Resumen comunicacion corporativa.

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CALIDAD)

La COMUNICACIÓN CORPORATIVA es un enfoque más integrador que el ofrecido por la publicidad y las RR.PP.

- El mercado exige una imagen de empresa o de organización, es decir, ya no basta con ofrecer productos o servicios

- Las metas de la empresa/organización más que nunca, son alcanzables en virtud de su IMAGEN/R EPUTACIÓN que esta tenga en el mercado.

➢ IDEA FUERZA

- La COMUNICACIÓN CORPROATIVA es la respuesta, en forma de gestión a una crisis, a una situación no resoluble por los métodos o maneras habituales.

- ‘Las CRISIS es el mejor escenario para los intrépidos’

- Es un planteamiento de un corredor de fondo, NO de esprinter

- Todo comunica, por eso todo deber estar controlado comunicacionalmente: o Sistemáticamente o Armónicamente

- OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

- Intentar vincular el concepto de COMUNICACIÓN con la ORGANIZACIÓN

- Acercarnos de forma breve al concepto de IMAGEN CORPORATIVA

- Diferenciar comunicación de publicidad e imagen corporativa de IVC

- Entender la comunicación como un principio de gestión

En la comunicación corporativa todo gira en torno a LA ORGANIZACIÓN, ya sea empresas privadas, instituciones públicas, ONGs etc.

La ORGANIZACIÓN nace y se desarrolla por cuestiones relacionadas con hacer frente a unos objetivos, es decir, tiene un carácter ‘finalista’, ya que nuestro principal emisor, es precisamente LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN, y donde la comunicación estará definida por este emisor.

[pic 1]

Rara vez nos paramos a pensar algo que desde la óptica de las empresas tiene bastante importancia:

PARTIMOS DE UNA PREMISA DE VOLUNTARIEDAD

ALGUIEN QUIERE HACER PARTICIPE DE ALGO A OTRA PERSONA [pic 2]

Y LA OTRA PERSONA RECIBE LA INFORMACIÓN

PERO NO SIEMPRE ESTO ES ASI…

PORQUE ALLI DONDE HAY UN RECEPTOR PUEDE HABER COMUNICACIÓN, es lo que se denomina, COMUNICACIÓN NO INTENCIONAL (un color, un gesto, una cara, una manera de vestir, una pieza musical…)

Cada vez que nuestros públicos están en contacto con nuestra empresa, puede haber comunicación. (Allí donde hay RECEPTOR, hay COMUNICACIÓN. En MARKETING se llama ‘MOMENTOS DE LA VERDAD’)

En las empresas, en las organizaciones TODO TRANSMITE INFORMACION, tanto si se quiere como si no.

Berstein decía: ‘La NO comunicación es COMUNICACIÓN NEGATIVA’.

La filosofía, es ‘Todo aquello que genera imagen de nosotros como empresa o institución y que comunica a nuestro alrededor.´ Por lo que como estrategia debería estar bajo nuestro control y nuestra supervisión.

En este sentido, NUESTRO OBJETIVO debería ser: TRANSFORMAR, LA COMUNICACIÓN NO INTENCIONAL, EN COMUNUCACION INTENCIONAL.

Para hacerlo, deberíamos hacerlo registrando todo aquello que pueda comunicar, controlarlo, supervisarlo y tratar de tenerlo bajo control en los momentos de la verdad.

Esta tipificación está en función de la intencionalidad del EMISOR, aunque podría estar en función del rol y el número.

BIPERSONAL, que puede ser: UNIDERECCIONAL o BIDIRECCIONAL

MULTIPERSONAL, que puede ser: RADIAL o MULTILOGO

La comunicación en las organizaciones/empresas es compleja, ya que al mismo tiempo es:

INTENCIONAL + NO INTENCIONAL + BIDIRECCIONAL + MULTIPERSONAL +

RADIAL + MULTILOGO ❖ LA SINTONIA

Es un contraste entre, la intención del emisor, y la percepción real de este.

Puede haber buena o mala sintonía, al igual que muchos grises de por medio.

La buena sintonía es de extrema dificultad, es más, podemos tener buena sintonía con unos públicos y no con otros. Ya que a veces simplemente lo que es interpretado perfectamente por unos, no lo es tanto por otros.

En ese sentido, desde la organización deberíamos adaptar nuestra comunicación a las características de nuestros receptores potenciales.

Concluyendo, tener controlada nuestra comunicación, nos ofrecerá buena sintonía con nuestros públicos, lo que provocará en una IMAGEN POSITIVA que a su vez, se transformará en una MAYOR EFICACIA a la hora de abordar nuestros FINES.

TEMA 2. CONCEPTO Y TIPOLOGIA DE EMPRESA DESDE LA

PERSPECTVA DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA, LOS PÚBLICOS DE LA EMPRESA

Dos agentes que intervienen en el PROCESO EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

- La empresa

- Sus plurales públicos

- EMPRESA

Sanz de la Tajada: ‘Combinación de factores de producción, dirigidos a la realización de una actividad productiva, que tiene como resultado una serie de productos que se ofrecen en un mercado’

MATICES a esta definición.

- Cuando hablamos de productos se sobreentiende que nos referimos igualmente a cualquier tipo de servicio.

- En COMCOR (Comunicación Corporativa), no solo nos referiremos a empresas, sino en términos generales a ORGANIZACIONES que, aunque a veces, no tienen fines productivos, tienen SUS PROPIAS METAS Y OBJETIVOS

- Queda por delimitar que el fin último de cualquier empresa no sólo es lucrativo. Sino que a través de ellas se MEJORA LA CALIDAD DE VIDA de quienes trabajan en ellas y de los usuarios o consumidores que disponen de sus productos o servicios. (VISIÓN y MISIÓN)

➢ ¿QUÉ ES ESO DE VISIÓN