Proyecto final.

...

Para esto es de suma importancia que la organización disponga de los recursos necesarios para que los lideres puedan incentivar y motivar a sus equipos a trabajar de forma entusiasta y responsable para llevar a cabo las metas propuestas, en un ambiente seguro, comodo y propicio para que cada integrante de los grupos de trabajo puedan desenvolverse de forma correcta en dirección a la excelencia de la calidad.

- SATISFACCION DEL CLIENTE

La organización debe y tiene que asegurar el cumplimiento de los requerimientos solicitados por el cliente, satisfaciendo de manera eficaz las expectativas que el cliente y consumidores esperan del producto o servicio, de esta manera la organización va ser capaz de diferenciarse de la competencia y tomar ventajas para mantenerse de manera activa y participativa en los mercados, teniendo presente que la preocupación y el estar alerta de responder a las demandas y necesidades, es cuestión de todos los días y solamente así se lograra ser competitivo e ir en camino a un servicio de calidad.

- PERSONAS

Las personas cumplen un rol fundamental dentro de la organización, a través de sus competencias y habilidades los procesos de la empresa pueden llevarse a cabo de forma correcta, por lo cual todas las personas integrantes de la organización deben pasar procesos de selección y capacitaciones, enfocados a lograr las competencias y formaciones para ejecutar con excelencia las tareas especificas para lo que fueron seleccionados.

- PLANIFICACION ESTRATEGICA

La planificación estratégica sin duda es la clave del éxito, pero no solo debe quedar en una planificación, para que los resultados sean según lo planeado, hay que desarrollarlos “al pie del cañón”, como dice un chilenismo por ahí, es por esto, que la organización debe planificar y desarrollar los recursos necesarios para la realización del producto, tomando como base la estrategia adoptada, definiendo los controles a proveedores, así como los criterios de selección y evaluación de los mismos, control de la producción y finalmente monitoreando que todos los procesos se realicen de manera coherente según lo planificado.

- PROCESOS

Se debe examinar los aspectos claves de la gestión de los procesos, en todos los ámbitos de la organización, ya sea, en la determinación de los requisitos relacionados con el producto, definidos o no por el cliente, a través de auditorías y así lograr resultados eficientes relacionando las actividades y recursos como un proceso.

- INFORMACION

La información en una organización no es un punto menor dentro de esta, a través de la información la empresa va poder determinar y analizar todos los datos apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia de cómo se desarrolla su sistema de gestión, es por esto que todos los datos obtenidos a través de mediciones deben ir enfocado a proporcionar información sobre; satisfacción del cliente, conformidad con los requisitos del producto y características de los procesos, con esto la organización será capaz de alinear los procesos con los objetivos pudiendo prevenir y corregir decisiones o acciones no acertadas, lo que a la postre será la clave para el éxito.

- RESPONSABILIDAD SOCIAL

Este punto vela por que las organizaciones cumplan con las normativas vigentes legales, de igual forma examina a la organización de cómo adopta la responsabilidad social con la comunidad que lo rodea, ya sea, con el impacto que tendrá en el medioambiente y en la sociedad en sí misma, así tener la capacidad de responder y contribuir a un desarrollo sustentable y social de acuerdo a las necesidades y expectativas de la comunidad.

- RESULTADOS

Este criterio no solo comprende los resultados económicos a favor de la organización, también incluye resultados de satisfacción del cliente, del desarrollo de los procesos, satisfacción del personal, proveedores y de la sociedad que lo rodea, es decir, este criterio comprende los resultados del conjunto de todos los integrantes de los procesos que se realizan para el desarrollo da la actividad de la empresa.

- ACTIVIDADES PROPUESTAS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA

Para lograr la excelencia dentro de la organización, yo propondría lo siguiente:

- Comprometer a la alta dirección de la empresa en generar los recursos necesarios para hacer factible la excelencia de calidad, ya sea, económicamente como tiempos de dedicación a esta.

- Implementar sistemas de trabajo en equipos para generar soluciones a los problemas que se generen.

- Capacitar y educar a todos los integrantes de la empresa, sin importar el nivel jerárquico, todos deben comprender el significado de calidad, su importancia, como hacerla y mejorarla día a día.

- Establecer nuevos objetivos de calidad, productividad, costos y tiempos de entrega, así se podrá disminuir las pérdidas generando mayores ventas y una mejor rentabilidad.

- Implementar reconocimientos a niveles globales y no individuales, para potenciar los trabajos en equipo.

- Facilitar la creatividad e innovación para responder a nuevas necesidades y requerimiento del cliente.

Conclusión

A través de este informe podemos concluir, que la excelencia de una empresa está marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua en todos y cada uno de sus procesos que rigen su actividad diaria, y mediante la implementación de un sistema de excelencia de calidad sin duda va obtener grandes beneficios, siempre y cuando esta se haga con un alto compromiso de la dirección e integrando a su cultura organizativa los 8 criterios vistos en este informe, y ahí está la clave de lograr la excelencia de calidad de la organización, como existe una frase por ahí, “si quieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”.

Bibliografía

- Contenidos semana 6

- Contenidos semana 7

- Contenidos semana 8

- www.aramark.cl