SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA

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El capítulo cuatro muestra la propuesta bien definida y los resultados obtenidos de la propuesta.

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CAPÍTULO I.

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

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Historia de la empresa

La empresa Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan, se formó en febrero del 2010, siendo cuatro socios los que operaban la empresa; seis meses después renunciaron dos y la empresa siguió operando únicamente con dos socios.

La empresa se dedicaba al troquelado de partes en lámina, posteriormente se incluyó en la operación de soldadura vendiendo como parte primordial el proceso de soldadura en todas sus expresiones, teniendo como cliente principal a Acerlan S.A. DE C.V y Grupo industrial del mueble. En el año 2013, por falta de recursos se vio en la necesidad recurrir a un paro técnico por un año.

En el 2015, se vuelve a activar la empresa pero sin socios, siendo único dueño el Ing. Jorge Toledo Morales, pero esta vez con la oferta de transformación de acero; se adquirieron máquinas para corte, doblez, troquelado y soldadura: únicamente como complemento.

Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan brinda sus servicios tanto a personas en general como a las grandes industrias de nuestra ciudad como lo son:

- Alta Especificación en Iluminación S.A de C.V

- Life Electrodomésticos S.A de C.V

- Cables y Equipos S.A de C.V

- Ingeniería Integral en Confort S.A de C.V

- Acerlan S.A de C.V

- Grupo Industrial del Mueble S.A de C.V

- Perficom S.A de C.V

La filosofía de calidad básica de la empresa (misión, visión) así como la estructura organizacional, control y documentación, surge de la necesidad de apegarse a los estándares de calidad globales por medio de la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Como resultado de esta necesidad se presenta una propuesta a estos requerimientos con la finalidad de que sean aplicados.

1.2 Misión

Somos una empresa dedicada a proveer productos de excelente calidad en procesos de troquelado, ensambles y soldadura para los sectores electrodomésticos, automotriz, entre otros; satisfaciendo siempre las necesidades del cliente.

1.3 Visión

Constituirnos como el mejor proveedor de productos de manufactura, practicando siempre la mejora continua, siendo una de las empresas industriales más importantes del bajío. Así como ser reconocidos por nuestro desempeño y calidad en el servicio, rentabilidad, confianza y satisfacción para nuestros clientes y colaboradores.

1.4 Giro

Metal-Mecánica: dedicada a la transformación de acero, principalmente laminas en diferentes materiales y espesores, apoyados con procesos industriales como corte por cizalla, punzonado, troquelado, dobles y diversos tipos de soldadura.

1.5 Área de desarrollo del proyecto

El presente proyecto aplica a los procesos de la empresa Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan; el área en la cual se trabajará es en el departamento de Calidad y Administración, teniendo como objetivo diseñar el Sistema de Gestión de Calidad para todas las áreas de la empresa.

1.6 Estructura organizacional

La estructura organizacional de la empresa Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan se compone de las siguientes áreas de las cuales en cada una habrá un responsable para el crecimiento de la empresa.

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Imagen 1.6 Estructura Organizacional

CAPITULO II

GENERALIDADES DEL PROYECTO

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan, no sólo tiene la finalidad de mejorar en todos los procesos que maneja, sino también ser la mejor opción para el mercado metal-mecánico.

2.1 Objetivo del proyecto

Diseñar, implementar y evaluar un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo los lineamientos de la Norma ISO 9001:2008, en los procesos que pueden llegar a afectar la calidad de los productos de la empresa Muebles y Accesorios Metálicos de San Juan, así como obtener la certificación del sistema.

2.2 Objetivos específicos

- Mejorar el funcionamiento interno de la organización.

- Elaborar procedimientos, instructivos y métodos que señalen la forma específica para llevar a cabo los procesos de la organización.

- Elaborar formatos que ayuden a la organización a proporcionar evidencia registrando datos necesarios.

- Incrementar la satisfacción de los clientes de manera permanente.

- Establecer una cultura de calidad en la empresa.

- Cumplir con todos los requerimientos para obtener la certificación del sistema de Calidad ISO 9001-2008 en un periodo no mayor a dos años.

2.3 Justificación

Se implementara un Sistema de Gestión de Calidad para eficientar el desempeño de la empresa en todas las áreas, lo que permitirá un mayor control que permita el crecimiento de la empresa.

2.4 Alcance

El presente proyecto aplica a los procesos de la empresa los cuales se encuentran identificados en el área de Administración, Calidad y Producción, considerados así, debido a que es una mediana empresa y el SGC puede llevarse a cabo dentro de toda la organización, cabe señalar que la definición del alcance del sistema dependerá de las circunstancias particulares de cada organización y de los requerimientos de la norma ISO 9001, aplicables a su operación. La etapa donde concluye este proyecto dependerá de las circunstancias de la empresa y su decisión de ejecutar la puesta en marcha de la implementación de Sistema.

CAPITULO