Plan interno soberano

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Para abreviar, se ha usado la palabra “Hotel” en todo el manual, pero este está destinado de igual manera a los Resorts o a los Establecimientos Vacacionales. Deberá tenerse en cuenta que los procedimientos y protocolos necesitarán ser adaptados a las leyes y costumbres locales. Para el alcance de leyes o regulaciones locales que requieran procedimiento o protocolos adicionales más estrictos, se espera que nuestro Hotel cumpla con dichas leyes y regulaciones. Este Plan ha sido escrito en general, por lo tanto algunos títulos pueden no ser aplicables para algunos establecimientos o localidades. Y como es imposible anticipar las diferencias, cada establecimiento determinará la aplicabilidad de cada sección y las adecuará según las necesidades.

Manual de Procedimientos para Emergencias Y Crisis

III Emergencias

Procedimientos de Emergencias.

E.1 PROCEDIMIENTOS DE EMERGENCIAS

La sección de Procedimientos de Emergencias está diseñada para proveer de procedimientos seleccionados que puedan aplicarse a distintas emergencias, por lo tanto se los incluye aquí en lugar de repetirlos en cada sección de la misma.

Esos procedimientos son los siguientes:

E: 1.1 Asistencia a huéspedes discapacitados

E: 1.2 Descontaminación

E: 1.3 Evacuación

E: 1.4 Cuarentena

E: 1.5 Búsqueda y Rescate

E: 1:6 Refugio en el lugar.

Manual de Procedimientos de Emergencias y Crisis

III Emergencias

Huéspedes discapacitados

E: 1.1 Asistencia a Huéspedes Discapacitados

Muchas emergencias requieren una asistencia especial a los huéspedes con discapacidades. Los casos más obvios son aquellos en que se requiere evacuación, búsqueda y rescate o refugio en el lugar.

Cada Hotel debe desarrollar un plan para identificar y proveer asistencia a huéspedes con necesidades especiales en eventual emergencia o crisis.

Los procedimientos deberían incluir:

* Método de identificación de huéspedes con necesidades especiales.

* Lista de ubicación de los huéspedes discapacitados – Se recomienda hacerla en el Front Desk.

* Actualizar las listas con frecuencia.

* Mantener las listas con responsabilidad

* Procedimientos para asegurar que los huéspedes con discapacidad sean atendidos ante cualquier emergencia.

Manual de Procedimientos de Emergencias y Crisis

III Emergencias

Descontaminación.

E: 1.2 Descontaminación

La exposición a distintos agentes químicos (tales como productos químicos fuertes de limpieza) pueden causar una variedad de reacciones, que incluyen visión borrosa, irritación ocular, dificultad respiratoria, nausea, y reacciones aún peores .Por eso, una persona afectada por un agente químico o biológico requiere inmediata atención por personal médico. No ignorar o minimizar los síntomas, o esperar a que mejoren.

La descontaminación debe realizarse dentro de los primeros minutos a fin de minimizar las consecuencias para la salud. El alcance de los requerimientos será evaluado, se prestarán los primeros auxilios a la víctima y se contactará con la institución apropiada. En el caso de exposición a sustancias químicas, comunicarse con las autoridades de emergencias responsables.

Existen dos objetivos generales en el procedimiento de descontaminación: en primer lugar, retirar el material que esté contaminado a la victima y de las áreas donde esta se encuentre, y en segundo lugar evitar su propagación o la contaminación de nuevas victimas. En USA el tratamiento según MSDS.

Si la descontaminación es necesaria, deben seguirse los procedimientos que se expondrán más abajo. El Manager General o el Director de Seguridad deben supervisar todo el trabajo. La alternativa más rápida para la descontaminación puede ser sumergir a la víctima en la pileta del Hotel, aunque debido a eso, la pileta quede inutilizable en forma temporaria.

Se debe contactar inmediatamente con el representante del Equipo de Crisis de la División.

Tratamiento de la victima contaminada.

* Se debe consultar los requerimientos para la descontaminación en las Hojas de Datos de Seguridad del Fabricante (Manufacturers Safety Data Sheets (MSDS))

* Extremar los cuidados al ayudar a otras personas expuestas a agentes químicos

* De ser necesario, usar vestimentas protectoras, cubre calzados, guantes, etc. del kit de descontaminación.

* Quitar las ropas contaminadas a la victima y otros objetos contaminantes que estén en contacto con el cuerpo de la misma.

* La ropa que normalmente debe sacarse por la cabeza (por ejemplo remeras), deberá cortarse para evitar el contacto con los ojos, nariz y boca. Poner las ropas en una bolsa

plástica, sellarla y disponerla según las regulaciones locales y nacionales.

* Descontaminar las manos usando agua y jabón. Usar un cepillo de uñas suave para limpiar debajo de las uñas, teniendo cuidado de no lastimar la piel.

* Quitar los anteojos. Poner los anteojos en remojo con una solución con cloro para descontaminarlos.

* Enjuagar los ojos con abundante agua.

* Suavemente lavar la cara y el cabello con agua y jabón, luego enjuagar cuidadosamente con agua.

* Descontaminar otras áreas del cuerpo que pudieran estar contaminadas. Lavar suavemente (no fregar ni raspar) con un lienzo empapado en agua jabonosa y enjuagar con agua limpia. Si se tratara de un área más