¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?.

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para el cumplimiento de los mismos objetivos.

Dentro del trabajo podemos distinguir diferentes líneas de investigación a la hora de acometer el proyecto:

1.- Investigación de mercado: Es la investigación clave, la que marca el proyecto, tanto la que realizan a nivel interno con entrevistas en profundidad para determinar dónde se encuentra bankinter, cual es su posicionamiento, cómo realizan su trabajo para sus clientes y la que realizan a nivel externo: Investigar la relación de las personas con el dinero. Era una investigación que pretendía definir a nivel descriptivo esta relación estableciéndola como base para segmentar los clientes. Ambas investigaciones son cualitativas, por lo que para poder lanzarse con una determinada estrategia, era necesario mezclarlas, sobre todo en fase inicial, con investigaciones cuantitativas. En este caso realizaron una investigación cuantitativa online para poder determinar el peso de cada uno de los perfiles que habían obtenido inicialmente.

La segmentación seleccionaría a aquellas personas que perciben la relación en torno al dinero en positivo y es ahí donde Bankinter “te puede ayudar”.

2.- En cuanto a la investigación de producto para seleccionar qué ofreceremos a nuestro target, realizaron una investigación sobre la competencia, elaborando un mapeo sobre como se relacionaban con cada uno de los segmentos. Había que trasladar a nuestros futuros clientes una propuesta de valor. El conocer las inquietudes y motivaciones de dichos segmentos, ayudó sobremanera a la hora de elegir y diseñar el producto con el siguiente mensaje:

Bankinter es eficaz por ello su solvencia  Bankinter traslada a sus clientes la rentabilidad  Por una forma de hacer las cosas de un modo diferente y punto  Crecer con sentido

Adicionalmente volvieron a mezclar esta investigación con una investigación cuantitativa con la ayuda de modelos econométricos para hallar el funnel de conversión.

3.- Investigación de comunicación: Excelente trabajo el realizado a la hora de ver cómo llegar a los segmentos objetivo. Cabe destacar que a través los hábitos de vida, no solamente establecen los medios a través de los que hay que llegar a la población objeto sino que realizan una nueva segmentación de la segmentación a través de la herramienta Balance TV (high, médium, low viewers). En este caso, tienen datos objetivos y cuantitativos sobre los impactos que podrían tener en la población de los sub-segmentos objeto en TV. Completando la estrategia de difusión de la campaña en TV, establecen acciones para los medios digitales (buscadores, sites determinados) incluso el rodaje de un pequeño videoclip reproducido tanto online como en cine.

Bajo nuestro punto de vista, las distintas investigaciones realizadas en torno al proyecto mezclando en las diversas fases métodos cualitativos y cuantitativos son la muestra de un excelente trabajo. Se podrían haber añadido alguna investigación de tipo causal para determinado grupos de clientes y así poder determinar el efecto que supondría el relanzamiento del producto concreto. Otro de los puntos que se podrían mejorar es la utilización de las redes, tanto a nivel de investigación (iniciativas del tipo “diseña la banca con la que te gustaría trabajar”, “tu eliges el diseño de los productos”, con las que poder tener más información sobre las demandas del público), como a nivel de publicidad utilizando técnicas de marketing viral, presencia en redes sociales (facebook, twitter, youtube…)

En cuanto a la estrategia seleccionada, sí que hay cierto riesgo de poder aparecer como una banca “demasiado moderna” o “demasiado diferente” pudiendo alejar de nuestro banco a otros segmentos más tradicionales que si bien no son el objeto de la campaña, si podrían percibir que esta “no es su entidad”.