Proceso Administrativo El Control

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Es sumamente importante este aspecto, si bien es cierto que el cliente no siempre tiene la razón, este siempre debe sentirse cuidado, apapachado si gustar por la empresa, en tiempos actuales tan competitivos, debemos mantenernos actualizados y con la mejor atención a clientes en el mercado para evitar “fugas” de clientes. Los controles que se le dan a los clientes deben ser sutiles como puede ser desde una encuesta de calidad de servicio o hasta imperceptibles como son las tarjetas de puntos, con las cuales podemos definir patrones de comprar de los clientes.

- Proceso Interno

El proceso interno es importante ya que es el que se hace día a día por el empleado tradicional y que sin este las operaciones no pudieran continuar.

Existes diversos controles de este tipo, pongamos de ejemplo un supermercado:

- Al momento del empleado poner su huella digital en el checador ya está siendo parte de un control.

- Al revisar el de frutas y verduras que todas estén en buen estado y ninguna en estado de descomposición, está llevando a cabo otro control

- El del departamento de recibo de proveedores, al momento de revisar las caducidades, está llevando otro control que le será beneficioso tanto a clientes como a la empresa.

- Al empleado administrativo que debe llevar a cabo un checklist de sus operaciones diarias.

Como puedes ver son muchísimos los controles que aplicamos en el día a día y todos estos son para tener un buen funcionamiento organizacional.

- Aprendizaje y crecimiento

Habiendo realizado en sus momentos los controles, al final podremos observar que no siempre todas las metas o proyecciones se cumplieron. Para esto es esta etapa, como su nombre lo dice es para observar y aprender de aquellos errores que podemos haber realizado en el trayecto de la operación.

Conclusión

Habiendo escrito esto puedo concluir que realmente los controles no deben tener una connotación negativa como normalmente se piensa. Viendo más a fondo el objetivo de estos, es el siempre hacer las cosas de la mejor manera o bien, en caso de poder mejorarlas, tener la oportunidad de modificarlas.

Cibergrafía

http://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/ejec/AD/PA/S10/PA10_Lectura.pdf