Resumen gerencia robbins.

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Las decisiones programadas son únicas, no recurrentes y demandan soluciones específicas.

CONDICIONES PARA LA TOMA DE DECISIONES

- CERTIDUMBRE

Situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque esta al tanto de todos los resultados posibles.

- RIESGO

Situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se dan ciertos resultados.

- INCERTIDUMBRE

Situación en la que un tomador de decisiones no tiene a disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables.

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES

- ESTILO DE PENSAMIENTO LINEAL

Estilo de toma de decisiones característico de las personas que prefieren usar datos y hechos externos y procesar la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica.

- ESTILO DE PENSAMIENTO NO LINEAL

Estilo de toma de decisiones característico de las personas que prefieren basar su análisis en fuentes internas de información y procesar estas a partir de percepciones, sensaciones y corazonadas.

ERRORES AL TOMAR DECISIONES

- Exceso de confianza

- Satisfacción inmediata

- Efecto del ancla: cuando las decisiones se quedan fijadas en la información inicial como punto de partida y no se adaptan a la información siguiente.

- Percepción selectiva: lo que influye en que información consideran, que problemas identifican y que alternativas definen.

- Confirmación

- Contextualización: ocurre cuando los que deciden eligen y subrayan ciertos aspectos de una situación al tiempo que excluyen otros.

- Disponibilidad: ocurre cuando quienes deciden recuerdan los acontecimientos más recientes y que estén más frescos en su memoria, se altera su capacidad de recordar objetivamente y hacen estimaciones y juicios distorsionados.

- Representación

- Casualidad: cuando los gerentes tratan de imponer un significado a sucesos casuales.

- Costos incurridos: cuando olvidan de que las decisiones actuales no corrigen las anteriores.

- Egoísmo

- Percepción retrospectiva: creer falsamente, después de conocer los resultados, que lo habrían pronosticado con buen tino