Solucion vial de interseccion "el tecolote" Guatemala

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Y QUE LA MORAL HAYA BAJADO.

Y QUE LA PRODUCTIVIDAD HAYA BAJADO.

Y QUE LAS UTILIDADES HAYAN BAJADO

JEFE HABÍA HECHO QUE LES FUERA IMPOSIBLE A LOS EMPLEADOS SABER DÓNDE TERMINABA SU TRABAJO Y DÓNDE COMENZABA EL DE LOS DEMÁS.

CON RELACION A LA CALIDAD EL JEFE PENSO QUE MAS QUE TODO ERA CUESTION DE SUPERVIVENCIA.

HABÍA TRATADO DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA CALIDAD Y SÓLO HABÍA LOGRADO EMPEORAR LA SITUACIÓN

EL JEFE CUANDO ESTABA ENCONTRADO LOS PROBLEMAS QUE AQUEJABAN LA CALIDAD Y BUSCAR SUBIR LA MISMA POR MEDIO DE LA SUPERVISION LO UNICO QUE ENCONTRO ERA ENCONTRAR MAS LOS DEFECTOS.

AMBAS MANOS SOLO SIRVIERON PARA ENCONTRAR MAS ERRORES QUE SUPUESTAMENTE EL JEFE YA SABIA.

EL JEFE REFLEXIONO SOBRE ESO Y LLEGO A LO SIGUIENTE:

“Es un sistema cerrado, el número de errores que se cometen es proporcional a la capacidad de supervisión disponible”.

El JEFE SE RIO CON IRONIA DE AMBAS MANOS

SI MI CONCLUSIÓN ES CORRECTA –LES DIJO-, ENTONCES HEMOS DESCUBIERTO UN SISTEMA QUE GARANTIZA UN MAYOR NÚMERO DE ERRORES. Y, DESDE LUEGO, NO PODEMOS HACER NADA AL RESPECTO A MENOS QUE CAMBIEMOS EL SISTEMA

EL JEFE Y LAS MANOS DIJERON QUE ERA MEJOR CAMBIAR EL SISTEMA.

- POR SUPUESTO –ASINTIÓ LA MANO DERECHA-. ¡MÁS SUPERVISIÓN! NO FUNCIONÓ PORQUE LA GENTE DEJÓ DE SENTIRSE RESPONSABLE DE LA CALIDAD. ¡ESO TAMBIÉN SE LE INCORPORÓ AL SISTEMA!

USTED NOS SALVÓ DE COMETER UN GRAVE ERROR. POR ESO USTED ES EL JEFE –DIJO.

- ADEMÁS, CON SEGURIDAD ES MUCHO MÁS FÁCIL PREVENIR UN ERROR QUE TENER QUE CORREGIRLO DESPUÉS DE HABERLO COMETIDO –DIJO LA MANO DERECHA.

¡PUM! EL JEFE GOLPEÓ LA MESA CON LA PALMA DE LA MANO

JEFE HABÍA ESTADO MUCHO MÁS SONRIENTE DURANTE LOS ÚLTIMOS SEIS MESES, DESDE QUE SU MANO DERECHA, CON SU COMENTARIO CASUAL, LE HABÍA ACLARADO LA SITUACIÓN.

“DESDE QUE CAMBIAMOS DE MENTALIDAD Y NOS ORIENTAMOS HACIA LA PREVENCIÓN, DEJANDO A UN LADO LA SUPERVISIÓN, LAS COSAS EMPEZARON A MEJORAR”, SE DIJO A SÍ MISMO, CON UNA SONRISA DE PERPLEJIDAD, Y MOVIENDO LENTAMENTE LA CABEZA A LA DERECHA Y A LA IZQUIERDA.

LA CALIDAD HABÍA SUBIDO.

LA MORALIDAD HABÍA SUBIDO.

LA PRODUCTIVIDAD HABÍA SUBIDO.

LA RENTABILIDAD HABÍA SUBIDO

EL MERCADO SE MANTUVO PERO LO UNICO QUE NO HABIA DEJADO DE BAJAR PARA PUNTUACION S.A.

Y PARECÍA QUE ERA SÓLO CUESTIÓN DE TIEMPO EL HECHO DE QUE PROCESOS S.A. FUERA A ENGROSAR LA LISTA DE LOS COMPETIDORES DERROTADOS POR LA SUPERIORIDAD DE PUNTUACIÓN S.A.

“TENEMOS LA SARTÉN POR EL MANGO EN CUANTO A LOS PROBLEMAS DE CALIDAD”, SE DIJO EL JEFE CON UNA ALTA Y COMPRENSIBLE DOSIS DE SATISFACCIÓN.

JEFE HABÍA ENCARGADO A SU MANO DERECHA DE PREVENIR DEFECTOS EN DEPARTAMENTO DE DISEÑO. Y A SU MANO IZQUIERDA LE HABÍA ASIGNADO EL DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN.

Y CADA CUAL TENIA GRANDES Y EXITOSAS HISTORIAS QUE CONTAR.

LA MANO IZQUIERDA HABÍA INVENTADO UNA MANERA DE ASEGURAR QUE EL PEQUEÑO GANCHO DE LA BASE DE LA COMA NO CAYERA JUSTO EN MEDIO DE UNA FRASE. AHORA LOS CLIENTES NO SE HABÍAN VUELTO A QUEJAR DE QUE LOS GANCHOS SE CAÍAN Y LAS COMAS SE CONVERTÍAN EN PUNTOS. (ESO ERA BASTANTE INCOMODO CUANDO ESCRIBÍAN; PERO CUANDO HABLABAN, ESAS DETENCIONES PODÍAN PRODUCIR UNA MUY MALA IMPRESIÓN RETÓRICA.)

LA MANO DERECHA HABÍA HECHO UN AJUSTE SUTIL AL DISEÑO DE LOS CORCHETES, REDONDEANDO LOS BORDES LO SUFICIENTE COMO PARA ELIMINAR LA POSIBILIDAD DE CORTARSE LOS DEDOS Y LOS CONSIGUIENTES RECLAMOS COMPENSATORIOS DE LOS TRABAJADORES Y LAS DEMANDAS LEGALES DE LOS CLIENTES.

“ELLOS HAN HECHO UN GRAN TRABAJO DE PREVENCIÓN DE DEFECTOS”, REFLEXIONÓ EL JEFE. “DEBO FELICITARLOS”.

Y ASÍ LO HIZO.

DE PRONTO LLEGO UN CLIENTE Y LES RECLAMO SOBRE LOS DEFECTOS QUE EL HABIA ENCONTRADO.

LES DIJO QUE LOS SIGNOS DE PUNTUACION NO ESTABAN BIEN PORQUE EL NO LOS PODIA ENTENDER EN OTRAS PERSONAS.

SUS HIJOS MIRABAN SIGNOS DE INTERROGACION CUANDO EL LES DABA SIGNOS DE ADMIRACION.

PAGABA MAS DE IMPUESTOS POR EL HECHO DE USAR UN SIGNO DE SUSTRACCION EN VEZ DE USAR EL SIGNO DE ADICION.

CAMBIAMOS NUESTRO MODO DE PENSAR: ADOPTAMOS LA PREVENCIÓN Y, POR ALGUNA RAZÓN, LOS CLIENTES NOS DEJAN”.

EL JEFE FIJÓ LA MIRADA EN EL MONTÓN NEGRO Y POLVORIENTO DONDE PERMANECÍAN LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN QUE EL EX CLIENTE HABÍA DEJADO CAER EN EL ESCRITORIO.

SE SINTIÓ EN UN CALLEJÓN SIN SALIDA.

DE MODO QUE HIZO LO QUE SIEMPRE HACÍA EN SITUACIONES SIMILARES: TOMÓ UN BOLÍGRAFO Y ANOTÓ TODO LO QUE TENÍA QUE HACER, EN EL FORMATO QUE ACOSTUMBRABA EN ESTE TIPO DE SITUACIONES, A LAS CUALES DENOMINABA “CONVERSACIONES CONMIGO MISMO”.

ESTO FUE LO QUE ESCRIBIÓ:

LA CALIDAD ES ASUNTO DE SUPERVIVENCIA.

LA CALIDAD PUEDE NO SER GRATUITA, PERO ES BASTANTE MENOS COSTOSA QUE LAS ALTERNATIVAS

LA CALIDAD ES UNA TAREA DE TODOS. PERO ES RESPONSABILIDAD DE LA GERENCIA.

LA MAYORÍA DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD ESTÁN INCORPORADOS EN EL SISTEMA

EL PRIMER PASO PARA MEJORAR EL SISTEMA ES CONSEGUIR INFORMACIÓN CONFIABLE SOBRE LO QUE ES NECESARIO SOLUCIONAR.

EL SEGUNDO PASO PARA MEJORAR EL SISTEMA ES PASAR DE UN MODO DE PENSAR CENTRADO EN LA SUPERVISIÓN A UNO CENTRADO EN LA PREVENCIÓN.

“LOS CLIENTES SIGUEN DICIÉNDONOS QUE TENEMOS PROBLEMAS DE CALIDAD, QUE HACEN SUS COMPRAS EN PROCESOS S.A. POR LA CALIDAD. ¡PERO NI SIQUIERA SABEN QUÉ