las cosas pequeñas puede que no sea la vida y la muerte para nosotros, pero puede ser, ya menudo es, la diferencia entre nosotros vendiendo nuestros reproductores de video, y dejar que los japoneses lo hacen por nosotros ". Punto de Mike tenía sentido. Recordé haber leído en cuenta tomar medidas enérgicas contra el crimen en la ciudad de Nueva York a principios de 1990 de Rudy Giuliani. Empezó por arrestar a los limpiaparabrisas con la escobilla de goma chicos que dirigía a "limpiar" los parabrisas de los coches parados en los semáforos, en la expectativa de una "punta". Giuliani y el comisionado de policía de Nueva York consideraron que dejar tal intimidación descarada ir envió un mensaje horrible en toda la ciudad. Sugirió que la ciudad iba a tolerar crímenes pequeños. Pero, al final,

alentó a todos los delitos a florecer. Como la ciudad, y la policía, comenzó a sudar las cosas pequeñas, la represión comenzó a reducir la delincuencia en todos los ámbitos, desde el tráfico de drogas hasta homicidio.

Entonces me acordé de otro ejemplo de que estaba más cerca de casa. "¿Recuerdas cuando Coca-Cola gastó millones en publicidad para presentar su nueva agua embotellada, Dasani, para el mercado europeo? Sus esfuerzos se derrumbaron cuando los científicos europeos descubrieron que el agua embotellada tenía una impureza fácilmente detectable y extraíble en ella. Etiqueta elegante de aspecto, sin embargo. "

Los dos nos reímos. "Pete, has dado en el clavo en la cabeza. Gran ejemplo. Tienen todo el derecho cosas llamativas. Pero se perdió todo el sentido de su producto:,, agua pura limpia y sana. Esa fue la razón por la gente estaba dispuesta a pagar un par de euros por algo que podrían obtener de forma gratuita por el grifo. El precio del fracaso, mi amigo, aunque sea pequeña, simple error, puede ser muy costoso en verdad ".

GET IT bien la primera vez

"Estas ideas se aplican en todos los ámbitos", continuó Mike. "Un amigo mío, Larry, es un concesionario de automóviles aquí en la ciudad, y él me estaba diciendo acerca de todas las cosas de lujo que estaban haciendo para deslumbrar a sus clientes recoger su coche, de dejarlos, la remodelación de la zona de espera, todo lo que, según dijo, eran grandes mejoras que incrementaron negocio. Pero su negocio de servicio decayó después de unos meses. Larry

No podía entender por qué. Así que sacó a diez clientes que habían salido de