Proceso de mejora continua. La reacción en cadena de Deming

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LA FILOSOFÍA DE JURAN

Joseph Juran (1904) NACIÓ EN Rumania y llego a estados unidos en 1992 colaboro en Western Electric en la década de 1020 en la época en la que fue pionero del desarrollo de los métodos estadísticos para la calidad. Trabajo durante mucho tiempo en empresa como ingeniero industrial en 1951, trabajo en la redacción, edición y publicación de Quality Control Hándbol. Este libro sigue siendo de consulta muy popular. Juran enseño los principios de la calidad a los japoneses en la década de 1950. Juran no propuso un cambio cultural importante en la organización; más bien, buscaba la calidad trabajando dentro del sistema con lo que los directivos estaban familiarizados, sus programas fueron diseñados para adaptarse a la planificación con un riesgo de rechazo mínimo. Juran afirma que los directivos hablan el lenguaje de dinero; los trabajadores el lenguaje de las cosas y la gente mediante debe de hablar ambos idiomas y traducir de dinero o cosas.

Juran se inclinaba por el uso de la contabilidad de costos de calidad y el análisis para entrar a la tensión de los problemas de la calidad. En el nivel operativo, Juran se enfocó en aumentar el cumplimiento con las especificaciones mediante la eliminación de defectos apoyados en gran medida por las herramientas de estadísticas para el análisis. La definición que dijo Juran de la calidad hace pensar que se debe considerar desde las perspectivas internas y externas se relacionan con.

1) El desempeño del producto.

2) Productos sin deficiencia

La manera como se diseña, fabrica, y entrega productos y servicios y en servicio en campo contribuye a la adaptación al uso. La búsqueda de calidad se considera en dos niveles.

- La misión de la empresa

- La misión de cada departamento.

La interdependencia de esta función destaca la necesidad de contratar con una administración de calidad competente

Juran se concentra en res procesos de calidad principales, llamados la trilogía de la calidad.

1) Planificación de la calidad

2) Control de la calidad, el proceso

3) Mejora de la calidad

Juran promovía un cambio cultural significativo en la forma de pensar en la administración. La planificación de la calidad empieza al identificar a los clientes, tanto internos como externos; determina sus necesidades; traducir las necesidades del cliente en especificaciones; desarrolla los procesos de producir el producto o presentar el servicio. La planificación estratégica para la calidad (similar al proceso de la planificación financiera de la empresa) determina la menta a corto y largo plazo, establece las prioridades, compara los resultados con los planes anteriores y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos. Juran afirmo que el control de calidad requiere determinar que se va a controlar, establecer las unidades de medición para evaluar la información de manera objetiva fijar las normas de desempeño, medir el desempeño real, interpretar la diferencia entre el desempeño real y las normas, y emprender una acción en cuanto a la diferencia. Juran específico un programa detallado para el mejoramiento de la calidad. El enfoque de Juran se refleja en las prácticas de gran variedad de organizaciones en la actualidad. En el enfoque hacia el compromiso del alta dirección a la necesidad de mejorar el uso de técnicas para el control de la caída.

Conclusión:

Juran trabajaba más para la calidad respecto al trabajo, realizo el diseño de programas para la facilidad en adaptación a la planificación. Laborando en Western Electric, trabajando por mucho tiempo ingeniero industrial en muchas empresas. Juran también se dedicó a enseñar los principios de la calidad a los japoneses, siendo una fuerza importante en su organización para la calidad. Juran tenía la idea de que los directivos hablaban el lenguaje del dinero, los trabajadores el lenguaje de las cosas y la gerencia media debía hablar ambos idiomas y traducirse de dinero a cosas. La orientación de Juran se dirigía más a la contabilidad de costos de la calidad, analizando la tensión de problemas respecto a la calidad. Su enfoque siempre iba dirigido a cumplir en aumento con las especificaciones tras la eliminación de defectos mediante las herramientas estadísticas para el análisis. Juran propuso una definición sencilla de la calidad ‘’ adaptación al uso’’, esta definición hace pensar que debe de considerarse desde la perspectiva interna y externa. Juran tenía una propuesta de un cambio cultural respecto a la forma de pensar de la administración. Su enfoque se ve reflejado en prácticas con gran variedad de organización en la actualidad.

LA FILOSOFÍA DE CROSBY:

Philip B. Crosby (1926-2001) fue vicepresidente corporativo para la calidad en international Telephone and Telegraph (ITT) durante 14 años, cuando salió del ITT, estableció la empresa de capacitación. También es un autor de varios libros famosos. Su primer libro, Quality is Free (la calidad no cuesta). La esenia de la filosofía de la calidad de Crosby se resume en lo que llama “Absolutos de la administración de la calidad” y los “Elementos fundamentales de la mejora”. Los Absolutos de la administración de la calidad de Crosby incluyen los siguientes puntos:

- Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia

- No existen los llamados problemas de calidad

- La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer el trabajo desde la primera vez.

- La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento

- La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”

Cero defectos es una norma de desempeño. Es la norma de los artesanos, sin importar la tarea que realices… El lema de CD es hacer bien las cosas desde la primera vez. Esto significa concentrarse en evitar los defectos más que detectar los y corregirlos. Los elementos fundamentales de Crosby para la mejora son determinación educación y ejecución.

CONCLUSIÓN:

Crosby creo la empresa Philip Crosby Associates para desarrollar