Mercadotecnia relacional, integrada, interna y social.

...

Según Kloter[3] los beneficios son:

- Revisión del departamento de mercadotecnia para que no haya disparidad de criterios.

- Capacitar al personal de la empresa

- Reingeniería de funciones, para que los puestos compartan la orientación de la empresa hacia el cliente

- Organización de reuniones para integrar a los responsables de las áreas

- Generar canales de comunicación.

La mercadotecnia interna

A grandes rasgos esta se encarga de contratar, entrenar y motivar al personal adecuado para servir a los clientes. Por lo que pone especial énfasis en la responsabilidad del personal de dar plena satisfacción a los clientes.

“Propone la selección, capacitación y motivación del personal” (Santesmases Mestre, Valderrey Villar, & Sánchez Guzmán, 2014), va más allá de tratar de mejorar los empleos y busca principalmente trasladar el poder o mejor conocido como Empowerment, esto con el fin de que tengan una visión más humana y esto generara que se tengan vínculos más directos con los clientes. Por tanto se trata de que “la persona que trabaja en una organización se vea como parte integral de esta, para así poder aportar un valor que no hubiera sido posible sin un esfuerzo extraordinario del individuo”.

Este tipo de mercadotecnia cabe mencionar que no funciona por sí sola, necesita ir de la mano con el enfoque integrador, para que así los empleados de la empresa puedan potenciar la oferta de productos y servicios para así alcanzar niveles de satisfacción más altos que los de los competidores de la misma industria. Para lograr esto se requieren elementos de motivación, que no necesariamente tienen que ser monetarios.

Mercadotecnia social.

Las empresas que se guían por este concepto, toman en cuenta las implicaciones éticas, ambientales y sociales de sus decisiones y se preocupan del bienestar del consumidor y de la sociedad no sólo en el corto plazo sino también a largo plazo.

Postula que la mercadotecnia de una compañía debe apoyar el desempeño óptimo a largo plazo del sistema de mercadotecnia. Sus tres primeros principios hacen énfasis en el tema que cada uno resalta: el consumidor, la innovación y la creación de valor.

Sus últimos dos principios enfatizan el papel social que desempeña la empresa: así, la mercadotecnia con sentido de misión implica que la compañía debe definir su misión en términos sociales amplios (no en términos de productos específicos) y la mercadotecnia para la sociedad es un principio según el cual una compañía debe tomar sus decisiones de mercadotecnia considerando los deseos de los consumidores, las necesidades de la empresa y los intereses a largo plazo, tanto de los consumidores como de la empresa.

Por tanto “se promueve una visión de la empresa en armonía con su entorno y la sociedad a la que debe servir” (Santesmases Mestre, Valderrey Villar, & Sánchez Guzmán, 2014), bajo esta filosofía entonces la empresa asume un rol activo en la promoción de sus valores, de los cuales se considera un defensor, devuelve así parte de sus beneficios a los consumidores y a la sociedad, esto incluso en países lejanos donde no tiene presencia comercial. Desde mi punto de vista este tipo de mercadotecnia es la que más ayuda a la sociedad y el planeta, sin embargo es la que más trabajo cuesta, por esta razón muchos prefieren no optar por ella.

Referencias

L, G. (4 de Mayo de 2009). Grupo Marketing. Obtenido de Blog: http://grupolmarketingpbluis.blogspot.mx/2009/05/marketing-holistico-el-marketing.html

Martin Armario, E., & Castro Barroso , C. (1999). Marketing Relacional. Madrid: ESIC.

Santesmases Mestre, M., Valderrey Villar, F., & Sánchez Guzmán, A. (2014). Fundamentos de mercadotecnia (Primera ed.). Ciudad de México: Patria.

Velazquez Fuentes, D. (2011). Aulapolivirtual. Obtenido de Nota Técnica 1. El enfoque de la Mercadotecnia Holistíca: https://www.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/108131/mod_scorm/content/3/recursos/pdf's/nota%20tecnica%201.%20el%20enfoque%20de%20mercadotecnia%20holistica.pdf

---------------------------------------------------------------