TRABAJO FINAL PROYECTO DE INVESTIGACION COMERCIAL

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- Mercado Objetivo, Meta Real

En la generalidad de la Caja de Compensación y como aplicación de lo que indica la ley 21 de 1982 y demás leyes y decretos que la han modificado en el curso de los años a partir de su expedición hasta la fecha, el grupo objetivo está conformado por los trabajadores de categorías A y B del departamento del Meta y sus beneficiarios, sin embargo existen algunos servicios que son adquiridos exclusivamente por la categoría C, por temas culturales y de ingresos, igualmente en el tema comercial se presenta un segmento con categoría E que solicita los servicios de manera directa y permanente, que son las empresas a través de sus planes de bienestar dirigidos a los trabajadores. Actualmente estamos atendiendo estos segmentos de Mercado ofreciendo diferentes tipos de productos de acuerdo a las necesidades gustos y preferencias de nuestros clientes para que de esta forma tantos trabajadores, afiliados, beneficiarios, particulares y empresas adquieran nuestros servicios.

- Clientes

Los clientes de la Caja de Compensación están divididos en:

- Individuales: a quienes se comunica la información de los servicios de forma masiva y se atienden por evento

- Corporativos: están asignados a Asesores Comerciales por portafolio y de acuerdo al presupuesto de bienestar de los trabajadores se define escalonadamente la frecuencia y prioridad y personalización de la atención, para garantizar su fidelización y retención.

2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

2.1. Título de la Investigación

Investigación comercial para determinar las principales razones por las que los clientes prefieren la Bolera Avenida 40 y no la Bolera de Cofrem Villavicencio en un fin de semana normal.

2.2. Antecedentes

Villavicencio en lo que respecta a entretenimiento, no cuenta con oferta de escenarios que permitan reunir a familias, amigos y compañeros de trabajo en espacios de ocio, lo cual es reemplazado por la visita a las grandes superficies en las cuales los cines, juegos infantiles y cafeterías se convierten en puntos de encuentro para compartir.

Cofrem a pesar de contar con el Parque de la Vida, aún no garantiza especialmente en bajas temporadas, alta utilización de la bolera, por lo que se hace necesario, plantear estrategias internas como externas, que garanticen un excelente servicio.

2.3. Justificación

La presente investigación se enfoca en identificar las falencias que tiene la Bolera de Cofrem frente a la Bolera de la Avenida 40, siendo la Bolera de Cofrem la que mejor infraestructura, tecnología y servicio tiene y así no es la de mayor preferencia.

2.4. Problema

¿Por qué los usuarios prefieren la Bolera Avenida 40, frente a los servicios que presta la Bolera de Cofrem?

2.5. Objetivos

Objetivo General:

Identificar los elementos que permitan crear una estrategia de posicionamiento en el mercado de la Bolera Cofrem para que sea la de mayor preferencia en la ciudad de Villavicencio en el top of mind y en el top of heart de los usuarios.

Objetivos Específicos

Identificar las fortalezas y posibles amenazas de la Bolera Cofrem frente a la Bolera Avenida 40.

Determinar la forma para mayor difusión a través de los medios ATL (about the line), para dar a conocer los servicios que se prestan con la mejor infraestructura y tecnología en el sector.

Conocer las expectativas que tiene el cliente, frente a los diferentes servicios que presta la Bolera Cofrem.

2.6. Tamaño de la muestra

Tamaño de la muestra infinita

n= Z2*P*Q = (1,96)2*(0,5)*(0,5) = 385

E2 (0,05)2

Z=Valor critico correspondiente al nivel de confianza elegido (1,96)

P= Probabilidad de éxito (50%)

Q=Probabilidad de fracaso (50%)

E= Margen de error permitido (5%)

N= población de Villavicencio 138.000, Mayor de 100.000 población infinita

n=tamaño de la muestra (con un margen de confiabilidad del 95%)

Por muestreo se sugiere realizar 385 encuestas

2.7. Metodología

Investigación comercial exploratoria cualitativa y cuantitativa, por efectos académicos se aplicarán 5 entrevistas a grupo objetivo N.1 y 5 entrevistas a grupo objetivo N.2).

2.8. Target Group o grupo objetivo

Afiliados con edades superiores a 10 años, estudiantes de colegios y universidades, deportistas y familias en general.

Son dos grupos objetivos:

Un grupo objetivo de edades estudiantiles entre los 10 a los 25 años de edad y el otro grupo objetivo son las familias, que cambian los gustos, información, referencias, presupuesto, etc.

2.9 Anexos

Registro fotográfico encuestas y entrevistas

Planeación Estrategica

Portafolio de Servicios

Matriz de Ventas

Videos de entrevistas

Formatos encuestas

Gráficas y tabulación encuestas

3. DISEÑO DE INSTRUMENTOS PARA LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

3.1 Diseño de encuesta

- ¿Con que frecuencia al mes visita la Bolera de Cofrem?

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- ¿Con cuantas personas asiste a la Bolera de Cofrem?

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