Preguntas Políticas SSTT

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Política Cambio de Equipo por Rechazo Homologación Laboratorio

- Aplica frente a cambios en el modelo o color del equipo enviado por el cliente a Laboratorio. Frente a este tipo de casos, se debe cerrar la OT original y posteriormente abrir una nueva con el equipo enviado a Laboratorio para entregar la solución “Cambio de equipo por rechazo de homologación a Laboratorio”

- El equipo podrá ser cambiado por uno nuevo del stock de la tienda, cuyo valor no puede tener una superior o inferior al 10% del valor del equipo entregado por el cliente.

- Ingreso iPhone a Servicio Técnico

- Con el objetivo de otorgar un mejor servicio a los clientes y de realizar una correcta gestión, al momento de ingresar un equipo iPhone a Servicio Técnico debes considerar lo siguiente:

- Siempre abrir la OT con el IMEI electrónico del equipo, este se obtiene marcando *#06#. Si es ingresado con el imei del porta Simcard, en caso de ser distintos, el equipo será devuelto sin reparación.

- Si el equipo presenta falla que impide encenderlo y no se puede acceder al IMEI electrónico, se deberá usar el IMEI de Porta Simcard, siempre y cuando éste corresponda a un equipo comercializado por Entel y asociado al mismo cliente, para lo cual deben validar los datos en sistema.

- Los equipos con baterías descargadas deben ser encendidos antes de enviar a Servicio Técnico.

- Adicionalmente, indicar al cliente que debe desactivar su cuenta iTunes en el equipo. Esto permitirá evitar bloqueos por funciones de búsqueda activas en el mismo, puesto que la aplicación "Buscar Mi iPhone" no se desbloquea con sólo desactivar la función del equipo.

Fuente: Portal EnteraT