Proyecto final administracon estrategica.

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¿Cómo lograr la sustentabilidad de la empresa? Esto se logra a través de los siguientes puntos:

- Realizando proyectos de responsabilidad social dentro de la empresa, como la donación de pesos al Hogar de Cristo.

- Creación de un ambiente laboral estable y sano entre los trabajadores

- Dando posibilidad a sus empleados a poder terminar sus estudios o perfeccionarse a través de becas.

- Tener una capacidad de ser servicial al cliente que sea incomparable con las otras empresas, el cliente feliz, es una compra feliz.

- Proponga una Estrategia a nivel Corporativo.

Esta empresa cuenta con las mayores plataformas tecnológicas y sistemas de scoring que le permiten identificar los distintos perfiles de clientes, desarrollar políticas de crédito y de cobranza, todo esto en búsqueda de un adecuado equilibrio entre el riesgo y al rentabilidad.

Esta estrategia se orienta principalmente a profundizar la penetración de los clientes, teniendo un conocido riesgo, es por esto que más que aumentar la base es fidelizar a los clientes. Al conocer a nuestros clientes nos permite identificar y desarrollar soluciones de financiamientos, las cuales se ajustan a las posibilidades de pago. También las ofertan están dirigidas según las necesidades de los clientes y esto va de acuerdo al perfil del cliente y de su comportamiento crediticio.

La polar en un año difícil en la economía chilena y con el segmento de mercado objetivo susceptible a crisis, quiso apoyar aun mas a los clientes eliminando el cargo por transacción de compra, como forma de mejoramiento y fidelización de los clientes. Es por eso que se generaron más canales comunicaciones con los clientes, por ejemplo el estado de cuenta vía correo electrónico, siendo una forma más personalizada entre la empresa y el cliente.

- Proponga una Estrategia de Negocios.

La empresa tiene actividades de las cuales la más importante es la comercialización de productos varios para el hogar, vestuario y accesorios para niños, mujeres y hombres. Además la empresa desarrolla negociones complementarios a la actividad de retail a través de empresas relacionadas.

La empresa realiza el negocio de retail a través de Comercial siglo XXI S.A, pero para las inversiones relacionadas con la tarjeta de crédito son realizadas por la filial Inversiones SCG S.A y es la que financia el crédito otorgado por la tarjeta.

Es por esto que las estrategias de negocios es mejor que cada una de las áreas sea manejada de forma independiente y no que sea solo una empresa la que se ocupe de administrar todas las inversiones de la empresa.

- Proponga una Estrategia a nivel de Procesos.

Para las estrategias de nivel de procesos es necesario cuantificar el objetivo que tiene la empresa, esto quiere decir que se debe producir una excelente calidad y asi responder a las necesidades de los clientes y de las exigencias del mercado.

La interrogante es ¿hacia dónde se dirige la organización? Y para esto hay que delimitar los limites y el enfoque además de responder ¿Cómo satisfacer las necesidades del mercado?.

Contestando estas dos interrogantes podemos realiza runa muy buena estrategia a nivel de proceso porque sabremos en que parte quizás es donde está la falencia en la producción de alguno de los productos la cual la empresa es la que está dando su enfoque para los clientes.

Por ejemplo debemos tener ropa de calidad y por ende el proceso de confección de esta debe estar sujeto a estándares de calidad a los cuales la empresa es la que exige para entregar un producto 100% confiable y de buena calidad al cliente, que es el cual evaluará el desempeño de la empresa.

- ¿Cuáles son los principales factores a considerar para la implementación y control de la estrategia? Fundamente.

La implementación de estrategias para que tengan éxito, se requiere algún tipo de cambio en el perfil organizacional. La planificación cuidadosa de estos cambios, es muy importante, ya que la planificación de recursos se divide en dos niveles de consideraciones:

- Están las cuestiones mas amplias e como se debe repartir los recursos en diversas funciones, departamentos, divisiones o negocios separados.

- Más detallada de cómo se deben desplegar los recursos, dentro de cualquier parte de la organización para que apoye la mejor de las estrategias, está relacionado con los aspectos operacionales de la planificación de recursos y se apoya en la valoración de la capacidad estratégica.

La planificación de recursos se refiere principalmente a la asignación de recursos entre las distintas partes de la empresa, por si solas estas son funciones de la empresa, divisiones operativas, aéreas geográficas o departamentos de servicios. Es muy necesario entender este proceso en el contexto de cómo se apoyan estas partes de la organización a la estratega global de la empresa. Por lo cual el apoyo entre área y área hace más fuerte a la empresa.

Bibliografía

- Contenidos semanas 1 a 8, legislación laboral y comercial, Instituto Profesional IACC, 2016.

- Empresas La Polar:

- http://www.lapolar.cl/

- http://www.lapolar.cl/mipolar/empresa/emp_lapolar