TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE.

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Competencia: Cuando las empresas luchan por la generación y fidelización de clientes.

Consumidor: Persona que tiene una necesidad especifica

Innovación: Por medio de la imaginación crear nuevos productos y satisfacer necesidades algunas nuevas.

Competencia: Cuando las empresas luchan por la generación y fidelización de clientes.

3 Escribir en tres párrafos la importancia del curso académico para su carrera profesional o tecnológica y como lo aplicaría en el campo laboral, familiar y social.

El curso de servicio al cliente es muy importante para mi carrera profesional como debo atender muy bien las personas dándoles una muy clara y oportuna atención, escuchar, entender que es lo que me están diciendo para poder colmar sus necesidades, saber cómo y cuándo se debe actuar y de qué forma.

En el campo familiar también es muy importante lo aprendido o mejor lo que se va a aprender en este materia ya que debemos ser lo más atentos posibles y que más que con nuestra propia familia, pues son las personas que siempre están con nosotros y debemos tener muy bien nuestra forma de ser, a veces afuera somos muy amables y nos comportamos de forma excelente y en casa somos todo lo contrario.

En el campo social también es muy importante ya que las relaciones deben ser claras y sencillas y de forma que entendamos lo que nos dicen y los que queremos decir plantearlo muy bien ya que debemos mejorar nuestra forma de relacionarnos con nuestro entorno y tener una buena comunicación.

3. Realizar un mapa conceptual de los temas académico del curso con un máximo de 12 conceptos.

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CONCLUSIÓN

Con la actividad que realice pude identificar muchos de los puntos que se van a aprender en el transcurso de la materia atención al cliente, además de conocer cuál es nuestro estado en el conocimiento previo que tenemos de estos temas y saber el manejo para una buena atención.

BIBLIOGRAFIA

Tema visto en clase

Wikipedia servicio al cliente