Resolución de casos y preguntas Capítulos 1-4

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Capítulo III

Caso empresarial:

Preguntas de análisis:

- ¿Qué factores del micro entorno han afectado el desempeño de Target durante los últimos años?

R//. Uno de los factores del micro entorno que afecto el desempeño durante los últimos años y periodos, fue que su competencia Wal-Mart trato de ser igual o parecido a target, aunque esto no afectaba casi a Target luego de uno o dos años cuando la recesión mundial empezó afectar a los minoristas del mundo, y el desempleo empezó aumentar los consumidores que empezaron a cuidar su dinero, “los precios bajos” de Wal-Mart resonaron en la mente de los consumidores mientras que la imagen de productos en poco mejores a precios un poco más altos de Target no tubo ese efecto" la imagen bien cultivada de “lujo con descuento” de Target estaba alejando a sus clientes que creían que sus productos de moda y publicidad implicaban precios más altos" Target había experimentado tres trimestres seguidos sin aumentos de ventas por tienda.

- ¿Qué factores del macro entorno han afectado el desempeño de Target durante ese periodo?

R//.La empresa estadounidense Target, se vio afectada por una serie de inoportunos acontecimientos externos" en el entorno económico, por ejemplo, fue recesión económica del 2008. Esto provoco el desempleo de la población, haciendo que el poder adquisitivo de la población disminuya y dejen de consumir sus productos, por ende, Target sufrió una importante reducción en ventas" en el entorno social frente al problema de la recesión, los consumidores consideraron que Wal-Mart sería la mejor opción para realizar compras, ya que su frase era “Ahorre dinero, viva mejor” y esto les dada seguridad" así fue que Target decidió cambiar “Espera más, pague menos” por un “pague menos”, no fue fácil ya los consumidores tengan idea ya elaborada respecto a los precios y la mejor oferta para ellos

- Al enfocarse en la parte de “pague menos” de su frase publicitaria, ¿Target buscó la mejor estrategia?, ¿por qué?

R//. Sí, porque la empresa se vio en un decrecimiento en sus ventas lo que los llevo a modificar su forma de comercializar sus productos, modificar sus objetivos y campañas publicitarias para seguir siendo rentable. Su enfoque nuevo fue la economía del cliente con promociones de precios bajos y la incentivación de las marcas propias de la campaña poniéndolo todo en el mismo lugar, la idea es que el cliente entre por algo y salga con todo lo que necesita adaptándose siempre a las necesidades del mercado.

- ¿Qué estrategia alternativa podría haber seguido Target para responder ante las primeras señales de disminución en sus ganancias y utilidades?

R. // Podría hacer más agresiva y realista la campaña del cambio de imagen de target.

Minimizar la construcción de sucursales en el país para ahorrar dinero y aguantar las bajas ventas. Y también que en la publicidad se anuncien promociones, para atraer al cliente y llevar más productos por un mismo precio.

- Dada la situación actual de Target, ¿qué recomendaciones le haría a Steinhafel con respecto al futuro de su compañía?

R. //1. Debe de buscar la manera de que la empresa tenga una forma de adaptación más efectiva ante los cambios externos de la empresa.

2. Antes de hacer cambios en la imagen de la empresa o sus productos posicionarse de mejor manera con su publicidad ante los clientes.

3. Realizar un seguimiento de la efectividad de los mensajes publicitarios para conocer sus efectos en el consumidor.

Capítulo IV

Caso empresarial:

Preguntas de análisis

- Analice brevemente el sistema de información de marketing de Harrah´s, utilizando la figura 4.1 para guiarse.

R//. Los mercadológos inician a evaluar la información del cliente desde que entra a las instalaciones para sustentar sus necesidades, luego se desarrolla la información de datos de marketing. En Harrah´s la información obtenida sigue este orden y es procesada por su equipo mediante un programa llamado Total Rewards, se evalúa las necesidades, se renuevan las bases de datos, se pone en proceso la inteligencia de marketing mediante los estudios de mercado.

- Describa la relación entre el sistema de información de marketing de Harrah´s y sus gerentes y empleados.

R. // La relación existente entre el sistema de observación, es que permite el buen manejo de información acerca del cliente conocer sus gustos y necesidades a detalle para lograr realizar un perfil que permita identificar al cliente y conocer a detalle los gustos y necesidades del mismo para lograr una satisfacción.

- ¿Por qué funciona tan bien su sistema en comparación con los esfuerzos de MIS de otras compañías?

R. // Su funcionamiento esta en base de la sociabilidad con sus clientes a crear relaciones redituables con el cliente y también darle, en cierto modo una recompensa a sus clientes por estar usando sus servicios.

- ¿Hasta qué punto está Harrah´s en riesgo de que un competidor copie su sistema?

R. // Tiene un riesgo alto de que un competidor copie su sistema ya que es funcional pero eso tardaría años para que les funcione hay que recordar que el cambio no debe ser agresivo.

PREGUNTAS AL FINAL DE LOS CAPITULOS

CAPITULO 1

- Explicar la planeación estratégica y entender el papel del marketing en la planeación estratégica.

R/ La planeación estratégica es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas y las capacidades de la organización y sus oportunidades de marketing cambiantes en la planeación estratégica la misión debe ser una “mano invisible”. No debe ser demasiado estrecha o demasiado amplia esta debe de coincidir con el entorno del mercado y debe de estar basada en capacidades distintivas, también debe ser motivante. El papel de marketing en la planeación estratégica proporciona una filosofía