TRABAJO DE GESTION DE CALIDAD

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El director técnico es el responsable de realizar las especificaciones de la vivienda final y cuidar que se cumplan estas, adicionalmente es responsable de la fabricación de la vivienda y entrega final a los clientes, El Director Tecnico de San Mateo sabe que cada casa es única, sin embargo hay tantos cambios en las especificaciones que realiza de cada vivienda que no le da tiempo de documentarlas todas por lo cual aprovechando su excelente memoria ha decidido documentar las mismas en sus vacaciones, situación que realiza cada año.

Finalmente existe una secretaria que es quien influye en todos los trabajadores, es la líder nata de la organización, no tiene experiencia en gestión pero es muy agradable y suele apoyar a todos los trabajadores, adicionalmente ella suele pedir permisos frecuentemente y descuida algunas veces su trabajo ya que debe de auxiliar a su papa quien esta enfermo y debe de ir frecuentemente al seguro social.

Proceso productivo:

El proceso productivo comienza con la preventa de una casa, esta se muestra en planos a los posibles clientes, quienes pueden hacer o no observaciones de alguna modificación que requieran.

Una vez acordados los términos de contrato (se utiliza un contato estándar cuyo estándar no puede ser cambiado, pero si se pueden agregar anexos), se procede a la firma del mismo y a depositar el inicial de cada proyecto.

Una vez realizado el deposito inicial por el valor de cada vivienda por el cliente, el área de compras inicia sus operaciones contactando con el proveedor que le indica el Director Comercial, sin embargo esto algunas veces demora ya que el Director comercial a veces no va a la oficina por cerrar un negocio, a cada proveedor seleccionado se le entregan los componentes requeridos para hacer la vivienda, algunas veces este proceso demora ya que el Director técnico pide muestras de los materiales y si considera que la calidad se puede mejorar solicita cambio en las especificaciones de los materiales esto en promedio genera una semana de retrazo en las compras.

Trascurridas dos semanas a tres comienzan a llegar los componentes de la casa, los mismos se almacenan en un periodo de dos semana a tres semanas ya que deben se validarse las especificaciones en el almacén, esto se hace para evitar problemas de calidad ya que en el pasado han recibido materiales con defectos y esto ha generado que se tengan que reprocesar partes de la obra.

Una vez validadas las especificaciones se trasladan los materiales al sitio de la obra sin embargo algunas veces se dan cuenta que no pueden trasladar todos los materiales con sus equipos por que estos son de menor capacidad que lo requerido por la obra, por lo cual programan horas extras de trabajo o sub contratando equipos de transporte adicionales.

Una vez puestos los materiales en la obra, se puede realizar los trabajos de edificación, se inicia con el movimiento de tierras para dejar la superficie perfecta donde se colocara el producto final. Una vez terminado este movimiento, se preparan los cimientos los cuales demoran en promedio mas de una semana ya que se realizan cambios sobre la marcha de las especificaciones ya esto es validado por la experiencia del Director Técnico en función del expediente del comprador que tiene en sus manos.

Posteriormente se realiza la fabricación de cada casa, asi como inician los trabajos de instalaciones eléctricas y de agua para tener la casa operativa, sin embargo tanto los trabajos de energía eléctrica como de acabados no inician hasta no terminados todos los trabajos de obra civil y de acabados ya que la idea es validar cada casa por el Director técnico y si hay que cambiar algo es preferible hacerlo antes de que se inicien los trabajos finales.

Finalmente se dan los acabados externos e internos (lijado, resanado, pintura, etc) a la casa y se entrega a los clientes.

Por la forma de fabricación se han logrado eliminar los problemas de personal ya que se cuenta con personal suficiente por las holguras que trabaja la empresa, lo cual le da la reputación de no tener problemas con los trabajadores.

Con la información anterior:

Realice un análisis del contexto de la compañía San Mateo conforme la norma ISO 9001:2015

Proponga una política de calidad e indique los objetivos y ratios con que medirá cada objetivo, considere en los objetivos el mercado al que eta dirigida cada casa.

Indique en el organigrama quien podría ser el Responsable del sistema de Gestión de Calidad conforme la descripción de los puestos o si requiere que alguien venga de fuera de la organización (explique y justifique su respuesta)

Realice el mapa estratégico de procesos y como se interrelacionan cada uno para la fabricación de viviendas de San Mateo.

Identifique todas aquellas acciones que pueden afectar la calidad de la vivienda e indique alguna propuesta con la que podría mejorar el desempeño de la compañía.

Indique cuales son los problemas de calidad del proceso actual si los hubiera (tres tipos de calidades)

Realice el plan de la obra tal y como funciona ahora y con las mejoras propuesta realice un nuevo plan indicando las ventajas que obtendría mediante la implementación de la norma ISO 9001