TRABAJO DE SERVICIO AL CLIENTE.

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VISIÓN

Casa Grajales S.A. al año 2020 será la empresa líder en la participación del mercado de vinos y cremas de licor nacionales, consolidada (20% de la facturación total) en la participación del mercado de los vinos importados y creciendo en el mercado de bebidas no alcohólicas y productos alimenticios; sustentada en la honestidad, responsabilidad y compromiso de sus colaboradores.

POLITICAS DE CALIDAD

Casa Grajales S.A. satisface de manera permanente las expectativas del mercado nacional de vinos, licores, cremas de licor, bebidas no alcohólicas y productos alimenticios, elaborando y comercializando productos de excelente calidad, prestando y contratando servicios de maquila, dando cumplimiento a los requisitos legales y a la normatividad vigente relacionada con la organización, los productos, y el medio ambiente; mejorando continuamente para satisfacer las necesidades y expectativas de todos sus clientes, buscando niveles de rentabilidad que aseguren la competitividad y liderazgo de la empresa a nivel nacional.

LOGO Y SLOGAN

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“Mas de 35 años, en las celebraciones

de los colombianos”

PROCESO DE PRODUCCIÓN

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PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Políticas de calidad del servicio

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- Asegurar la cálida del servicio y cumplimiento en las entregas.

- Generar valor agregado hacia a las necesidades y expectativas de nuestro clientes.

- Cumplir permanentemente la normativa legal aplicable, tanto a la organización como a los productos que se fabriquen.

- Desarrollar planes de adecuación e innovación en tecnológica.

- Garantizar un personal competente en la organización.

- Generar unas apolíticas de precios competitivos que sean atractivo para los clientes.

CONCLUSIÓN

Colombia tiene una empresa productora de vinos de muy buena calidad en el mercado nacional y que está probando su finura entre los catadores de Ecuador, Venezuela y Costa Rica. Se trata de la Casa Vinícola Grajales de la Unión, Valle del Cauca, que desde 1977 experimenta y trabaja en este difícil y milenario arte gourmet.

La tradición tan expandida en Europa de cosechar la vid y preparar vinos no les dio frutos a los españoles que vinieron a Colombia. Los pocos intentos que se hicieron fracasaron porque las tierras del trópico, estos valles y montañas de la América equinoccial, producen una uva de sabor simple, sin los suficientes azúcares para una fermentación adecuada.

Los hermanos Grajales, del Valle del Cauca, enfrentaron el reto. Primero probaron con los cultivos de uva de la región, pero la experiencia centenaria de uvas poco dulces se fue evidenciando en los vinos de baja calidad que produjeron. Los seis hermanos Grajales no desmayaron y siguieron la senda de mejorar el cultivo, de importar nuevas cepas y luchar en los tanques de maceración y fermentación para tener un producto terminado con alta calidad.