PROPORCION DE PERSONAL DE INGENIERIA SATISFECHO CON LA CAFETRIA UDEP

...

- La población consta de un total de 99[c] personas, para seleccionar nuestra muestra hemos considerado una confiabilidad del 90% (esto es ), Error máximo de 0.10, p*q =0.25, ingresado a la siguiente formula:[pic 3]

[pic 4]

- Pero teniendo en cuenta que la población está dividida es estratos, estos son las diferentes ubicaciones en la que se encuentra el Personal de la Facultad de Ingeniería: Edif. de Hidráulica, Edif. de Civil, Edif. 80, Edif. de Química y Edif. de IME, por ello determinamos que se realizaría un tipo de muestreo por estratos para ser más preciso con los resultados obtenidos a futuro.[d]

6) ESTADISTICA DESCRIPTIVA

- Pregunta desarrollada en Excel. Véase el documento en Excel.

7) CONCLUCIONES

7.1_ El 37% de los encuestados están satisfechos con el servicio en general que brinda Cafetería Udep, mientras que el 51% están poco satisfechos, por lo tanto tenemos mayor grado de insatisfacción.[e]

7.2_ La calidad de los productos no generan insatisfacción en el personal de ingeniería y por lo tanto de deduce que la variedad de productos que ofrece cafetería son suficientes para el consumo del personal.

7.3_ La atención al cliente influye en la insatisfacción del personal Udep con la cafetería, en esta parte se tiene que poner más énfasis para lograr su desarrollo.

7.4_ El horario de atención de la Cafetería Udep es bastante cómodo para la mayoría del personal Udep.

7.5_ Aproximadamente el 50% del personal de Ingeniera esta poco conforme con los precios que ofrece cafetería, por ende deberían disminuir sus precios.

7.6_ Del 59% del personal Udep que alguna vez a consumido el menú de cafetería, el 50% de ellos esta poco satisfecho con la calidad de comida servida.

7.7_ Los resultados obtenidos que el personal de Ingeniería probablemente no recomendaría el uso de la cafetería a su entorno laboral, por que esta tiene algunos aspectos que mejorar y hemos concluido que con mayor énfasis son la Infraestructura y Atención al Cliente, por tanto se deduce que al mejorar estos aspectos disminuiría la insatisfacción.

ANEXO 1: Encuesta

Proporción del personal de Ingeniería satisfecho con la Cafeteria Udep

1 ¿Ud. se encuentra satisfecho con el servicio en general de Cafeteria Udep?

- Muy Satisfecho B) Satisfecho C) Poco Satisfecho D) Insatisfecho

2 ¿Cuál es el grado de satisfacción con los productos que ofrece Cafeteria Udep?

- Muy Satisfecho B) Satisfecho C) Poco Satisfecho D) Insatisfecho

3 ¿Que tan satisfecho esta usted con la atención ofrecida por cafetería udep?

- Muy Satisfecho B) Satisfecho C) Poco Satisfecho D) Insatisfecho

4 ¿Está usted conforme con el horario de atención de Cafetería Udep?

- Muy conforme B) Conforme C) Poco conforme D) No conforme

5 ¿Qué tan satisfecho se encuentra con los precios que brinda Cafetería Udep?

- Muy Satisfecho B) Satisfecho C) Poco Satisfecho D) Insatisfecho

6 ¿Hace uso del servicio de menú que ofrece cafetria Udep?

- Simpre B) Ocacionalmente C) Muy poco D) Nunca

7 ¿Está satisfecho con la ración servida y la calidad de comida que ofrece Cafeteria Udep?

- Muy Satisfecho B) Satisfecho C) Poco Satisfecho D) No Satisfecho

8 ¿Cree Ud. Que el ambiente que ofrece Cafeteria Udep es un ambiente grato, limpio y saludable para hacer uso de sus servicios ?

- Si B) Tiene pocos aspectos que mejorar C) Tiene muchos aspectos que mejorar D) No

9 ¿Recomendaria el servicio general que ofrece la Cafetería Udep a su entorno laboral?

- Seguro que si B) Probablemente C) Probablemente no D) Seguro que no

10 ¿ Que aspectos cree usted que debería mejorar con mayor énfasis la Cafeteria Udep?+