¿Por qué en muchos casos no somos libres cuando tomamos decisiones?

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El error diferencia el éxito del fracaso, eso es lo que genera la memoria, el contraste entre el pronóstico que yo hago y la recompensa real.

¿Qué es la recompensa?

Es el placer real que genera el consumo o interacción social o uso de un servicio, producto, experiencia o interacción social

Modelo VelSal

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Ejemplifica como se produce el procesamiento de información del cerebro a partir de los circuitos de recompensa y placer teniendo en cuenta la ansiedad.

- Una entrada sensorial que nos permite establecer información básica de incertidumbre

- Circuitos atencionales, la atención es la puerta a la consciencia, que funciona y que no

- Pronostico y recompensa

- Análisis de riesgo y ansiedad (cantidad de opciones que tengo)

- Después el cerebro junta toda la información de pronostico con análisis de riesgo entonces

- A partir de eso se toma la decisión

- La brecha es muy grande es que fallamos, el pronostico esta disparado

¿Por qué se dice que la atención es la clave?

Decide que va y que no va a ser consciente para nosotros, decide que funciona y que no funciona.

Conceptos

- Actividad fisiológica – actividad eléctrica del cerebro o del cuerpo

- Respuestas comportamentales - las respuestas comportamentales, expresiones faciales, tono de voz, lenguaje no verbal

- Procesos cognitivos - como yo conecto una cosa de forma no consciente con otra

- Procesos y cambios bioquímicos - como el incremento de algunas sustancias pueden influir en la toma de decisiones del consumidor

¿Cómo el diseño de un empaque puede cambiar la probabilidad de compra?

El diseño puede atraer la probabilidad de compra:

Factores:

Forma color

Técnica

Relación emoción- recordación en una campaña publicitaria

- A mayor impacto emocional mayor nivel de recordación

- Relación directa entre emoción y recordación

- Pero no lineal

¿Cómo pueden aplicarse neromarketing a una estrategia de servicio al cliente?

- Medir y analizar la experiencia de un cliente cuando adquiere un servicio.

- Lo que más causa ansiedad es la interacción con el personal que

proporciona el servicio cuando no transmiten aspectos positivos de la

marca

- Lo que reduce la ansiedad es la interacción que hay entre los clientes.

¿Qué es una oxitócica y cómo puedo propiciar que se genere en una experiencia

de servicio al cliente?

- Neurona que se produce cuando interactuamos

¿Cómo se relacionan los niveles de ansiedad con la toma de decisiones y análisis

de riesgo?

- Personas con ansiedad alta tienen una velocidad de procesamiento alto,

tiempo de decisión muy alto porque llegan a ser impulsivos.

- Las personas con ansiedad media tienen un tiempo de decisión intermedio,

son mejores viendo detalles y son más astutos a la hora de decidir.

¿Puntos más importantes de la expresión no verbal?

Son las manos y la cara. Más las manos incluso que la cara, si uno puede

estudiar esto, y entenderlo puede entender mejor el mundo.

¿Qué elementos tienen que considerarse para convertir un Insight en un ROI?

No somos tan racionales como creemos. No sabes justificar con facilidad

por qué optas por elegir ya sea una decisión o un producto.