Principios Básicos En La Resolución De Conflictos

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Respeto

Es la consideración justa y apreciación de las cualidades morales de una persona y acatamiento por la cual se le hace. Es un elemento importante en el proceso de resolución de conflictos, consiste en poner atención y dar al otro el valor a que como persona se merece, aún cuando discrepemos en las opiniones. El respeto significa no infravalorar o subestimar al individuo o sus ideas. Cada persona tiene derecho a ser tratada, querida y respetada por los demás por lo que es, con sus características positivas y negativas, con sus capacidades y peculiaridades. Al practicar este valor se evitarán conflictos y malos entendidos, es uno de los valores primordiales en la convivencia humana. Cuando hay respeto hay paz y cuando hay paz hay armonía.

Aceptación

Es uno de los valores imprescindibles dentro de una sociedad, el pluralismo de actuaciones e ideas son necesarias para que un conglomerado social se desarrolle y evolucione. Esto quiere decir que cada persona tiene derecho de ser diferente al otro(a) no únicamente en lo físico sino también en sus juicios, criterios y decisiones; que sus necesidades, actitudes y conductas son particulares y únicas y que yo tengo el derecho de aceptarlas o rechazarlas, sin sentirme molesto, herido ni humillado al no coincidir con las mías.

Diálogo

Es una plática entre dos o más personas cuya conversación o discusión está encaminada a conciliar intereses opuestos.

El Diálogo Asertivo.

La asertividad es un patrón de conductas que se debe practicar en la comunicación para que ésta sea funcional, cada persona es libre de expresar sus ideas ya sea que éstas sean positivas o negativas, siempre y cuando no dañen a los demás; a veces, la misma persona es la culpable de que otros dañen su yo personal al permitir actitudes que no le agradan.

Promover la confianza a través del contactoθ visual. Concentrarse en lo que está diciendo la otraθ persona. Situarse a una distancia apropiada.θ Asentir con la cabeza para que el interlocutor seθ dé cuenta de que estamos siguiendo su conversación. Evitar interrupciones como contestar el teléfonoθ o atender a otras personas simultáneamente. Usar palabras para estimular la conversación,θ como: “continúa, que más….” Evitar en todo momento, juzgar, evaluar oθ descalificar al interlocutor.

La colaboración

La colaboración es un valor que consiste en trabajar conjuntamente con alguien, para ayudarlo en la realización de algo. La declaración universal de los derechos humanos en el artículo 1 manifiesta: “todos los seres humanos nacen libres e iguales en dignidad y derechos, dotados como están de razón y conciencia, deben comportarse fraternalmente los unos con los otros” Deutsch comparó el rendimiento de grupos de cooperación y competencia, encontró más características positivas en los grupos de colaboración: el nivel de productividad era más elevado, la presión para el éxito era mayor, las relaciones entre los miembros eran más amistosas, los esfuerzos de los miembros del grupo estaban mejor coordinados, el proceso de comunicación era más eficaz y los miembros del grupo tenían mayor satisfacción de sus actividades.

Importancia de la Negociación

Definimos conceptualmente a la Negociación como todo proceso en el cual intervienen por lo menos dos Partes Interesadas, persiguiendo como principal finalidad la Resolución de un Conflicto, buscando cada una de ellas una cierta Ventaja Individual, que también puede resultar en una positiva Ventaja Colectiva, buscando siempre obtener resultados que mejor se ajusten a sus intereses. Pudiendo inclusive también acordar Líneas de Conducta determinadas, la Negociación es por ello una forma de poder resolver una Situación Multilateral en la que se necesite un acuerdo que ponga finalidad al conflicto planteado, buscando siempre el mayor beneficio para cada una de las partes.

Este concepto se repite en una gran cantidad de situaciones de nuestra vida cotidiana, pero su principal aplicación está en el campo del Derecho, en el cual dos partes interesadas tienen que recurrir a la actuación de un Abogado que actúe como defensor y que permita obtener El Mayor Beneficio posible, contemplando las distintas interpretaciones, alcances y beneficios de las Leyes y Normas vigentes, partiendo desde un Resultado Mínimo que contempla a ambas partes, y ajustando los distintos requerimientos que su cliente en particular le exige.

El éxito de dicha negociación radica entonces cuando el Abogado Defensor logra obtener la mayoría de los resultados esperados en la negociación (Es decir, la Mayor Cantidad de Beneficios) sin que este diálogo se interrumpa o se rompa la comunicación con las Partes Implicadas en el proceso de la negociación.

En una negociación se contemplan entonces los conceptos de Ganancia y Pérdida, dependiendo el balance de las mismas de la eficacia de los Negociadores, que pujan para poder conseguir el Beneficio de su Parte, pudiendo o no ceder parte del mismo para poder satisfacer a la otra parte, obteniéndose una Mayoría de Ganancias en la resolución del conflicto intervenido, o bien llegando a un punto en que se obtengan Ganancias Mutuas.

Esta resolución de conflictos es aplicable tanto para el mundo de los Negocios y Finanzas, como en todo órden de la vida, desde la Seguridad (siendo fundamental el rol del negociador por ejemplo en una Toma de Rehenes) hasta en el incremento del Patrimonio, donde un comprador puede desde Pelear el Precio hasta obtener mejores y mayores Servicios, como también inclusive dentro de los Miembros de una Familia.

Comunicación verbal y comunicación no verbal

En términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción de ideas, información y mensajes.

Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior. Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra. Los humanos somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia.

En la antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos, al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el