PROBLEM DETERMINATION PROCEDURES (PDP)

...

- Pedir al usuario que vuelva a intentar enviar la información a la BD por medio del sistema HACCP Sync

- Si el problema persiste, pedir imagen del incidente y mandar correo a nivel 2 del área de Soporte de Shopping Experience con el detalle:

SistemasInformacionShoppingExperience@hebmex.com

-

[HACCP Manager - HACCP Sync - NO TERMINE EL PROCESO DE ENVÍO DE DATOS DE TEMPERATURAS].

- El usuario abre el sistema HACCP Sync, hace clic en Sincronizar BD Central y despliega las siguientes pantallas de error.

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

- Validar que el usuario tenga internet

- Pedir al usuario que vuelva a intentar

- Si continua el problema persiste, pedir imagen del incidente y mandar correo a nivel 2 del área de Soporte de Shopping Experience con el detalle:

SistemasInformacionShoppingExperience@hebmex.com

Termómetro

-

[HACCP Manager – Termómetro – PROBLEMA CON CARGA DE TERMOMETRO].

- Preguntar al usuario si está usando el cargador y cable de datos originales.

- El usuario NO está utilizando cargador y cable de datos originales

- Comentar al usuario que se tiene que usar el cargador y cable de datos original del termómetro.

- Si el reporte es de tienda pedir al usuario que siga el método de compra anexo

- Forma de pedido: Tienda podrá generar su pedido por medio de orden de compra diaria

- Proveedor: 10396 DIKEN

- Sku: 577632

- Descripción: CARGADOR HACCP MANAGER MOD. 9382

- Costo en Dólares: $ 29.53

- Solicitar al usuario enviar un correo informando el número de orden de compra dirigido a Veronica Morales Estrada “olga.morales@dikeninternational.com” con copia a Jose Luis Mendoza de consumos internos.

- Comentar al usuario que el tiempo de entrega de la mercancía es de 3 a 4 días hábiles una vez generada la orden de compra

- Si el reporte es del centro de distribución pedir al usuario que sigua el método anexo:

- Pedir al usuario mandar correo a Jose Mendoza de consumos internos para la compra del cargador junto con las cuentas contables a donde se cargara el pedido o la orden de compra

- El usuario SI está utilizando cargador y cable de datos originales

- Solicitar al usuario enviar correo informando la oportunidad y posteriormente enviar el termómetro, cargador, cable de datos mediante mensajería interna con atención a Jose Mendoza de consumos internos.

- Preguntar al usuario si el problema es con el conector del termómetro

- Solicitar al usuario enviar correo informando la oportunidad y posteriormente enviar el termómetro mediante mensajería interna con atención a Jose Mendoza de consumos internos.

Anexo imagen:

[pic 7]

-

[HACCP Manager – Termómetro – PROBLEMA CON LA SONDA].

- Preguntar al usuario si el termómetro marca variación al momento de tomar la temperatura o bien, en la pantalla del termómetro se muestra el mensaje “Probe no connected”

Anexo Imagen:

[pic 8]

- Pedir al usuario que siga el método de compra anexo

- Si el reporte es de tienda pedir al usuario que siga el método de compra anexo

- Forma de pedido: Tienda podrá generar su pedido por medio de orden de compra diaria

- Proveedor: 10396 DIKEN

- Sku: 577631

- Descripción: SONDA COPPER MOD. 50336-K

- Costo en Dólares: $ 74.98

- Solicitar al usuario enviar un correo informando el número de orden de compra dirigido a Veronica Morales Estrada “olga.morales@dikeninternational.com” con copia a Jose Luis Mendoza de consumos internos.

- Comentar al usuario que el tiempo de entrega de la mercancía es de 3 a 4 días hábiles una vez generada la orden de compra

- Si el reporte es del centro de distribución pedir al usuario que sigua el método anexo:

- Pedir al usuario mandar correo a Jose Mendoza de consumos internos para la compra del cargador junto con las cuentas contables a donde se cargara el pedido o la orden de compra

- En caso de que se presenten otras fallas con la Sonda que no sean las anteriores

- Solicitar al usuario enviar correo informando la oportunidad y posteriormente enviar el termómetro, Sonda mediante mensajería interna con atención a Jose Mendoza de consumos internos.

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[HACCP Manager – Termómetro – TERMÓMETRO NO ENCIENDE].

- Preguntar al usuario si está usando el cargador y cable de datos original del termómetro

- El usuario NO está utilizando cargador y cable de datos originales

- Pedirle al usuario que siga los pasos del punto 4

- El usuario SI está utilizando cargador y cable de datos originales,

- Pedirle al usuario que envíe un correo informando la oportunidad y posteriormente enviar el termómetro mediante mensajería interna con atención a Jose Mendoza de consumos internos.

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[HACCP Manager – Termómetro