Resumen Administracion Robbins.

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COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Comunicación formal: Comunicación que sigue la cadena oficial de mando o que alguien requiera para realizar su trabajo.

Comunicación informal: Comunicación que no está definida por la jerarquía estructural de la organización. Cumple dos funciones dentro de la organización

- Permite satisfacer, a los empleados, la necesidad de interacción social

- Puede mejorar el rendimiento de una organización, creando canales de comunicación alternativos, rápidos y eficientes.

DIRECCIÓN DE FLUJO DE LA COMUNICACIÓN

Hacia abajo: (Gerente a empleado) Los gerentes asignan objetivos a sus empleados, proporcionan descripciones de trabajo. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los empleados.

Hacia arriba: (Empleado a gerente) les da a conocer a los gerentes cómo se sienten los empleados con sus empleos, con sus colegas y la organización en general. Sirve también para obtener ideas sobre la manera de mejorar las cosas.

Lateral (Horizontal): (Empleados del mismo nivel) Sirve para ahorrar tiempo y facilitar la coordinación.

Diagonal: (áreas de trabajo y niveles organizacionales) Lograr eficiencia y velocidad.

REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Los flujos verticales y horizontales de la comunicación organizacional se combinan en patrones que se denominan redes de comunicación

De cadena: la comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando, tanto hacia arriba como hacia abajo. Velocidad moderada, alta exactitud, surgimiento de un líder moderado y satisfacción de los miembros moderada.

De rueda: la comunicación fluye entre un líder (centro) claramente identificable y fuerte y el resto del grupo o equipo de trabajo. Rápida velocidad, alta exactitud, surgimiento de un líder alto y baja satisfacción de los miembros.

De todos los canales: la comunicación fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo. Velocidad rápida, moderada exactitud, surgimiento de un líder nulo y alta satisfacción de los miembros.

La red a usar depende del objetivo, pues no existe una mejor red para todas las situaciones.

Comunicación informal

La red de comunicación informal está activa en casi todas las organizaciones. Al estar al tanto del flujo y los patrones de comunicación informal, los gerentes pueden tener conocimiento de los asuntos que interesan a los empleados y puede usar la comunicación informal para diseminar información importante. Como la comunicación informal no se puede eliminar, sino manejarla, tampoco los rumores pueden eliminarse por completo, pero se puede minimizar su impacto comunicándose abierta, completa y honestamente con los empleados.

ENTENDER LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

Los gerentes tienen el desafío de mantener sus organizaciones funcionando sin problemas, mejorar las operaciones de trabajo y seguir siendo competitivos, aunque la organización y el ambiente cambien con rapidez.

Los adelantos tecnológicos han permitido a los gerentes coordinar los esfuerzos de trabajo de los empleados, aumentando la eficiencia y la eficacia.

COMO AFECTA LA TECNOLOGIA A LA COMUNICACIÓN GERENCIAL

Ha mejorado la habilidad de un gerente para supervisar el desempeño individual o de equipos, los empleados cuentan con información más completa para tomar decisiones rápidamente y ha proporcionado a los empleados más oportunidades para colaborar y compartir información.

Sistemas de cómputo de red

Los miembros de la organización pueden comunicarse entre sí y tener acceso a la información en cualquier parte que se encuentren.

Correo electrónico, mensajes instantáneos, correo de voz, fax, teleconferencia, videoconferencia.

Los sistemas de cómputo en red han permitido el desarrollo de:

Redes Internas o Intranet; Sistema de comunicación organizacional interno que usa la tecnología de

Internet y al que tienen acceso sólo los empleados de la organización.

Redes externas o Extranet; Red de comunicación organizacional que utiliza la tecnología de Internet y permite a los usuarios autorizados dentro de la organización comunicarse con ciertas personas que están fuera de ella.

Capacidades inalámbricas

Depende de señales enviadas a través del aire o del espacio sin ninguna conexión física, usando señales de microondas, satélites, ondas y antenas de radio o rayos de luz infrarroja..

COMO AFECTA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION A LAS ORGANIZACIONES

Los empleados necesitan información para tomar decisiones y realizar su trabajo.

La participación de información y la integración de las decisiones y el trabajo tienen el potencial de aumentar la eficiencia y eficacia organizacional.

TEMAS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

Manejo de los sitios de quejas por internet

Gestión de los recursos de conocimiento de la organización

El papel de la comunicación en el servicio al cliente

Comunicación políticamente