Procesos Administrativos - Control Administrativo

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Explique la importancia de los indicadores de gestión en el control administrativo.

Al medir cada acción de la organización se está unificando información que será utilizada para tomar decisiones en el presente y futuro basándose en el comportamiento pasado de la empresa , es importante tomar decisiones bajo un objetivo claro , traducir la misión y la visión de la empresa en algo claro y tangible . Busca destacar la empresa en su entorno y el mercado con una visión clara de sus metas , estar al tanto de los contratiempos y darles solución .

Explique los aspectos generales sobre el cuadro de mando integral como modelo de sistema integral de gestión:

El cuadro de Mando permite medir el desempeño de la organización mediante su visión y estrategia , permite medir no solo la situación financiera , también todos los aspectos de la empresa relevantes a la hora de tomar decisiones como los son : la perspectiva del cliente , la perspectiva del empleado y la perspectiva del aprendizaje .

- Perspectiva Financiera: Se evalúa el desarrollo financiero de una organización comparando sus valores actuales con los de periodos anteriores.

- Perspectiva del Cliente: Permite Saber cómo ve el cliente la organización y que se debe cambiar para cumplir con el mercado, se basa en los gustos o necesidades del mercado y se busca satisfacerla.

- Perspectiva Interna: Nos permite conocer las falencias a nivel interno de la organización y buscar alcanzar los objetivos , se utilizan tres tipos de procesos :

- Procesos de innovación: Conocer el desarrollo de productos nuevos en el mercado y nuevas patentes.

- Procesos de operaciones: Según la rentabilidad, costos y procesos, se busca mejorar el producto para la satisfacción del cliente.

- Procesos de servicio de posventa: Análisis de la conservación del cliente después de la venta del producto (garantía).

- Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: Evalúa la capacidad de la organización para mejorar y aprender. Se clasifica en:

- Capacidad y competencia de las personas : Satisfacción de las necesidades de los empleados .

- Sistemas de información: Bases de datos estratégicos .

- Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción: Se evalúa el compromiso, el desempeño, la iniciativa y el desarrollo de la misión por parte de los empleados.

- Pasos para construir el cuadro de mando :

- Establece la misión, visión y objetivos corporativos para ser realizados en un tiempo estimado.

- Identificar y definir parámetros observables para alcanzar las metas y objetivos deseados .

- Definir en forma clara las metas o el valor especifico de la medición que se quiere lograr.

- Determinar las actividades que llevaran a alcanzar las metas .

CONCLUSIONES

- La finalidad del control es garantizar que los resultados de lo que se planeó, organizó y distribuyó se ajusten lo máximo posible a los objetivos preestablecidos.

- La principal funcionalidad es verificar si las actividades están alcanzando los objetivos .

BIBLIOGRAFIA

HernánSierra, C. B. (2008). Proceso Administrativo para las Organizaciones del siglo XXI. Naucalpan de Juárez: PEARSON.

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