REQUERIMIENTOS STAKERHOLDER HOTEL

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Comprensión del Entorno del Usuario

- ¿Si depende de usted, mejorar la recepción que aspectos tendría en cuenta?

- Tener herramienta automatizada para determinar rápidamente el registro de clientes y reservas.

- Tener una base de datos de la capacidad para nuestro hotel.

- ¿Su problema puntualmente en que radica?

- En el registro de reservas y clientes.

- ¿Que se podría mejorar dentro de ese proceso recepción?

- Que las reservaciones que realizamos en el hotel se hagan de manera más rápida y eficiente, a veces la demora es un poco larga porque utilizamos un registro manual.

- Con que otros problemas hoy en día convive?

- Registrar el mantenimiento de las habitaciones

- Emitir boletas y Facturas.

- ¿Es necesario usar más de una persona para este procedimiento?

- Si por lo general trabajamos 2 personas en recepción.

- ¿Qué datos son necesarios para la optimización del tiempo de recepción?

Registramos sus datos personales; nombres, apellidos, DNI, teléfono (en caso de algún inconveniente, aunque a veces algunos no tienen), también cuántos días se quedarán.

- ¿Cuál es la salida que usted esperaría de un modelo optimo?

- Algo fácil de utilizar, rápido, seguro y confiable con una pantalla amigable al usuario en algunos sitios que he visitado veo pantallas negras y no son estéticas, prefiero colores claros.

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Evaluar la Solución (Si Aplica)

Si Ud. pudiera controlar todo lo anteriormente mencionado con un programa de software que le permita

∙ Que parámetros utilizaría para definición de entrega a clientes (Demanda)?

- Registrar reservas, clientes y servicios.

- Emitir boleta/ Factura.

- Listar Habitaciones disponibles y ocupadas

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Evaluar la Oportunidad

- Quién necesita esta aplicación en su grupo?

- El Administrador y la Recepcionista

- Cuántos de estos usuarios podrían usar la aplicación?

- Alrededor de 2 personas

- Cómo podría evaluar una solución exitosa?

- Comparando con el estado actual del servicio al cliente, este debe ser superior al que se está prestando.

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Evaluar Confiabilidad, Desempeño y Necesidades de Soporte

- Cuáles son sus expectativas de confiabilidad?

- Que el criterio de cercanías sea el más acertado posible.

- Cuáles son sus expectativas de desempeño?

- Que el proceso de recepción sea más eficiente.

- Usted tiene necesidades especiales para el soporte? Qué hay acerca del mantenimiento y acceso al servicio?

- Soporte por correo electrónico, manuales y en otras presencial.

- Cuáles son sus requerimientos de seguridad?

- Clave de ingreso al sistema.

- Cuáles son los requerimientos de instalación y configuración?

- Que se pueda instalar en cualquier computador de la compañía.

Otros Requerimientos

- Podría pensar en otros requerimientos que debamos saber?

- Que la ubicación de los servicios y centros de acopio se puedan hacer mediante posicionamiento geográfico y mapas virtuales.

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Wrap-Up

- Hay alguna otra pregunta que cree debería preguntarle?

- si

- Si yo necesito hacerle más preguntas, podría llamarlo?

- si