Mercadotecnia Materia Distribución y Logística

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Pacheco Alejandro, Cabrera Nubia. (2015).

Starbucks rediseñó todos sus procesos para brindar una experiencia desde el momento en que se ordena el producto, el tiempo entrega y desecho del mismo. Con un ambiente agradable en el establecimiento, personal que interactúa amablemente con el comprador, y la personalización de tu bebida. Teniendo en cuenta los motivadores emocionales del sentido de libertad y pertenencia; es decir te hacen sentir parte de lo que ellos ofrecen y que no pienses en el precio que pagaste. Esta estrategia aumentó considerablemente las ventas y dio una oportunidad enorme de crecimiento a la cadena.

Magdis Scott,Zorfas Alan, Leemon Daniel. (2015).

Ahora bien, la responsabilidad social es un factor muy importante en el marketing emocional, debido a que la situación climática, ambiental y la evolución de un consumidor informado presente en el mundo del internet a nivel global ha creado a personas más conscientes y críticas que se preocupan por el bienestar social. Las marcas deben crear estrategias que hagan sentir al cliente que están ayudando al mundo al momento de adquirir lo que tienen para ofrecer sin caer en el sentido del materialismo o forzar a que esto suceda. Haciendo sentir una tranquilidad al momento de consumir y generar un apego sentimental o espiritual por la empresa que realiza el producto; es decir se tiene que buscar un valor por medio de un beneficio mutuo.

Souder Kirk. (2014).

No tiene que ser la mejor empresa, manejar el producto de mejor calidad, tener el mejor servicio o la mejor atención porque lo que se busca es una satisfacción que genere un apego emocional a la marca, siendo un factor importante como hook para que los clientes consuman con gusto lo que se tiene para ofrecer y sentirse parte de un cambio que se está generando por medio de lo que se compra. Es de suma importancia que se preste atención ante esta tendencia, por medio de investigaciones profundas que generen vínculos acertados en todo lo que representa la parte esencial para una marca: los usuarios finales.

REFERENCIAS

Magdis Scott,Zorfas Alan, Leemon Daniel. (2015). The New Science of Customer Emotions. 20/01/2017, de Harvard Business Review Sitio web: https://hbr.org/2015/11/the-new-science-of-customer-emotions

Pacheco Alejandro, Cabrera Nubia. (2015). Fast fashion “Un caso de éxito”.

Souder Kirk. (2014). Brands' Future Is Creating Shared Value, Not Just Social Responsibility Campaigns. 20/01/2017, de AdvertisingAge Sitio web: http://adage.com/article/guest-columnists/future-brands-creating-shared/296046/