Hotel Rizt

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Control de calidad

Mejoramos resultados con la medición constante de los reportes de las oportunidades o problemas internos repetitivos. Se identifica cual es el problema mas frecuente, para analizarlo y crear procesos o herramientas para mejorar los resultados actuales.

Jon Carlzon

Empowerment

En la empresa, se les permite a los empleados tomar decisiones en dado caso que el supervisor o gerente esté ausente. El empowerment evita que los empleados, a la hora de brindar el servicio, tengan limitaciones o restricciones en ciertas actividades o servicios que se les ofrece a los huéspedes.

Momentos de la verdad

Se les conocen como “Historias Wow.” Al lograr satisfacer al huésped y ofrecerle una experiencia única, el huésped puede dejar una carta de agradecimiento o recomendar el hotel mediante redes sociales. Cada vez que un empleado logra brindar una experiencia extraordinaria, se crea un record del empleado responsable y se sube a la plataforma de la empresa, para motivar esa actitud y dedicación de brindar un servicio extraordinario.

Conclusión

Nos pudimos dar cuenta, que en cualquier empresa que podamos elaborar como profesionales necesitamos tener en cuenta que el trabajo que realicemos tiene que ser perfecto y sin errores. Y que es mucho mejor si nos enfocamos o nos basamos en algunos principios que ya hemos estudiado, por supuesto, siempre y cuando tengamos un trato con el cliente; ya que hay que recordar que como empresa lo mas importante para nosotros son nuestros clientes y si no tuviéramos dinero, no tendríamos a quien vender nuestro producto o a quien ofrecerle nuestro servicio y si no vendemos, no tendremos ganancias.

En la actualidad existen retos y sobre todo de la competencia en las organizaciones, lo cual permite enfrentar la alta competencia, tanto nivel nacional como internacional. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Nos dimos cuenta que la calidad influye demasiado en el mercado tanto en producto y servicio

Descubrimos que cálida tiene diferentes conceptos al igual que diferentes puntos de vista y a lo largo de la historia las aportaciones de una variedad de autores han complementado la intención de llegar a la perfección (90%) al punto de cumplir todas las expectativas del cliente.De igual manera percatamos que en la actualidad, todas las empresas exitosas siguen rígidos estándares de calidad los cuales han asegurado la prosperidad y superación laboral