Planificar, coordinar y controlar la búsqueda y selección de personal.

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Funciones que debe considerar el sistema de evaluación de desempeño:

- Planificación y diseño de los indicadores de desempeño.

- Establecimiento de métodos y técnicas para la medición de indicadores de desempeño.

- Realización de la evaluación de desempeño.

- Análisis de resultados de la evaluación.

- Realización de reuniones de retroalimentación.

Si bien el organigrama puede sufrir modificaciones al momento de una reestructuración e incluso pueden haber cambios de posición de las personas dentro la organización, siempre en una empresa de se mantendrá una relación jerárquica y de dependencia; en este escenario, desde el nivel estratégico y a través del nivel táctico se debe informar y concientizar al personal operativo respecto de los tipos de cambios, los alcances, como esto puede modificar ciertas dependencias, procesos y o la gestión al interior de la organización, pero la entrega de esta nueva información se debe “bajar” de manera adecuada, evitando lenguaje muy técnico, haciendo especial referencia a los factores que tendrán incidencia en el personal y en el quehacer empresarial, ya que seguramente si se le explica al personal que el directorio del hotel o parte del personal directivo será reemplazado o reubicado, esta noticia no tendrá el mismo impacto que si se les informa que la modalidad de tunos será modificado o si se aumentaran las tareas asignadas a un trabajador. Si bien la resistencia al cambio es un conflicto recurrente en muchas organizaciones, la postura de los empleados va a depender de las estrategias que cada empresa adopte al momento de ejecutar estos cambios y de la manera en como estas modificaciones son informadas al personal, en este contexto, mientras más participe el personal en la materialización de estos cambios, su internalización será menos confusa, por ejemplo, una medida que pude facilitar una modificación, es identificar a aquel personal que por cuyas competencias y conocimientos técnicos u operativos puedan aportar con antecedentes relevantes y aportes para la mejora de la gestión e incluirlos en las etapas de diseño e implementación de un nuevo proyecto, pues generalmente estas personas además de todas sus potencialidades personales son líderes dentro de sus respectivos equipos de trabajo y por lo tanto pueden influir en la postura de los demás colaboradores, ya que tiene una doble función, por un lado llevan a nivel de jefatura todas aquellas inquietudes o posibilidades de mejora que solo se pueden detectar en al operación y también pueden convencer a sus compañeros para alinearse con una determinada situación si creen que a mediano o largo plazo esto puede trer algún tipo de beneficio para el nivel operativo.

El Gerente del Hotel, es la persona cuya tarea principal en influenciar y motivar a todo su personal y a todas sus áreas o departamentos para que trabajen con entusiasmo para cumplir con los objetivos planificados para el periodo o temporada, ya que, si bien debe tener una fuerte preocupación para captar pasajeros, con las debidas estrategias de marketing, considerando fechas relevantes, promociones por temporada, siendo el principal agente para promover una gestión orientada al servicio, lo que se traduce en calidad del servicio entregado, con la consiguiente satisfacción del cliente. Pero se debe tener claridad de que, si bien el giro del negocio es la entrega de un servicio con altos estándares de calidad, nada de esto se puede lograr si el personal no cuanta con las condiciones personales, de infraestructura y estabilidad suficiente para realizar su labor a cabalidad, por lo que una buena relación empleador/trabajador, dirigida por un Departamento de RRHH comprometido estratégicamente con la operación, es la herramienta que posibilitara la formación de un equipo comprometido, afiatado, con intereses colectivos y orientados a entregar un servicio de excelencia.