PROYECTO TERMINAL. ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

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La empresa SMIS cuenta con una cultura organizacional en la que existe armonía y responsabilidad por parte de los empleados, los que también conocen a detalle cada una de sus funciones y la importancia que éstas tienen en la cadena de venta de medicamento. Dentro de la cultura que la empresa tiene también se acostumbra a que todo empleado del área de farmacia aprenda a realizar cada parte del proceso de venta de medicamentos, con la finalidad que al ausentarse un empleado, otro pueda sustituirlo en sus funciones.

El Sr. Gandhi Bum Sánchez Hernández, lidera la empresa con un estilo autocrático, ya que el mismo es quien decide qué, cómo, cuándo, se hará, atiende y escucha las necesidades y está abierto a recibir todo tipo de crítica o comentario que le hagan para poder mejorar, todas las decisiones que toma el Sr. Sánchez Hernández, son muy importantes para la subsistencia y crecimiento de la empresa SMIS.

Este estilo de liderazgo dificulta la toma de decisiones en la empresa ya que si el Sr. Sánchez Hernández no se encuentra y no hay un delegado que pueda tomar decisiones podría afectar la operación de la empresa, puesto que el no delegar autoridad dificulta los diferentes procesos en la toma de decisiones.

ANALISIS DE LA GESTION COMPRAS

Desde la fundación de SMIS, cada unidad se encarga de realizar sus compras a proveedores diferentes según su ubicación, estos proveedores otorgan diferentes precios según el volumen de compra, lo que se refleja en el precio público del medicamento, con un resultado negativo para la empresa, ya que el mismo medicamento lo encuentra el cliente a precios muy desiguales en cada unidad.

Esto aunado a que si el Sr. Sánchez Hernández no da su visto bueno para realizar la compra de medicamentos el día que el proveedor levanta el pedido, la unidad corre el riesgo de quedarse sin abastecimiento hasta la próxima visita, esto reditúa en la negación al cliente de producto, y en una baja de ventas.

ANÁLISIS DE IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES

En el análisis de la identificación de las necesidades del cliente se encontró que la empresa SERVICIOS MEDICOS DE INTERES SOCIAL, realiza la venta de medicamentos midiendo el grado de satisfacción del cliente por medio de encuestas que ayudan a conocer los gustos y preferencias de los clientes, así como también que tan aceptado es la marca del medicamento.

ANÁLISIS DE LA GESTIÓN HUMANA

En el análisis de la gestión humana de la empresa SMIS, se ha determinado que no cuenta con procesos escritos relacionado a la contratación de personal, inducción, descripción de puestos de trabajo, etc. Siendo mínima la rotación de personal en la empresa no se ha dado importancia de elaborar por escrito los procedimientos.

La empresa no cuenta con descripciones de puesto que le permitan seleccionar de mejor manera al candidato para la vacante.

En cuanto a la inducción de empleados nuevos, la capacitación la reciben de parte de su jefe inmediato de manera verbal y en el área de trabajo para la cual han sido contratados, no se les brinda un listado de las tareas esperadas de parte de ellos durante la jornada de trabajo.

También se pudo determinar que los empleados del área de farmacia de la empresa son rotados en las diferentes unidades,

En la empresa no existe un procedimiento de evaluación de puestos, en el caso de existir una vacante el Sr, Sánchez Hernández selecciona empleado que según su criterio está más preparado para el puesto disponible.

ANALISIS FODA DEL AREA DE COMPRAS DE SERVICIOS MEDICOS DE INTERES SOCIAL

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Venta de Medicamentos en cinco unidades

Se ofrece medicamento a bajo costo

Cuenta con personal capacitado tanto en manejo de medicamento como en atención al público

Equipo de cómputo con software para control de compras, ventas, devoluciones de medicamentos e insumos para la salud

Teléfono, internet

Diariamente supervisor realiza recorrido por unidades

Proveedores en la zona oriente del Estado de México

Servicios Médicos de Interés social, es una empresa sustentable

Posibilidades de mejorar nuestros costos Medios de mejorar nuestro abastecimiento de medicamentos

Se tendrá un mejor control sobre medicamento, tanto en precios como en presentaciones

Brindar al cliente el mismo medicamento en todas las unidades

Surtir a las unidades en un plazo de 24 horas.

Proveedores otorgan mayores beneficios si se hace compra de mayoreo

DEBILIDADES

AMENAZAS

No contar con un debido proceso de compra.

En la misma unidad se tienen el mismo medicamento de varios laboratorios, a diferente precio y presentación.

No se tiene el mismo precio público en todas las unidades

Debido a la compra de medicamentos por unidad, no se obtienen mejores precios con los proveedores.

Escasez de medicamentos,

Los proveedores no siempre cumplen tiempo de entrega.

Mucho personal en el proceso de compras.

No lograr la fidelidad del cliente, debido al cambio de presentación del medicamento

Vender productos a mayor o menor precio

Caducidad de medicamentos

Los proveedores no siempre cumplen con el tiempo de entrega

Para completar los aspectos correspondientes a este análisis FODA, se llevará a cabo la elaboración e implantación de un sistema de administración (manual de procedimientos) para todas las actividades