Pareto capítulo 10
Enviado por Rebecca • 19 de Diciembre de 2018 • 1.210 Palabras (5 Páginas) • 1.160 Visitas
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[pic 2]
En este diagrama se puede observar que los motivos de reclamación en los que se deben aplicar acciones de corrección y mejora son en los defectos de color con un costo total de 60, los errores de texto con un costo total también de 60; y las motas con un costo total de 26. Como ya se mencionó anteriormente en este diagrama se utiliza el costo total ya que este es el resultado obtenido de la multiplicación del número de reclamos por el costo relativo. Por lo tanto, los defectos de color, los errores de texto y las motas representan el 63.20% del costo total por reclamaciones en un periodo de seis meses.
Solución Inciso C
De acuerdo con los análisis anteriores y con le diagrama de Pareto a los reclamos que se debe enfocar la acción de mejora son los basados en el costo total y que representan mayores pérdidas para la empresa: defectos de color, errores en el texto, las motas, el troquelado y los errores de corte. Estas cinco reclamaciones representan el 76.62% del costo total de las pérdidas por reclamos.
Pregunta 12.
Mediante un análisis, se ha detectado que en una empresa se tienen seis tipos básicos de quejas de los clientes, pero cada tipo causó diferente grado de insatisfacción o molestia en el cliente. La escala que se ha utilizado para medir el grado de molestia es la siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que han ocurrido las distintas quejas en el último semestre. En la tabla siguiente se sintetiza los resultados de tal análisis:
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir los esfuerzos para atender sus causas. Aplique la característica 2 del diagrama de Pareto.
Tipo de queja
Grado de molestia
Frecuencia de ocurrencia
A
4
12%
B
8
5%
C
2
40%
D
6
25%
E
4
10%
F
8
8%
Solución:
Tipo de queja
Grado de molestia
Frecuencia de ocurrencia
Frecuencia por molestia
Frecuencia por molestia (relativa en porcentaje)
Frecuencia por molestia (acumulada en porcentaje)
D
6
25%
1.5
35.5%
35.5%
C
2
40%
.8
19.0%
54.5%
F
8
8%
.64
15.2%
69.6%
A
4
12%
.48
11.4%
81.0%
B
8
5%
.4
9.5%
90.5%
E
4
10%
.4
9.5%
100.0%
Total:
100%
4.22
100.0%
[pic 3]
De acuerdo con los cálculos efectuados se puede determinar que los tipos de quejas de los clientes en los que se deben realizar acciones de mejora son D, C, y F. los cuales representan el 69.6% de la frecuencia acumulada en el último semestre de la empresa. Por lo tanto, en el diagrama de Pareto se puede observar que el tipo de queja D representa el 1.5 de la frecuencia por molestia; el tipo de queja C representa el 0.8 de la frecuencia por molestia; y el tipo de queja F representa el 0.64 de la frecuencia por molestia.
Pregunta 12.
En la tabla de abajo se muestra la frecuencia de los defectos en productos terminados de una fábrica de muebles.
Defectos en muebles
Frecuencia
Costo relativo por reproceso
Costo total
Madera abierta
20.7
9.3
192.51
Golpes
17.9
10
Nudos visibles
13.9
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