Módulo: #3 “El arte de la negociación”

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Características del mediador:

* Se reúne antes con los involucrados

* Recaba información acerca del conflicto

* Conoce las responsabilidades

* Escucha a ambas partes y da sugerencias simples

La posición y el tipo de poder manifiesto.Poder por posición por parte de Ana ya que comprende un puesto más elevado que tiene el poder de decidir sobre los cambios.

Elementos que influyen para que se presente el conflicto.

* Falta de comunicación

* Manifiesto exagerado acerca del rango de puestos en la empresa.

* Falta de empatía

* Factores estructurales

* Actitudes ante el conflicto: falta de asertividad y cooperativismo.

Errores del jefe:

* No les mencionó las consecuencias del conflicto.

* No reconoce los aspectos justificativos.

- Del caso elaborado, identifica claramente los 6 elementos solicitados. ✓

- ¿Qué tipo de estrategia, técnica y táctica se deberá aplicar para resolver la situación? Explícalas de manera fundamentada.

Un incremento de la interacción y comunicación entre los grupos;

es decir encontrar una meta que ambos grupos desean alcanzar sin la ayuda del otro, que en este caso sería el conseguir la mejor dinámica posible de trabajo y de trato con los clientes y proveedores de una manera más amena y eficaz, pues es lo que a la empresa le conviene.

Encontrar una meta supra ordinaria; es decir realizar algunas formas de capacitación, en cada área de la empresa, tanto al área de operaciones para mejorar y agilizar los procesos relacionados con clientes y atención, pero especialmente una capacitación enfocada a líderes que no solo den ordenes, pero que también se comuniquen con los elementos auxiliares y sepan escuchar y aceptar críticas constructivas, pues una empresa no funciona bien con los demás si no existe un clima laboral sano y de confianza donde los colaboradores adopten un sentido de pertenencia.

Tácticas:

Preguntar, ya que solamente Laura se ha acercado directamente a la oficina del jefe, es necesario primer conocer todos los datos y detalles que Laura comenta y después es necesario citar a Ana y preguntar todo lo posible para conocer su opinión y el por qué no ha tomado una postura respecto al conflicto. Es importante evitar en este caso preguntas tendenciosas y utilizar preguntas directas, como “Laura, ¿Qué proceso exactamente crees que se deba modificar?, o Ana “No crees que sea necesario ningún cambio dentro de la dinámica de trabajo?”

Resolución tentativa; A menudo el orden de la agenda se vuelve menos crítico una vez que se establece de forma abierta esta regla de resolución tentativa. Implica que el objetivo es lograr el acuerdo total y en este caso se busca encontrar la meta común.

- Realiza un mapa conceptual con el proceso que llevarías a cabo para solucionar este conflicto. Incluye todos los puntos anteriores.

[pic 2]Conclusión:

En esta actividad aprendí los principios y reglas a seguir por el negociador exitoso. A simismo analicé los errores que deberás evitar al momento de involucrarte en una negociación y las preguntas que habitualmente se hacen las personas ante una negociación.