Servicio al cliente trabajo final
Enviado por Rimma • 25 de Octubre de 2018 • 900 Palabras (4 Páginas) • 231 Visitas
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En esta pregunta el 70% menciono que evalúan el nivel de satisfacción de como hacen las cosas de su equipo cada mes, ellos aseguran que es un lapso correcto para observar a su equipo y tener los fundamentos necesarios para la evaluación.
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En el trato al personal hubo un 50% que menciono guardar distancia y ser Cortez con sus empleados y el otro 50% menciono demostrar aprecio, valoración y gran respeto hacia ellos.
Siendo dos respuestas buenas y de gran satisfacción para sus empleados.
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En esta pregunta se repite un empate de 50% que mencionan de vez en cuando necesitan recurrir a su autoridad para tomar control de sus empleados y el otro 50% menciona que nunca reccurre a su autoridad, esto nos muestra en esta encuesta que a la mitad de las personas que se les aplicaron estas preguntas aún deben de trabajar su liderazgo y trabajo en equipo.
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En esta pregunta la mayoría le recuerda a su equipo la trascendencia de su trabajo,mencionan que es de suma importancia mostrar a su gente los avances para asi trabajar en puntos débiles y mejorar los puntos que sólidamente están bien.
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Aquí podemos ver que la gran mayoría de los lideres encuestados tiene que supervisar a su gente dependiendo de la actividad que desempeñen, esto quiere decir que están al tanto de ellos al momento de realizar actividades que podrían ser delicadas y como buen líder están respaldando a sus empleados.
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Los líderes encuestados llevan una relación estrictamente profesional y de ahí le siguen los fortalecen los vínculos interpersonales, lo cual puede llegar a perjudicar y a la larga puede llegar a malinterpretarse.
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Aquí no podemos dar cuenta que estos líderes transmiten y comunican su confianza a través de palabras y con hechos y pienso que no hay mejor manejar de hacerlo para fortalecer esa confianza con tu equipo.
Conclusión
El liderazgo es una función esencial que depende fuertemente de la comunicación y de la motivación. El liderazgo, la comunicación y la motivación, utilizados de manera efectiva, permiten a un administrador obtener una participación activa y consciente en la consecución de los objetivos institucionales.
La responsabilidad del administrador es crear a través de la comunicación, de la motivación y del liderazgo, un ambiente propicio tal que otros lo encuentren satisfactorio y atractivo para desarrollarse. El liderazgo, la comunicación y la motivación son también esenciales para ayudar a que los demás acepten los cambios necesarios en la organización y, así mismo, para crear una atmósfera de trabajo estable y tranquila.
REFLEXIÓN PERSONAL.
En lo personal fue un curso muy bueno y muy completo, adquirimos información de gran utilidad para nuestros campos laborales.
En este trabajo me pude dar cuenta de que muchas personas confunden el termino líder y jefe, y piensan que son lo mismo cuando en realidad no, y eso les hace cometer bastantes errores al a hora de manejar a la gente que tienen a cargo.
Pienso que las empresas y negocios tienen una gran responsabilidad sobre lo de ser líder y transmitirlo con sus jefes de área y mostrarles todo lo que conlleva ser un líder: sus responsabilidades, sus cualidades, actitudes, aptitudes, entre otras cosas.
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