Productos o Servicios: Reservación de Tickets aéreos y hoteles.

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3.- Después de revisar la METODOLOGÍA DE GESTIÓN POR PROCESOS: MODELAMIENTO, ANÁLISIS, comente los puntos más importantes que llamaron su atención en cada uno de ellos.

- CADENA DE VALOR.- Es una herramienta en donde se puede conocer cómo funciona la empresa de manera rápida y sencilla ya que se la expresa de manera gráfica y es muy sencilla lo cual es fácil de interpretarla.

- LEVANTAMIENTO DE LA INFORMACION.- Se lo realiza con todo el equipo de trabajo en donde se proporciona lluvia de ideas en donde se recolecta la información justa y necesaria para cada proceso de la empresa, en donde se analizan las actividades que si generen valor al proceso realizado en la empresa.

- MODELAMIENTO Y ANALISIS.- Los puntos que me parecieron aquí es que este paso es una representación gráfica de todos los procesos en donde se puede analizar de una manera más sencilla-

- DISEÑO Y MEJORA DE LOS PROCESOS.- Aquí es donde entra en debate todos los procesos realizados en la empresa y que es donde se pude mejorarlos ya que como en todo proceso puede existir una mejora que ayude a realizarlos de una mejor manera y a un menor costo de inversión en el mismo.

- MANUAL.- Aquí es donde se documentan los procesos que se realizan en la empresa para ser aplicados por todos los trabajadores de la misma y el mismo debe ser aplicado.

4.- Defina la Cadena de Valor de la empresa graficando claramente MACROPROCESOS GOBERNANTES, MACROPROCESOS AGREGADORES DE VALOR Y MACROPROCESOS HABILITANTES, divididos en dos, ASESORES y de APOYO.

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5. Con cada uno de los Macro procesos graficados en la Cadena de Valor, realice el MAPEO DE PROCESOS, indicando PROCESOS Y SUBPROCESOS

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6. Tomando como referencia el numeral 3.2.1 ESTABLECIMIENTO DE PASOS PARA OBTENER LA INFORMACIÓN, realice cada uno de los cinco literales con información de la empresa.

- Definición de los grupos de interés

Dentro de DESPEGAR.COM para el presente trabajo se definieron los siguientes grupos:

AREA

UNIDAD

DIRECCION ESTRATEGICA

PLANIFICACION ESTRATEGICA

PREVENTA

PLANIFICACION COMERCIAL

ASESORIAMIENTO EN PREVENTA

VENTA

CONFIRMACION DE RESERVA

REGISTRO DDE TICKETS

SERVICIOS

ASESORIAMIENTO AL CLIENTE

CULMINACION DE RESERVA

- Presentación del Proyecto

Al realizar este proyecto se reunió de manera general a todo el personal de DESPEGAR.COM para comunicarles cual es la verdadera administración que ocupa la empresa a diario, y en esta charla se logró establecer los puntos de diferencia que existen entre una administración funcional y una con enfoque a procesos los conceptos propios de procesos y los elementos que lo componen, tales como: entradas, salidas, mecanismos y recursos y lo que se espera lograr con este enfoque; es decir la empresa en la actualidad aplica la administración por procesos.

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- PLANIFICACION DE ENTREVISTAS

Las entrevistas se emplean para obtener información de los involucrados internos y externos del proceso, las personas que realizan el proceso al nivel de actividad, los responsables, los funcionarios y los proveedores del proceso. La adecuada planificación de las entrevistas y la capacidad de reunir información precisa y detallada es fundamental para el conocimiento de los procesos, el método utilizado fue la entrevista interactiva persona a persona, por lo que la preparación de la misma se realizó adecuadamente para que la información obtenida en el tiempo otorgado sea lo más provechoso posible.

En este punto se realizó una lluvia de ideas de todo el personal de DESPEGAR.COM de donde se logró sacar diferentes puntos de vista tanto de los jefes como de los empleados de la empresa, obteniendo así una información más verifica.

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- Entrevistas con los grupos de interés

Las entrevistas con los Grupos de Interés debieron definirse con aquellas personas que son los responsables de cada uno de los procesos seleccionados y su alcance incluyó a aquellas personas que intervienen con un factor de responsabilidad alto ya que son las personas que más conocen de los procesos para lograr obtener una mejor información en cuanto a los mismos. Las personas entrevistadas fueron:

Unidad Administrativa

Funcionarios

DIRECCION ESTRATEGICA

JORGE LUIS PAEZ

PREVENTA

AMELIA ASITIMBAY

VENTA

DIANA TAYUPANTA

SERVICIOS

VALERIA ORDOÑEZ

- Análisis de las fuentes primarias y secundarias

Las fuentes primarias utilizadas para esta investigación fueron:

- Datos de las entrevistas

- Datos de la empresa

- Reglamentos Internos

- Normas Aplicadas en DESPEGAR.COM

- Organigrama de la empresa

Las Fuentes secundarias fueron:

- Información recopilada de los empleados

- Información de evaluaciones anteriores

- Folletos en donde detallen los procesos

- Instructivos almacenados

7. Para el