Reconstitución de un sistema de la vida cotidiana

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- Medio ambiente relevante

El contexto del cual nuestro sistema existe es la Comuna del Gran Concepción y alrededores en sí, donde abarca a la población que necesita productos magistrales, los pacientes que necesitan productos genéricos y a los médicos que recomiendan los productos de la farmacia, en la figura 1 es posible apreciar aún más factores influyentes.[pic 3]

[pic 4]

- Nicho

Lo que está más cercano a nuestro sistema, es decir, su nicho, está compuesto por el representante legal, director técnico, químico farmacéutico auxiliar, técnicos paramédicos en recetario magistral; los cuales permiten el desarrollo del sistema, pero a su vez es importante mencionar los organismos de salud que regulan el sistema pues también están involucrados dentro de este así como los pacientes.

- Límites del sistema

Nuestro sistema está limitado estrictamente por los colaboradores los cuales van desde los trabajadores hasta los proveedores. Otro componente dentro del sistema son los clientes, los cuales solicitan el servicio de recetario magistral y productos genéricos. Cualquier otro componente fuera de esta descripción no pertenece a nuestro sistema.

- Entradas del sistema

- Materiales: Materias primas de productos creados en la farmacia y aquellos que provienen de colaboradores externos.

- Recursos Humanos: Dentro de esto podemos mencionar a empleados, dueños, elaboradores (de materias primas y productos terminados), distribuidores y clientes.

- Información: Leyes y reglas oficiales provenientes del estado chileno. Información del mercado farmacéutico, tales como precios, ofertas, etc. (necesarios para lidiar y perdurar frente a la competencia). Información necesaria para mantener la farmacia actualizada con nuevas tecnologías, productos y enfermedades. Clima, es muy importante estar consciente de las estaciones del año, ya que el desarrollo de las diferentes enfermedades están muy relacionadas con la temperatura ambiente, lo que afecta directamente la demanda del mundo farmacéutico.

- Clientes: Esta área es de suma importancia dentro de la gestión del sistema pues permite la regulación del mismo; aquí podemos considerar a las personas que acuden por medicamentos elaborados por la farmacia o simplemente productos genéricos.

- Salidas del sistema

- Materiales: Productos elaborados ya sean de origen interno o externo a Farmacias Engelnat.

- Recursos Humanos: El matrimonio Rivera-Engelbach conforme por el funcionamiento y ganancias de la farmacia o desempeño de sus trabajadores, o en caso contrario disconformes. Empleados plenos y orgullosos por condiciones de trabajo dignas y bien remuneradas. Clientes satisfechos si encuentran los productos de su interés o en caso contrario clientes insatisfechos.

- Información: Cumplimiento o incumplimiento de las exigencias legales según organismos de fiscalización (seremi, SERNAC, etc.). Precios de los productos disponibles a los clientes después de un análisis de mercado. Un sistema con materiales y funcionamiento actualizado. Stock necesario de cada producto, de acuerdo al comportamiento del clima que afecta a los clientes en donde está enfocado farmacias Engelnat.

- Clientes: Considerando que la principal misión de la farmacia es cubrir las necesidades sanitarias de estos, la satisfacción de ellos es la principal salida dentro del sistema; pues un paciente sano es un resultado óptimo para el sistema.

- Realimentación

Para un Sistema Abierto entendemos a la Realimentación como el proceso circular en el cual parte de la salida es remitida de nuevo a la entrada como información sobre el resultado preliminar de la respuesta, haciendo así que el sistema se autorregule. La realimentación puede ser negativa cuando favorece el control y la regulación, y por otro lado puede ser positiva cuando prima el descontrol y los “círculos viciosos”.

Nuestro sistema, que identificamos como abierto, emplea la realimentación negativa para autorregularse y mantener estable sus objetivos. Lo podemos distinguir por ejemplo en el hecho de que la farmacia ofrece un buen producto y una grata atención, causando de esta manera una crítica positiva que día a día atrae a un número constante de clientes a su local lo cual mantiene al sistema continuamente vendiendo medicamentos y generando recetario magistral. En líneas generales, dependiendo de la demanda el sistema adecua parte de su stock en bodega y la cantidad de preparados. Por lo tanto es importante para éste mantenerse constantemente realimentado de la cantidad de clientes que llegan en busca de un medicamento al local así como de la variedad específica que solicitan. Y otro ejemplo de realimentación negativa lo identificamos en los mecanismos de regulación de los medicamentos y preparados para que cumplan con los estándares mínimos de calidad que se le exigen a la farmacia, como el mantenimiento de una temperatura y ambiente adecuados por mencionar algunas.

La realimentación positiva se da en el caso de que fallen los mecanismos de regulación de los medicamentos, lo cual puede generar sanciones por parte del Instituto de Salud Pública y además de una baja en el número de clientes ante la mala reputación que este hecho gatille a su alrededor.

- Entropía negativa

También llamada Neguentropía. Es la tendencia de los sistemas abiertos que busca contrarrestar la tendencia al desorden. Mecanismo por el cual el sistema pretende subsistir y busca estabilizarse ante una situación caótica. Podemos distinguir este fenómeno por ejemplo ante un suceso externo que altere el orden del sistema o cause pérdidas, como un robo, un sismo, o un apagón eléctrico. Ante tales situaciones esta primero la visión compartida de todos los empleados de velar por la integridad humana de cada persona que se encuentre operando dentro del sistema. Y segundo, mientras el daño no sea lo suficientemente grande como para acabar con su organización, el sistema dispone de financiamiento para repararse y seguir existiendo y operando como tal.

Podemos distinguir entropía negativa en el hecho de que se encargan de cumplir con todas las normas sanitarias y legales para funcionar como farmacia, y ante eventuales sanciones por alguna falla, el sistema está capacitado para responder económicamente y además corregir su error.

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