Nombre de la Asignatura: GERENCIA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES .

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Existe una categorización general de las culturas y su grado de formalidad e informalidad para hacer negocios. Las culturas han sido descritas como:

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Al determinar si su mercado externo es una cultura de bajo o alto contexto, su empresa podrá comprender mejor el ambiente de su negocio en el exterior, así como conocer a sus clientes actuales/potenciales y socios en el mercado externo.

Idioma

Naturalmente, el idioma puede ser el primer obstáculo a superar. Puede ser una barrera significativa o un facilitador para los negocios. El idioma Inglés es importante en los negocios internacionales pero no es utilizado universalmente. En algunos países puede ser difícil movilizarse o hacer negocios si no habla el idioma de sus clientes o no tiene a alguien en su equipo de trabajo que se pueda comunicar en ese idioma. (Exportación, 2007) [pic 5]

Muchos departamentos de ventas, exportación y compras de compañías internacionales tienen empleados que hablan lenguas extranjeras. Naturalmente, las discusiones detalladas sobre muestras de productos o negociaciones de contratos deben ser entendidas por ambas partes para que la relación funcione.

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Edad y Estatus

En muchos países, las generaciones mayores se apegan a los valores y normas de conducta tradicionales, mientras los miembros más jóvenes de la sociedad (especialmente aquéllos educados en el exterior) tienden a tener un enfoque más relajado de las tradiciones y costumbres. Es muy importante en la mayoría de las culturas de alto contexto, demostrar respeto a las personas mayores, de más alto estatus o de posición más elevada en la empresa.

Diversidad Cultural

Un solo país puede tener muchas culturas, tradiciones y grupos lingüísticos. Es útil tener conocimiento de la diversidad y comprender los antecedentes culturales de sus clientes potenciales y socios de negocios. (Exportación, 2007)

Hombres y Mujeres

En algunos países hay distintas costumbres para hombres y mujeres. Por ejemplo, en algunos países musulmanes no se les permite a hombres y mujeres tocarse entre si, por lo que en este caso los apretones de mano no están permitidos. Más aún, en estos países puede ser prohibido tomar fotografías a mujeres. Si usted no se siente cómodo adaptándose a la costumbre local, es aconsejable explicar sus propias costumbres en el momento indicado, con el fin de evitar malos entendidos. [pic 6]

Racismo, Prejuicios de Clase y Género

Estos aspectos desafortunados de la experiencia humana existen en todas las sociedades y asumen al igual que otras tendencias “culturales”, matices y significados diferentes en cada país. Es extremadamente importante comprenderlos porque constituyen, quizás, los factores que más desafíos presentan a la hora de llevar a cabo negocios que trascienden la propia cultura.

Es importante permanecer neutral con respecto a las propias opiniones que tiendan a ser controversiales, a menos que éstas sean cruciales para la filosofía de su empresa.

Puntualidad y Festividades

En términos generales, las culturas de alto contexto son relajadas en lo que respecta a la puntualidad, mientras las de bajo contexto lo toman muy seriamente. Se debe anunciar y explicar con antelación cualquier retraso o cambio en una cita. El exportador debe tener información sobre las festividades nacionales y escolares así como sobre las temporadas lentas o las de mucho trabajo para los clientes.

Supersticiones

Algunas culturas son muy supersticiosas y es aconsejable informarse sobre las creencias locales para evitar ofender a los socios de negocios o clientes. Los números, por ejemplo, suelen tener un significado particular en diferentes países. En Vietnam, nunca se debe tomar una fotografía en la que aparezcan tres personas. En Norteamérica, el número 13 puede significar mala suerte. (Exportación, 2007)

Consideraciones Sociales

Los negocios no existen en el vacío ni pueden ser conducidos sin referencia a la sociedad en la cual operan. Las empresas deben estar consientes de, y ser sensibles hacia las normas sociales y su influencia en la conducción de los negocios en el país meta. En particular, deben tener conocimiento de lo siguiente:

- Religión, prácticas religiosas, feriados, formalidades que se deben seguir, lo que es sagrado, y prohibiciones.

- Actitudes hacia los factores sociales (por ejemplo, familia, trabajo, entretenimiento, el país, el mundo)

- Conceptos de lo correcto y lo incorrecto, de la culpa, la vergüenza, los valores éticos, reacciones hacia las características personales (por ejemplo, honor, generosidad, integridad, determinación)

- Cultura material (por ejemplo, estándares de vida, prioridades de gasto)

- Estética (por ejemplo, percepción del diseño, estándares de belleza) y

- Actitudes hacia el éxito, la autoridad, las posesiones materiales.

¿Cuán importante es la comunicación no verbal al interpretar y transmitir mensajes con socios y clientes en un mercado externo?

La comunicación no verbal incluye el lenguaje corporal, el lenguaje de los objetos y el lenguaje ambiental. El campo crucial de la comunicación no verbal enfrenta a las personas de negocios en el extranjero con algunos de los momentos de mayor desafío. (Exportación, 2007)

Lenguaje corporal:

- Movimientos y gestos

- Postura y expresión facial

- Mirada y contacto físico

- Atención y - Distancia

Teléfono

¿Qué opciones tengo para comunicarme con clientes y socios de mi mercado internacional, si no es posible llevar a cabo reuniones?

Sepa qué hora es en el país al que usted se está comunicando por teléfono o fax. [pic 7]

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